利用 Chatbot 的 Design Canvas 來設計自己的聊天機器人!

What is a Chatbot and How to Build One

閱讀時間:3 min

本文將會介紹文章 Chatbot Design Canvas 裡面設計的 Chatbot Design Canvas 與概念,並整合我自己對於傳統 Design Canvas 的想法,再加上至今研究 &行銷 Chatbot 的一些小 tips,希望能幫助一開始接觸 Chatbot 的人可以輕易完成一隻自己的 bot!

因為不會完全照翻裡面的內容,建議有興趣的人還是自己看看文章噢。

好的那就開始吧(推眼鏡)


照規矩要先來談談「什麼是 Chatbot」

這很難講,所以我也就輕易帶過(菸)

Chatbot 基本上可以有各種定義,簡單來說就是你可以透過「對話」來跟電腦進行互動(好玄啊),現在的 Chatbot 應用在很多領域,包含醫療、客服、心理治療、行銷等等,基本上你想得到的產業都可以應用,最近也有不少幹話或是撩妹機器人啦 XD

那麼我要怎麼開始設計一隻好的 Chatbot 呢?


一個好用的設計方法 — Design Canvas

從 Design Thinking 說起

關於設計這件事,我們可以從最近被炒紅的 Design Thinking 說起。說實話這也不是一套新的理論,只是把一般 Designer 的設計思維整理成一套比較有系統性的流程而已,不過這的確是可以我們對於設計有個初步的整理。

Design Thinking 通常會由五個階段組成,分別是

  • 同理心 (Empathize):觀察使用者真正的需求
  • 定義問題 (Define):重新定義與解構核心問題
  • 形塑創意 (Ideate):利用上面的 Problem Statement 發想各種解決方案
  • 製作原型 (Prototype):把想法快速表達出來的實驗階段
  • 測試階段 (Test):測試,發現新問題,一切重來 😱
Design Thinking 的五個創作階段

一般設計流程也都脫不了這些階段,透過五個階段的整理可以幫助我們更清楚釐清到底是為誰設計?為什麼要設計?設計什麼?如何設計?他們喜歡我們的設計嗎?這些問題。

想更了解 Design Thinking 可以看看這些文章 👇

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

中文文章也在此支援 👇

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

開始使用 Lean Canvas 設計自己的產品

有了上面 Design Thinking 的流程後,我們就可以套用 Lean Canvas 這一套方法來發展自己的產品。

getproductmarketfit.com

Lean Canvas 藉由這張小小的畫布(?),讓大家重新整理使用者、解決方法、產品價值,以及收益來源等等,去審視自己的設計是否有用且可行,並能在短時間找到自己設計上的盲點。

以下是 Uber London 的例子:

getProductMarketFit
getProductMarketFit

從 Design Canvas 開始出現的各種變形

這個方法其實可以應用在各種產業上,於是就出現了以下幾種變形:

  • Business Model Design Canvas
An Introduction to Lean Canvas — Steve Mullen — Medium

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

Business Model 其實是最常見的一種變形(還是其實是他先出現才出現 Lean Canvas 的我不知道 XD),反正因為 Lean Canvas 裡面有很多商業的考量,所以稍微修改一下就可以拿來用了哈哈哈。

  • Event Design Canvas
Corporate Archieven — Event Design CollectiveEvent Design Collective

對於籌備一些個別 Event 也可以使用這個方法,說不定辦營會也可以,身為大學生感到辦營會沒組織沒效率是件十分痛苦的事 😂

回來介紹什麼是 Chatbot Design Canvas

Chatbot Design Canvas 顧名思義就是幫你整理 Chatbot 設計的一套流程。透過 12 個問題,讓你更清楚自己 Chatbot 的定位,之後設計對話流程時也會更符合一開始的核心價值跟目標。

https://chatbotslife.com/chatbot-design-canvas-c3940685ca2c

Chatbot Design Canvas 的填寫順序是這樣的:

  1. 綠色區塊:Chatbot 價值定位
  2. 紅色區塊:所有跟使用者有關的設定
  3. 藍色區塊:所以跟 Chatbot 設計有關的設定
  4. 黃色:所有跟 Chatbot 實際開發&發布的設定

PDF 下載請點我 👈

下一篇文章我們會介紹 Chatbot Design Canvas 的每一格要怎麼填寫 👇

利用 Chatbot Design Canvas 來設計自己的機器人 — Part 2

大家掰掰(揮手)


參考資料

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM


我是 Mu,目前在 BotBonnie 擔任 UX 實習生。

BotBonnie 是一個聊天機器人製作平台,利用簡單的圖像化介面就可以親手打造出自己的聊天機器人嘍,想了解更多請點選這裡 👇

https://hbr.org/2018/09/why-design-thinking-works?fbclid=IwAR3FHg5GQgMeE8peJFr2J6Eo_iVj_xgp0DKyZRNLy5gCep7akbtnKTLDweM

大家掰掰 🍌🍌🍌🍌

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