老闆惹怒工程師可以激起多大的社群效應:Chatbot 新手基礎操作案例

「這應該很簡單吧?」 — 🤬當老闆惹怒工程師(╯‵□′)╯︵┴─┴

#Chatbot 基礎操作分享
#對真的很簡單

嗨大家早安,吃飽飽了嗎?
關於為什麼要取叫吃飽飽而不用本名,可以看我下面這篇文🤣

🍗吃飽飽與她的產地–只有在放鬆的時候認真放鬆,你才會覺得之後的努力稱得上努力

三年前開始 Chatbot 風潮興起,三年來結合 Chatbot 的行銷已經多倒數不清,最近的由政治設計版塊 Block Studio 合作的總統聊天室非常讓人眼睛為之一亮。
這次來跟大家分享自己最近接觸的專案,他剛上線不到一天,還無法討論成效,但目前預估覺得不太好,後面會說明推測原因。
比較特別的是主題以工程師為核心,雖然工程領域類型的分享較少,但相信大家都能懂這個職業的心酸 XD

#為了避免被爆雷
#可以先去玩再回來看分享
#傳送門在這

Part 1 「老闆惹怒工程師」的主題發想及選項設定
Part 2 Chatbot的對話內容及操作設定
Part 3 反思及其他未來可能性

1️.「老闆惹怒工程師」的主題發想及選項設定?

品牌最大的客群是工程師及程式學習者,我們在每周三的晚上都會發佈「冷知識」系列圖文,主題如:那些工程師懷疑人生的時刻、各血型工程師遇到 PM 之小劇場,希望能夠在周三「開始工作了三天,離放假還有好幾天」的憂鬱日子帶給工程師們一些心有戚戚焉的笑點🤣。

近期線下活動非常多,過去的冷知識貼文與程式相關文章的成效相較其他貼文來得好,特別是冷知識貼文表現特別突出,風格輕鬆且打中受眾痛點(例如程式碼沒文件、沒註解),因此決定讓這周冷知識貼文結合 Chatbot 操作,引導用戶進入 messenger 對話。

如同最上面提到希望帶給他們一些「心有戚戚焉的笑點」,在情境設定上先選擇了多數工程師工作中最可能遇到的幾種狀況:老闆臨時要改又急著要、客戶表達不清、被其他專案合作人雷到,加上參考靠北工程師金句「這應該很簡單吧?」,最後選定由第一個做延伸。

面對老闆的要求不能選擇翻桌,
但面對臉書貼文可以。╭∩╮( ͡⚆ ͜ʖ ͡⚆)╭∩╮

工程師的工作上常遇到這類型爆肝的要求,即使是資深的工程師也會覺得倍感壓力,但礙於還需要這份工作,沒辦法直接翻桌抗議,但是,在臉書貼文這種非現實情境,乖乖照現實選擇 B 以外,當然也可以爽快的選擇 A 變身浩克!不過,除了暴怒跟不暴怒,有沒有更多可能呢?

「介於有跟沒有之間。」(???
「有。」

有努力默默完成工作的工程師;有選擇翻桌抗議的工程師,當然也會有不正面回應老闆以求生存的工程師,這時我想到了「轉移話題」,現實中如果模糊回應可能會被追問,但在臉書上,能逃就趕快逃吧!而這三種類型的工程師,也給了我 Chatbot 內容設計的靈感。


2. Chatbot 的對話內容及操作設定?

不是只有人擁有個性,程式語言也有。

👉以目前推廣的線下活動來說,程式類型為 Python、Javascript 最多,其中也有不分前後端都可參加的 SideProject 主題。

1. Python 以語法簡單且好學,操作直覺,因此我認為它是個性直接的程式語言,不會擁有太多複雜心思,情緒來去都快。同時代表著 A 選項,選擇 A 的人喜歡解放的快感,重視邏輯與公平(很簡單的話老闆你自己做做看啊

2. Javascript 則是程式人口中「遠看看不清楚,近看還是很模糊。」它非常複雜且變化多樣,能夠被極廣泛應用,因此我設定它個性圓融、善於觀察環境。同時代表著 B 選項,選擇 B 的人喜歡有變化與挑戰的生活,且具備極強的觀察力、心思細膩。

3. 而不分前後端都可參加的 SideProject 主題活動,屬於例外,它並不需要特定程式語言,但是需要有工作之外的重要興趣,且同時須具備行動力與創造力才能完成一樣以程式為基底的 SideProject 。所以我認為選擇 C 的人同時符合這樣的資格,足夠鬼靈精且富有創意。


👉選擇原因蠻單純的,只是因為想到 Chatbot 我腦中浮現的是視覺風格強烈又粉的 BotBonnie ,加上操作頁面可愛也好理解,所以直接選擇它們的免費版來操作。

架設過程中我是先在文件上打好簡單流程,最後整理成讓老闆、其他可能會需要查看文件的夥伴都能夠看得懂的樣子,可惜的是我初稿文件沒有留存了,只有整理過後的可以給大家看

1. 單篇貼文留言自動回覆的導流工具,設定三個不同的條件回覆,私訊回覆內為再讓用戶做一次選擇,讓他們真的進入情境內,同時於粉專公開回覆內放入我們過去其他冷知識圖文,增加被長期關注的可能。

2. 三個模組內皆為「兩則文字+輪播圖片」,文字內容為人格分析、推薦適合的程式語言,太冗長的文字容易讓人分心(就像現在這篇),所以拆成兩部分,增加被完整看完的可能性。

3. 輪播圖片為依照適合的程式語言對應的線下活動,且於按鈕連結放入 picsee 短連結,追蹤點擊數量,以利後續推播通知早鳥倒數、最後名額搶購。(免費版的 BotBonnie 有分眾標籤功能,它會在用戶點擊的同時觸發標籤設定,到用戶管理的頁面可以看到標籤後面的數字,代表有多少人點擊,會需要使用進階版才能知道是哪些人唷。)

#真的是基礎操作


3. 反思與其他未來可能性

【反思】

1. 留言誘因不夠強烈
這個問題自認蠻嚴重的!看了很多案例,所以在這個專案上線前其實有發現這個問題,我們能夠在開發社群引起共鳴,但不一定會讓他們想要留言,沒有留言其實也就失去了製作目的

2. 留言內容設定
目前後臺是設定留言 A、B、C、a、b、c 皆會觸發回應(留言內容含任一關鍵字),就會有個蠻可愛的狀況是,假設我留言 C 的同時又 tag 一個名字有「其他關鍵字」的朋友 ex: Alva , A 跟 C 的觸發回應都會一起跳出。

【其他未來可嘗試】

最近有規劃聖誕節會利用 Chatbot 打造一個 RPG ,目的是吸引潛在用戶關注粉專,同時曝光活動,也許可以用短連結開啟對話的方式,取代留言。下列兩點是我認為在未來可嘗試的功能:
1. 延長體驗過程
2. 增加階段回饋獎勵、最終專屬獎勵
RPG 會從頭讓用戶選擇腳色及進行劇本各種路線,花費稍微長一點時間體驗,階段獎勵能夠得到成就感以外也能鼓勵持續遊戲,最終專屬獎勵期待能夠讓他們自行轉發到個人臉書,增加遊戲曝光,但在獎勵設計上需要花點精力思考,同時也跟主題設定有關。

以上是我這次在專案中結合 Chatbot 的一些思路與反思,跟很多厲害的案例比較起來還有很多努力空間,未來有其他專案會再分享上來❤️

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