嘖嘖|用戶訪談

很有彈性、充滿活力,客服即時!

用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分,我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗,因此這次很高興能夠與嘖嘖的專案經理們進行用戶訪談,讓我們更了解我們平台的優缺點,以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。

曾於一專案募集近 7,000 萬的金額,達成超過募資目標 140 倍的驚人成績;更於另一專案累計高達 12,776 位不重複贊助人的最高紀錄。它們是在 2011 年暑假成立的嘖嘖 zeczec,為目前全台規模最大的群眾募資平台。希望能帶給大家「嘖嘖稱奇」的好提案,其許讓美好的事物發生,並歡迎每一位喜歡夢想、喜歡美好事物的人們,刊登各式各樣的創意計畫在嘖嘖的募資平台。

嘖嘖的立杰、大丁、韓澐和 BotBonnie 的 Linda、Ron

這次的訪談對象為嘖嘖的專案經理們,分別為立杰、大丁以及韓澐。他們的工作內容,主要為協助提案人完成募資商品的上架,並盡量替提案人募集更多的資金,提高訂單量。在這個過程中,如何協助提案人提高商品的曝光度,觸及人數,還有維繫與贊助者及感興趣族群之間良好的溝通關係,是最關鍵的部分。推薦提案人使用 BotBonnie 的聊天機器人,便能夠幫助他們達成這些目標。他們以身在募資平台這個產業,表達對聊天機器人的想法,結合使用 BotBonnie 服務帶來的影響,和平台操作的感想,給了我們許多實用的回饋。

📣 最高募資紀錄(NT$69,245,122)專案:
一秒變換風格,只要翻轉背包 - FlipBag™ by Allrover™
📣 最多不重複贊助人記錄(12,776 人)專案:
吸管隱身術,一開即喝-Hiding 飲料杯

BotBonnie 聊天機器人 ✖️ 嘖嘖募資平台

Q 1. 當初為什麼選擇使用 BotBonnie 的聊天機器人?

對於嘖嘖的專案部門人員來說,最終的目標就是吸引更多人來集資,創造專案的高訂單量與高達成率。行銷工具在此便佔了很重要的位置。當初看見一間群眾募資顧問公司有使用 BotBonnie 的聊天機器人去幫提案人行銷,成效很不錯,因此認識聊天機器人這項服務。嘖嘖的專案經理們進行多方服務商的調查,試用後,發覺 BotBonnie 的入手門檻較低中文的使用介面更利於台灣使用者使用,系統的穩定度也相對較高,亦能在「用戶管理」中的「用戶列表」查看用戶人數,追蹤互動狀況。基於這些優點,讓嘖嘖的專案經理們決定使用 BotBonnie 的服務,這樣也較好推薦給提案人做使用。

 

BotBonnie 用戶管理中的用戶列表(可查看用戶頭貼、姓名、性別、初次/最近使用時間、使用平台、粉專/LINE 帳號、機器人狀態等資訊)
推薦閱讀:用戶管理匯出用戶資料

Q 2. 如何將 BotBonnie 聊天機器人應用於募資平台的產品上?

嘖嘖專案經理的定位,就像是顧問一樣的角色,給予提案人募資商品文案、主視覺,行銷方面的輔助與建議,協助提案人在商品募資上順利達標。而募資平台最不同於其他產業的特點在於,刊登的商品皆為尚未上市的狀態,那要怎麼將聊天機器人應用於募資產品上呢?

韓澐:「我們的基本流程就是:透過線上問卷介紹商品特色,瞭解潛在用戶的偏好,填寫完後讓用戶訂閱商品上線的訊息。同時請提案人撰寫一篇臉書貼文,請對產品有興趣的用戶於貼文底下留言,再將用戶引導至與聊天機器人互動,訂閱商品上線訊息。」

從以上流程可以發現,在商品上市前,可以先透過 BotBonnie 聊天機器人的「貼文留言自動回覆」功能引導對商品具高度興趣的用戶與聊天機器人互動,進行訂閱,並蒐集一批用戶名單。倒數商品上市之際,使用「推送通知」功能發送早鳥優惠等相關資訊給用戶,進而精準行銷,培養忠實粉絲。不論商品上市與否,都可以透過 BotBonnie 一網打盡已知和潛在用戶,維繫與用戶之間的關係。

推薦閱讀:貼文留言自動回覆用戶管理匯出用戶資料推送通知

Q 3. 使用 BotBonnie 聊天機器人帶來什麼樣的影響?

在未使用聊天機器人之前,嘖嘖的專案經理們會請提案人以線上問卷做為蒐集用戶資訊的主要管道,取得用戶的 Email 或手機,做為後續通知募資進度,商品相關資訊的工具。現在搭配使用 BotBonnie 的聊天機器人,在行銷層面帶來了以下改變…

大丁:「使用了聊天機器人後的最大的差別在於傳遞訊息的成功率。傳統 Email 的開信率有到四,五成就已經非常高,但利用聊天機器人推播 Messenger 訊息的讀取率可以高很多!」

使用 Email 發送訊息,很有可能會被系統歸類為垃圾信件,或者因為信件主旨的關係而導致用戶不想開信,在整理,選擇收件者名單時,也較難鎖定發信的目標族群。然而使用 BotBonnie 的聊天機器人,不僅可以自行設定用戶標籤,區分用戶族群,針對不同族群推送不同的專屬訊息,更因為 Messenger/LINE 的高用戶黏著度特性,創造了 Email、簡訊等其他網路資訊傳遞媒介無法達到的高讀取率。因此對於嘖嘖,以及嘖嘖上面的提案者們來說,多了一個蠻可靠的行銷工具可使用。

推薦閱讀:用戶標籤推送通知

使用門檻低,客服即時!

BotBonnie 方便使用者上手及適應

嘖嘖的專案經理們一開始接觸聊天機器人的時候,以為只是單純應用在客服方面的一種工具,但在深入研究瞭解後,發現是一項十分有利的行銷工具。動手操作 BotBonnie 平台,發現視覺化的編輯介面很直覺,方便使用者快速上手,這也是他們會推薦提案者使用 BotBonnie 聊天機器人的一大主因。對於提案者來說,行銷工具的使用門檻越低越好,只要前期的適應順利,覺得工具好使用,成效好,就算已經不需要在募資平台上募資,後續還是會自主繼續使用下去。

 

BotBonnie 的視覺化編輯介面,方便使用者快速上手

BotBonnie 系統穩定,客服精準快速解決問題

當有串接聊天機器人服務的線上活動正在走期中,卻遇到服務商出現系統性問題而受影響,導致無法成功推播,影響活動成效… 這是所有使用者最不樂見的情況。他們提到使用 BotBonnie 的服務以來,系統上的穩定度一直都表現得很不錯。

立杰:「技術上的支援很重要,客服的即時性也是。」

在客服方面,他們回饋 BotBonnie 的客服人員都能夠很明確地指引用戶操作,提供成功解決問題的辦法,如果無法立即給予答覆或解法,也會先告知用戶需要時間請工程師協助。

請用一句話形容 BotBonnie:

「很有彈性、充滿活力,客服即時!」

由於 BotBonnie 很重視用戶體驗,希望能從用戶身上得到回饋,並且改進我們的產品。這次用戶訪談不但從嘖嘖身上搜集到許多實用的點子,這份用戶訪談也能讓更多人瞭解聊天機器人在募資平台這個產業上的應用。非常感謝嘖嘖!


到嘖嘖網站逛逛!👇

https://www.zeczec.com/


更多成功案例和用戶訪談:

https://www.zeczec.com/

 

https://botbonnie.com/
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