用戶管理

不用寫程式,從零到一打造聊天機器人

用戶管理中包含了「標籤列表」「用戶列表」,都只有後台管理員才能看到。

唯有瞭解客戶才能給予他們真正需要的產品以及服務!

標籤列表

常見的標籤有像是「頭號粉絲」、「潛在客戶」和「緊急處理」,或是根據用戶喜好設定「分眾標籤」,精準推播用戶喜好的內容,才能有效降低聊天機器人被封鎖的機率。

標籤列表中包含「標籤分類」「用戶標籤」兩個操作區域

標籤分類

善用「標籤分類」,可針對單一活動使用的標籤們進行收納的動作,方便用戶操作設定,以及查看活動成效。

點擊標籤列表旁的「下拉式選單」,或者「新增分類」虛線框,即可編輯新的標籤分類
按住 Shift 鍵並點選想要移進標籤分類的標籤們 → 滑鼠右鍵「剪下」 → 點擊標籤分類 → 滑鼠右鍵「貼上」,這樣就完成了標籤收納分類
在標籤分類及用戶標籤上按下滑鼠右鍵,選擇「刪除」,或者點選用戶標籤右側的「 X 」,即可進行刪除
滑鼠單擊進入標籤分類查看裡頭用戶標籤,滑鼠雙擊標籤分類即可對其重新命名

【邦妮小提醒】標籤分類中還能夠新增標籤分類喔!在上方的「標籤列表 bar」可以查看標籤分類的階層關係,並對標籤分類執行「新增標籤分類」或「新增標籤」的動作。

用戶標籤

用戶管理頁面也可以編輯用戶標籤,操作方式與標籤分類相同,標籤旁的數字代表符合該標籤的用戶數,可將用戶標籤移入/移出標籤分類進行收納分類。

跟標籤分類不同的是單擊用戶標籤,會在下方「用戶列表」顯示具有該標籤的用戶雙擊用戶標籤,一樣是進行重新命名

【邦妮小提醒】用戶標籤的命名要盡量避免重複,以防在對話腳本設定「新增標籤」的觸發動作時,機器人無法辨識真正要新增的標籤是哪一個。


【邦妮小提醒】以下為付費版用戶才能使用的功能!

用戶列表

若聊天機器人同時綁定 Facebook 以及 LINE@,就能在同一個後台同時看到雙平台的所有用戶。

【邦妮小撇步】若想要看具備特定標籤的用戶,有兩種方法:
1. 標籤列表:單擊用戶標籤,下方用戶列表會自動新增條件
2. 用戶列表:「+新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→「選擇標籤」

用戶列表中可以看到所有用戶的頭貼、姓名、性別、初次使用時間、最近互動時間、使用平台、渠道以及機器人狀態等資料

【邦妮小提醒】以下功能僅供「進階版」用戶使用「免費版」用戶僅能進行以上檢視的動作。

若想要看特定用戶的詳細資料,則可以使用以下方法:

點擊用戶列表最右方的「眼睛圖示」
即可檢視特定用戶的詳細資料,也可以對其進行編輯、刪除或新增標籤的動作

用戶標籤信心指數

訓練師能夠從用戶標籤信心指數檢視單一用戶身上的標籤是否有足夠的參考價值,以及了解該用戶被貼上標籤的相關資訊。

信心指數的計算方式為依據用戶被貼上該用戶標籤的次數、貼標時間遠近綜合評分而得;被貼標次數越多、時間越近,該用戶標籤信心指數就越高,越能代表用戶的喜好與特性。有了色彩視覺化標籤呈現,一眼就能看出最能代表用戶的標籤!

eg. 用戶 A 最後一次被貼上「喜歡紅色」的標籤的時間為 2019/01/30,貼標次數為 1 次,標籤信心指數可能就偏低,代表如果訓練師現在要推紅色的主題產品給這位用戶,推銷成功的機率不高。

截圖 2020-03-31 下午12.48.10.png
點擊用戶姓名可看用戶標籤深淺,游標移至標籤則可看見最後貼標時間與次數

至用戶列表查看任一用戶的詳細資訊,可以看到被貼上的用戶標籤有深淺顏色之分,顏色越深代表該用戶標籤的信心指數越高。將游標移至單一用戶標籤上,則可查看最後一次被貼上該標籤的時間,與觸發此標籤的貼標次數。

📢 未來用戶標籤信心指數將會結合推播通知,讓訓練師依據用戶標籤信心指數篩選推播族群,更精準的投放訊息!

可以用不同條件篩選用戶

就像是 Excel 的篩選漏斗,可以透過條件篩選快速找到自己所需的資料。目前的條件有:用戶標籤開始使用時間最近互動時間使用平台以及渠道(粉專)。也可以透過「+新增條件」同時用多個不同條件篩選用戶唷!

對單一或多位用戶新增/移除標籤

在特定用戶的左邊方框打勾(當勾選最上方全選框框時,將會跳出灰色區域確認你想勾選的用戶為當頁,或者所有符合條件的用戶)
點選右方「執行動作」下拉選單即可「新增標籤」、「移除標籤」或「匯出用戶資料」
「新增標籤」或是「移除標籤」即能從下拉選單中找到在標籤列表所設定之標籤

對單一或多位用戶開啟/關閉機器人服務

若有任一用戶不需要機器人服務(Ex. 當需要真人客服回覆時),只要關閉該名用戶的機器人狀態就好,不需要取消粉絲專頁與機器人的連結喔~

機器人狀態關閉時,開關為灰色;機器人狀態開啟時,開關為綠色

調整用戶訂閱狀態

在用戶管理與即時訊息中,邦妮新增了「訂閱狀態」的欄位,讓訓練師們可以直接檢視、調整用戶的訂閱狀態

訓練師可以在用戶管理中一目了然地檢視用戶們的訂閱狀態
點擊「訂閱中」即可選擇解除用戶訂閱狀態

恭喜訓練師能更有效率的管理用戶囉!


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