聊天機器人如何幫助電商平台? Ch1 邦妮可以幫電商什麼

近年來越來越多的電商業者開始使用 LINE 及 Messenger 作為與消費者主要溝通的渠道,促使聊天機器人逐漸成為對話式商務領域中不可或缺的角色

透過聊天機器人的輔助 , 除了讓業者可以在社群平台上做到自動化客服外,還可發揮更多創意,創造互動式的行銷活動、累積用戶資訊做為再行銷的對象。


VeryBuy 海外購物情報站 透過 BotBonnie 的聊天機器人成功打造「智能客服」, 在 LINE 官方帳號中建立 FAQ 流程,解決大部分的客服相關問題,大幅降低客服人力成本。除此之外,透過「帳號綁定」功能,可以連結用戶 LINE 帳號與業者會員資料庫,進而可以在 LINE 官方帳號中提供即時的「訂單查詢」、「會員積點」等會員專屬個人化服務。

VeryBuy 透過聊天機器人的幫助有效減少客服負擔

透過此系列教學文,你可以學習要如何運用 Chatbot 提升顧客流量,進而增加商品實際的轉換率。

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BotBonnie 能為電商平台做什麼?

BotBonnie 提供開放的線上聊天機器人編輯平台,透過一目了然的心智流程圖加上拖拉式的操作方式,你可以輕鬆、自由地編輯對話、互動流程,讓打造聊天機器人就像是玩樂高一樣簡單!

👉 善用 BotBonnie 聊天機器人平台,邦妮能幫你…

(一)無痛導購,讓流程更順暢

(二)多樣行銷工具,創造互動體驗

(三)精準再行銷,提升回購率

(四)強大客服,彙整訊息隨時回覆

接下來就針對這四點來告訴你 BotBonnie 能幫你做什麼!


一、無痛導購,讓流程更順暢

● 多個管道開啟對話 — 導流工具

BotBonnie 的平台目前針對 Facebook 及 LINE 兩大渠道提供多種導流工具,幫助你將用戶導向指定對話, 成功的對話及互動流程能提升用戶信任度與好感度、進而提升 CTA(Call To Action)的成效。

BotBonnie 平台可設定多個短網址及 QR code,掃描不同的 QR code 或點擊不同的短網址可以開啟不同的對話流程,同時幫用戶貼上特定標籤,輕鬆區分用戶進入互動的管道。另外還可使用 Facebook 貼文留言私訊,連結聊天機器人與粉專貼文,讓用戶透過貼文留言特定關鍵字開啟與機器人的互動,增加貼文觸及人數。

下例妙而舒的「便別機器人」活動,就使用了「貼文留言開啟私訊」這個導流工具,只要在活動貼文下留言特定字句(妙而舒便別機器人幫幫我!!解答便便之謎),就能觸發機器人主動傳訊給用戶、開啟對話!

妙而舒的「便別機器人」透過「貼文自動回覆」,輕鬆將用戶導至對話中。

👉 教學看這裡:邦妮教學手冊

● 展示商品的絕佳工具 — 輪播訊息

輪播訊息是可以水平捲動的多張卡片,每張卡片由「圖片、標題、副標題、按鈕」所組成。使用 BotBonnie 的平台可以自由編輯卡片內容、變更卡片順序,讓你的導購流程更加通行無阻且充滿巧思!這種訊息格式可以用來表示多種選項,一次性陳列多種資訊讓用戶一目了然,同時圖片加上文字的呈現方式也比單純的文字訊息更能吸引用戶眼光、進而按下按鈕進行互動

妙而舒的「便別機器人」活動中就使用輪播卡片來呈現不同的選項(寶寶性別、寶寶類型)給用戶點選。

以輪播卡片的方式可一目了然呈現多種選項

👉 教學看這裡:輪播訊息


二、多樣行銷工具,創造互動體驗

● 輕鬆蒐集用戶資料 — 問卷調查套件

在問卷調查套件內可以設定的讓用戶以問答對談的方式回覆問題,機器人會自動、即時地將用戶的資訊及回答輸入的答案,彙整成 Google 試算表,方便管理與查看。

使用問卷調查套件將用戶輸入內容彙整成 Google 表單
自動彙整成 Google 試算表的示意圖

👉 教學看這裡:問卷調查套件

轉出幸運也轉出大流量 — 輪盤抽獎套件

輪盤抽獎是非常受大家喜愛的互動遊戲,可以透過不定期在社群軟體內舉辦抽獎活動有效提高粉絲互動熱度,也可透過此方法發放促銷優惠。因此 BotBonnie 推出了輪盤抽獎套件。用戶可以使用輪盤抽獎套件自由設定獎項、獎品數量、中獎機率等資訊,還可自由編輯各種中獎結果的對話訊息及流程。運用這個有趣的輪盤抽獎套件,再也不必花大錢客製化活動網頁,還可以吸引更多人開啟對話,創造更多與用戶互動的機會!

⚠ 若使用者想調整限制次數,歡迎洽詢 BotBonnie 的專人替您服務!

直覺的行銷工具,輕鬆的抽獎流程

自動化服務 — 發送優惠碼

不管是折扣碼還是線下體驗序號,透過 BotBonnie 來幫你自動化發放!省去麻煩的流程,讓你跟用戶之間不再有一道隱形的牆。

⚠ 小提醒:目前此功能需洽專人客製,未來將推出成為套件,敬請期待!

● 讓用戶幫你打廣告 — 一鍵分享到 Facebook 貼文

讓用戶主動分享我們的活動是成功行銷中重要的一大步!透過 BotBonnie 的平台,你可以自訂 Hashtag、縮圖、標題、分享網址等等細節,讓用戶能一鍵就分享出去你所設定的一切,同時快速增加粉絲專頁的曝光率!這個強大的功能是不是很方便呢~

例如妙而舒的「便別機器人」活動就使用這個一鍵分享的功能讓使用者能立即分享他們寶寶便別的結果合成圖,並參加抽獎。

👉 教學看這裡:一鍵分享到 Facebook 貼文
👉 「合成圖」也是常見的行銷工具,歡迎洽詢 BotBonnie 專人為您服務!


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