Facebook 贊助訊息廣告,直接與用戶對話

自訂 Facebook 廣告受眾,推送個人化廣告訊息

受限於2020 Facebook Messenger 三大新政策,讓商家業者只能向 24 小時內跟粉專互動的粉絲推播訊息,邦妮教你如何突破 24 小時政策的限制,除了 4 種標籤訊息外,您能使用兩種廣告形式:Messenger 發訊廣告、贊助訊息。讓你直接與客戶進行對話,達成商業目標!

本文目錄:
1️⃣ 什麼是 Facebook 贊助訊息廣告
2️⃣ 兩步驟,建立贊助訊息
3️⃣ 編輯贊助廣告貼文內容
4️⃣ 串連聊天機器人,直接發訊給客戶
5️⃣ Facebook 贊助訊息廣告 vs BotBonnie 推送通知訊息

Facebook 贊助訊息是什麼?

贊助訊息廣告直接顯示在受眾的 Messenger 收件夾中,以訊息的方式吸引受眾點閱,最大的限制是「只能傳送給有跟粉專對話過的人」,建議在設定 Facebook 贊助訊息廣告時,要提高 Messenger 訊息內容的互動性,盡量避免按一次按鈕就傳送結果給用戶的互動形式,改以多層次的來往對話情境包裝行銷內容,達到「增進與既有顧客的關係」這個目標,並提升 Facebook 贊助訊息廣告成效!

使用 Facebook 贊助訊息廣告,除了可以自訂廣告受眾,推送符合該受眾喜好屬性的商家優惠、最新消息外,該種訊息形式廣告更不受限於 Facebook 針對「行銷/促銷類訊息」規範的 24 政策(含有行銷,促銷資訊相關的廣告內容,僅能發送給過去 24 小時內有互動過的訂閱者),就算要推送的贊助訊息包含行銷相關資訊,也能夠成功推送給超過 24 小時前互動的訂閱者,更彈性地去觸及到更多人!

Facebook 贊助訊息示意圖(圖片來源:Facebook

兩步驟,建立贊助訊息廣告

1.建立與設定贊助訊息
首先,到企業帳號平台後台點擊「廣告管理員」後,創建一個新的廣告,在行銷活動的行銷目標中選擇「發送訊息」。

進入 Facebook 廣告管理員,選擇「發送訊息」行銷目標。

2. 建立廣告名稱及設定廣告組合
當我們將廣告組合重新命名後,在「訊息目的地」一區選擇這次要採用的廣告型態,這邊以贊助訊息廣告為示範,綁定想進行贊助訊息的粉專。

發訊廣告有兩種:
1. Messenger 發訊廣告:用貼文吸引受眾來導進機器人對話。
2. 贊助訊息:直接以訊息形式出現在受眾的 Messenger 收件夾中。

在「訊息目的地」一區選擇 Messenger → 贊助訊息 → 想要使用的粉專

接著設定廣告受眾、預算,贊助訊息會預設受眾為「所有與你在 Messenger 對話的用戶」,若要縮小範圍可根據該批受眾篩選所在地點、年齡、性別、語言等等,在「版位」一區系統已預設為「手動版位」中的 Messenger,並不能調整唷!若選擇其他版位則會轉換為「發訊廣告」形式。設定完成後按下一步進入廣告內容編輯!

分別進行廣告細項設定

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編輯贊助訊息貼文內容

首先,根據這次的贊助訊息性質來選擇訊息格式,可自由選擇「僅限文字」或「文字與圖像」,接著開始編輯訊息內容,當內容完成後,選擇顧客與贊助廣告的互動方式:「按鈕」、「快速回覆」。

在「顧客動作」一區,可選擇「按鈕」或「快速回覆」

顧客互動方式有兩種分別是:「按鈕」、「快速回覆」。

按鈕:將用戶帶往 Messenger 對話以外的目的地(例如網站),也可以選擇「回傳」來串連聊天機器人回覆。
快速回覆:您能建立許多預設按鈕,有助於展開和引導對話,並已證實可提高回覆機率。

【邦妮小撇步】
若希望顧客透過按鈕,直接開啟外部網頁的話,選擇「按鈕」 →「開啟網站」並貼上網址
若希望顧客透過按鈕/快速回覆,直接展開聊天機器人對話,選擇「按鈕」 →「回傳」,或者「快速回覆」

與顧客互動的三種方法

串連聊天機器人,直接發訊給客戶

Step 1. 編輯機器人腳本訊息

至 BotBonnie 操作平台,編輯顧客看到贊助訊息,按下按鈕/快速回覆後,機器人傳送的訊息(全新收費),設定一個新模組(引導開啟訊息),並以按鈕連結機器人傳送第一個模組(全新收費)

至 BotBonnie 操作平台,編輯顧客看到贊助訊息,按下按鈕/快速回覆後,機器人會傳送的模組訊息(全新收費)
設定一個新模組(引導開啟訊息),並以按鈕連結機器人會傳送的第一個模組訊息(全新收費)

【邦妮小提醒】
設定的新模組,訊息內容將不會出現在贊助訊息互動的過程內,因此不需另外設計內容。需要這樣設定的目的,是為了方便大家進行後續操作~

Step 2. 設定 Messenger 廣告 JSON

在 BotBonnie「導流工具」新增「Messenger 廣告 JSON」,選擇開啟剛剛設定的新模組(引導開啟訊息),在右側 JSON 字串這邊,複製 buttons 段落 payload 後面的大括弧{}中的內容,回到 Facebook 贊助訊息設定,在 Bot(機器人程式)裝載這邊貼上剛剛複製的大括弧內容,並且刪除所有反斜線符號 /

【邦妮小提醒】請注意不要複製到大括弧前後的引號符號(”)

Step 3.發佈贊助訊息

當我們把 Json 字串貼至臉書廣告管理員平台後,這樣贊助訊息就設定完成了,可以透過右上角預覽檢視訊息樣貌,確認無誤按下右下角發佈即可完成!


Facebook 贊助訊息廣告 vs. BotBonnie 推送通知訊息

若使用 Facebook 贊助訊息廣告,顧客開啟 messenger 訊息後,將會看到「贊助(Sponsored)」小字樣,而非該則訊息發送的時間。在訊息的呈現上,只會有一則文字訊息,或者一則文字訊息加上一張圖像,搭配按鈕與快速回覆;而使用 BotBonnie 推送通知訊息,則能夠選擇多種訊息格式,並不限訊息則數。


【邦尼大補貼】
參考資料 1. 關於贊助訊息|Facebook 廣告使用說明 2. 建立贊助訊息|Facebook 廣告使用說明


恭喜訓練師成功建立 Facebook 贊助訊息!


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