電商好幫手,善用聊天機器人標籤,精準推播再行銷

你是否有這樣的經驗:因為搜尋了想買的一雙鞋子、或是一件運動衣,結果在 Facebook、Instagram…各種你所能見到的渠道中到處都充斥著相關的廣告?這就是「再行銷 Retargeting」的基本體現。

對於一般網站來說,再行銷的做法必須要在網站中埋程式碼,或是花許多時間研究投放廣告的技巧,但對於聊天機器人來說,要達成再行銷的目的其實非常簡單,只要能善用「標籤」就能達到很好的效果。

在這篇文章中,BotBonnie 除了會介紹「標籤」的使用方法,更要告訴大家如何運用我們的平台功能、透過既有用戶輪廓,去抓出相似輪廓的用戶進行廣告投放,進而達到「精準再行銷」的目的!


目錄

一、分眾行銷第一步,設定個人化標籤

二、互動率 up up!主動推播精準傳遞訊息

三、跟用戶做朋友,定時推播加深緊密連結

四、用戶資料一鍵下載,CRM 不求人

五、清晰的用戶輪廓,快狠準投放廣告


一、分眾行銷第一步,設定個人化標籤

對於電商平台來說,區分不同用戶的喜好是很重要的,例如喜歡時尚女裝的人、喜歡 3C 產品的人、喜歡廚房用品的人等等…他們可能會期望收到符合自己需求及偏好的產品推薦和好康優惠資訊,這點就可以透過 Chatbot 來進行標籤化的管理,針對每位用戶的偏好來推播訊息,大大降低被關閉或忽略通知的機率。

在訂閱消息的模組中,設定以不同產品為名的按鈕,在每個按鈕上設定「觸發動作」→「新增標籤」,然後自行鍵入標籤名稱後,就完成設定了!此後當用戶點擊「時尚女裝、精品鞋包」按鈕,就會被貼上「時尚女裝精品鞋包」標籤。後續若有這類型產品相關的資訊,就可以選擇獨家推送給身上有此標籤的用戶族群。具體該如何進行呢?接下來就來看看怎麼透過標籤進行推播訊息吧!

【邦妮大補帖】更詳細的教學看這裡:設定分眾標籤


二、互動率 up up!主動推播精準傳遞訊息

首先,進入平台左側「推播通知」選單,點選右上角「新增推播通知」。

(1) 選擇發送渠道(已連結的粉絲專頁或是 LINE 官方帳號)

(2) 選擇發送對象的用戶標籤 aka 要發送給誰(我們此時選擇剛剛設定的時尚女裝標籤),再來選擇符合標籤的設定。

(3) 選擇 FB 推播標籤(記得注意 2020 年 Facebook Messenger 平台新政策!)

(4) 設定推播時間(立即推播/排程推播)

(5) 選擇要推播的訊息模組

推播訊息的模組可以在按鈕上設定「前往 URL」以順利完成導流。

將將~這樣就完成推播訊息的設定啦!

按下「測試訊息」後可以透過邦妮實驗室來預覽訊息

【邦妮大補帖】更詳細的教學看這裡:推播通知


三、跟用戶做朋友,定時推播加深緊密連結

當用戶曾經在與機器人互動的過程中點擊「運動器材配件」這個按鈕,可不可以設定在一天後主動推播健身器材等相關產品的促銷訊息給用戶呢?類似於回購、再促銷的情境,其實都可以透過 BotBonnie 的平台功能來解決!

除了上面第二點提到的一般推播通知外,BotBonnie 還有另一個功能可用於滿足回購、再促銷的情境,那就是 — 定時推播套件!這個套件突破以往僅能在固定時間推播訊息給用戶的限制,可以依據每位用戶互動的時間早晚,或者互動行為,去設定對應的推播訊息。這麼一來上述的情境就有解啦!只要在「運動器材配件」這個按鈕上設定連結到定時推播,並設定間隔一天後推播訊息即可!設定方法請見下圖。

【邦妮小提醒】定時推播之間隔必須長於 15 分鐘。

1. 在按鈕上設定連結至定時推播套件
2. 設定推播時程(間隔需大於 15 分鐘)及推播訊息類型 3. 設計推播訊息 這樣就完成啦!
一天後成功完成定時推播!

【邦妮大補帖】更詳細的教學看這裡:定時推播套件


四、用戶資料一鍵下載,CRM 不求人

完成標籤設定後,可以透過 BotBonnie 的用戶管理系統來查看用戶互動資料,如下圖所示,用戶管理功能中可以篩選出所有擁有「時尚女裝精品鞋包」這個標籤之用戶的大頭貼照、姓名、性別、初次使用時間、最近互動時間、使用平台、渠道等等的資訊,還可以查看被貼上每個標籤的不重複用戶數,不僅可以方便地追蹤用戶的喜好及選擇,還能幫助商家釐清用戶更清晰的輪廓

當然,也可以進一步匯出他們的使用資料來自動建成 csv 檔案,這組匯出的用戶資料,不僅可以拿來做 Facebook 的廣告投放,也可使用於寄送 EDM 等其他行銷應用。

匯出的用戶資料會以 csv 的格式呈現

【邦妮大補帖】更詳細的教學看這裡:匯出用戶資料


五、清晰的用戶輪廓,快狠準投放廣告

成功匯出用戶資料後,可以根據這批喜愛時尚服裝用戶來投放廣告,也可以抓取與他們喜好、輪廓相似的用戶來當作 TA 進行投放,讓你的廣告更精準地擴散。

只要將上一步的匯出的用戶資料 csv 檔上傳至 Facebook,完成自訂廣告受眾的動作,並進行類似廣告受眾設定就可以啦~

  1. 自訂廣告受眾:讓自訂的受眾瀏覽 Facebook 時,看見特定內容資訊。進行「精準行銷」。
  2. 類似廣告受眾:以自訂的廣告受眾為參考依據,讓 Facebook 篩選出與這群受眾背景相似的潛在用戶,轉為廣告的目標受眾,幫助企業、品牌找出潛在客群,擴大觸及,進而將這些受眾轉為實際用戶、顧客!

善用 BotBonnie 教你的投放廣告方法就可以鞏固原本就對產品感興趣的既有顧客,同時又吸引更多擁有相似喜好的用戶了~(灑花)

【邦妮大補帖】詳細教學看這裡:匯出用戶建立 Facebook 廣告受眾


看完這篇文章,有沒有對如何運用 BotBonnie 進行再行銷有更多理解了呢?

事不宜遲,BotBonnie 現在提供新註冊用戶 14 天全功能免費試用的服務~

立刻使用 BotBonnie 來創建你的 第一隻機器人吧!🤖


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