推播功能再進化,個人化情境應用大提升!

鎖定導購再出擊,定時推播讓顧客體驗旅程全 hold 住

隨著線上消費的發展蓬勃,企業與消費者在「顧客體驗旅程地圖(Customer Journey Map)」內的接觸點越來越多,無論是購買前的品牌認知、購買中的決策階段,還是購買後的回饋評價,都是企業必須著力之處,那究竟如何把握機會,在眾多競爭者中脫穎而出呢?

使用 BotBonnie 的「定時推播」功能就能讓你事半功倍!推播功能可針對不同標籤組合、客群對象,甚至是不同互動時間和帳號綁定狀態,發送客製化訊息(沒錯!邦妮的推播條件選項又增加啦!)。定時推播則是突破推播通知在固定時間發送訊息的限制,自由選擇下一則訊息的發送時間,不但可以有效追蹤用戶在聊天機器人中的進程,讓用戶在購買決策階段能有拉力促使購買,也可以依據用戶使用時程設計別出心裁的推播活動,更彈性、客製地為用戶創造獨一無二的消費體驗!


➤➤ 往下來看實戰情境激發一下靈感 ➤➤

1. 自動排程推播-抓住可轉換消費者再出擊

假設今天消費者透過你的引導,到達了消費旅程的最後一哩路:將商品加入了購物車,此時就可以透過定時推播,在1分鐘、1小時、1天後等任何時間向用戶播推尚未結帳的提醒。除此之外,在這個階段,用戶可能在多方比價,選擇最優惠適合的平台購買,而你也可以藉機設計並推播抽獎遊戲、折價優惠等別出心裁的活動,進一步將用戶推向決定購買的終點站!

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範例:邦妮愛運動網路商城優惠券發放活動

邦妮愛運動網路商城為了強推這檔活動的特價商品,將它們放置在一進入機器人的輪播訊息中,並且設計點擊「加入購物車」後的 15 分鐘(可自由設定欲推播時間!)會收到推播通知,推播內容則是有關於相關商品的特價組合。抓住消費者對於此商品的興趣,用輪盤抽獎的方式發放優惠券與特價組合,並結合趣味的抽獎互動內容提高購買誘因,促成用戶的訂單完成!


2. 階段關卡式故事-定時推播遊戲互動更驚喜

定時推播讓你的行銷活動更豐富精彩!透過時間區隔,故事情境能夠有層次被推播,而不需要一次性互動完成;而配合不同的企業,在每層關卡故事,訓練師都可以創造不同的情境並且融入自家的產品、服務,定時推播讓你的推廣行銷活動有更多方式呈現!BotBonnie 的各種彈性模組和分析報表讓你輕鬆設計爆點聊天機器人,並輕鬆分析活動成效。

範例:邦妮影城新片上檔活動

邦妮影城配合新電影上映,推出一檔「愛的初體驗」機器人活動,希望吸引消費者分享電影資訊!以電影票抽獎活動為誘因,在聊天機器人中穿插故事劇情與劇照,讓用戶親臨體驗故事大綱,最後透過分享行為作為抽獎資格,利用 MGM 分享機制吸引更多人參與。根據活動走期長短,訓練師可彈性設定定時推播套件,不論是讓用戶每日都能接觸到活動的相關優惠資訊,或是在一天內以不同時間區隔推播,都可以輕鬆達成。


3. 問卷未填寫完成-排程推播自動提醒

除了對有興趣用戶加強誘因再推播外,定時推播也可以作為問卷填寫未完成的提醒通知!設定條件分流,將篩選條件設為「用戶標籤」沒有「問題填寫完成」,即可在設定時間後自動提醒用戶再填寫,如此一來就能促使有意願填寫但暫時擱置的用戶完成問卷,盡可能搜集每個可轉換的客戶資料。

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範例:問卷填答提醒通知

在問題填答處設立標籤,即可追蹤用戶是否將回答填寫完;後續也可以此作為定時推播的條件

邦妮教學手冊

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