實戰教學:如何讓標籤 CRM 實現粉絲變現

標籤如何精準分眾降低封鎖、提升觸及,並在變動的平台政策下以個人化行銷,最大化推播帶來的利益?機器人初心者的你不能錯過的情境實戰教學文!

針對特定市場分眾行銷,已經是現今社群時代不得不跟上的潮流。不管是要與用戶無縫互動、鎖定受眾再行銷或是深入經營顧客關係,使用聊天機器人埋標籤、命名和分類標籤絕對是訓練師們不可或缺的技能!這篇文章將手把手教你如何利用標籤設計活動,並透過數位行銷漏斗概念找出有價值用戶、有效提高轉換率,廢話不多說,看下去吧!


本文目錄
1️⃣ 等下!可以告訴我標籤是什麼嗎?
簡單回顧一下
用戶標籤信心指數
2️⃣ 如何利用標籤找出有價值用戶?
3️⃣ 直接進入實戰案例來看標籤怎麼提高轉換率!
精準分眾再行銷:邦妮電商
用戶輪廓描繪:東南旅遊
活動成效分析:邦妮瑜伽俱樂部


等下!可以告訴我標籤是什麼嗎?

簡單回顧一下

標籤」是聊天機器人中的追蹤用戶行為的方法之一,當用戶在和聊天機器人互動時,我們可以透過設計按鈕去觀察用戶特性,例如他們對於某些商品的喜好、某種購物方式的興趣以及線上活動完成率、轉換率等資訊。藉由初步標籤分眾不同顧客群,企業可以同時搭配內部顧客資料系統,進一步依據獲利率區隔用戶等級,並依不同需求客製方案或溝通策略。標籤功能幫助訓練師們在客戶關係管理(CRM)上更便捷省力!

在規劃機器人腳本時,先想好欲藉由按鈕得到什麼資訊,再埋標籤

用戶標籤信心指數

你以為 BotBonnie 標籤只有這樣?標籤信心指數」功能依據用戶被貼上該標籤的次數、貼標時間遠近綜合評分推算;被貼標次數越多、時間越近,該用戶標籤信心指數就越高,越能代表用戶的喜好與特性。有了標籤顏色深淺之分,一眼就能看出最能代表用戶的標籤,信心指數結合推播功能讓你比精準更精準找到鎖定用戶!


如何利用標籤找出有價值用戶?

訓練師可以透過用戶來源如實體、線上或廣告;產品屬性例如美妝、電器、食品;活動類型則可分像是心理測驗、折扣下殺或測驗挑戰,透過不同面向目的來規劃命名標籤。若是想設計長期的顧客消費歷程,我們也建議利用數位行銷漏斗(The Digital Marketing Funnel)的概念來規劃機器人腳本中的標籤,藉此追蹤用戶的流失率,找出消費者痛點並改善。


直接進入實戰案例來看標籤怎麼提高轉換率!

釐清下列問題核心能夠幫助訓練師更快速機器人中的標籤:

透過標籤我能夠區分出哪些用戶特性?這對於日後能夠達成怎樣的分眾效果?什麼樣的標籤組合能夠最有效推播到我想觸及的消費者?

1. 精準分眾再行銷:邦妮電商

歡迎進入邦妮電商的體驗旅程!一進入聊天室,用戶即可瀏覽各式商城力推的新品,當他們按下「加入購物車」或是「看更多資訊」的按鈕時,即被分別貼上「興趣購買」與「興趣了解」的標籤,當下次有相關折扣券或是優惠活動釋出,搭配帳號綁定套件就可以根據不同標籤組合下載顧客資料,並應用於 in-app 內推播;分眾後的精準推播不但可以降低用戶封鎖率、提高成單轉換率,也能搭配折扣券使用率規劃下期行銷活動與折扣強度。

2. 用戶輪廓描繪:東南旅遊

擁有多平台且大量客服訊息的產業例如金融、旅遊、電子商務等,時常需要分類許多人力來管理各個平台,運用 BotBonnie 機器人除了可以一站管理多平台外,更可以因應用戶對於各種商品的需求,在初次互動時即依照用戶輪廓、興趣貼標籤,不但可以依照不同選擇設計客製化的回應程序,更可成為日後精準推播的有效依據。舉例來說,當用戶初次進入東南旅遊 LINE 帳號聊天室時會跳出四個問題:

  1. 是否為東南旅遊網路會員?是 / 不是
  2. 習慣哪一種旅遊方式?跟團 / 機票加酒店自由行
  3. 想去哪裡玩? 日本 / 韓國 / 東南亞 / 海島 / 港澳珠 / 中國 / 歐美紐澳 / 郵輪 / 國內旅遊 / 運動旅遊 / 和平號環遊世界
  4. 去歐美紐澳(題3回答)旅遊,您理想的預算?5萬以下 / 8萬上下 / 12萬上下

透過這些問題能夠輕鬆收集旅遊業的用戶喜好,且依照回答為他們貼上不同的標籤,針對不同旅遊方式、旅遊地點的推廣活動,下次即可精準行銷,效率推播給目標群眾!因應現在疫情狀況,國內報復性旅遊盛行,因此對於曾選擇「海島」、「郵輪」或是「國內旅遊」的用戶,我們即可以規劃、推播臺灣跳島郵輪之旅給他們,在天時地利人合之下提升成單的轉換率。

⬇︎東南旅遊案例請見影片⬇︎

3. 用戶轉換成效分析:邦妮瑜伽俱樂部

實體服務行業的工作者也可以透過聊天機器人的標籤功能為線上、線下活動構思長期的行銷計畫。舉例來說,邦妮瑜伽俱樂部希望透過線上活動帶來新用戶,即可以分層規劃「轉換用戶為會員」的行銷活動。

Step1 — 透過線上活動 A 發放瑜珈課程的體驗券:在本步驟可以設計不同線上活動 A,B,C,對各自領取體驗券者貼上活動 A, B, C的標籤,並於檔期後檢視不同活動成效與帶來的用戶輪廓,以測試何為「有效行銷活動」要件。

Step2 — 針對領取者推播,促使線上用戶轉換為實體使用者:對有領取體驗券者進一步推播俱樂部訊息,產生拉力讓線上粉絲能實際前往;在前往體驗後也可配合「帳號綁定套件」追蹤會籍,以檢視活動成效、改善線下服務。

Step3 — 針對體驗者設計推薦課程,促使他們成為俱樂部會員:不同互動程度或會員層級的用戶,都可使用標籤功能紀錄,並客製化推播與課程設計!

邦妮瑜伽俱樂部「用戶轉換活動」流程

邦妮教學手冊

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