Verizon Media Group|用戶訪談

完整詳細,熱心快速的解決我們的願望。

用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分,我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗,因此這次很高興能夠與 Verizon Media Group 的小編們進行用戶訪談,讓我們更了解我們平台的優缺點,以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。

Verizon Media Group 是 Verizon 威訊通訊旗下的子公司,而提到子品牌 Yahoo,想必大家一定不陌生!Verizon Media Group 在全球擁有超過 10 億用戶,提供超過 50 個媒體內容、科技與廣告產品品牌。
而台灣 Yahoo 亦提供多項服務,除服務廣大網友及廣告主,也為企業提供電子商務的解決方案。
BotBonnie 的 Tim、Mu 與 Verizon Media Group 的 青青、Claire、Zax

視覺化編輯介面讓行銷企劃能更快被執行

Yahoo奇摩購物中心Yahoo奇摩拍賣的社群團隊分為 Facebook 及 LINE ,由不同人負責。此次訪談的對象為 Yahoo奇摩購物中心Yahoo奇摩拍賣的 Facebook 小編們。
在使用 BotBonnie 為主要的聊天機器人平台之前,他們曾使用過他家的聊天機器人平台進行行銷活動,而最後選擇 BotBonnie 的主要原因為他們覺得 BotBonnie 後台的「視覺化」編輯介面邏輯清楚易懂,在設定活動腳本時相當方便,之後腳本需要進行更改也能快速的完成。

BotBonnie 後台的視覺化編輯介面

BotBonnie 拖拉式的腳本設計,除了能一目了然所有的模組之外,還能夠邏輯式的安排各個活動流程。尤其需要細調活動內容時,能快速的進行更改。
除了拖拉式的設計相當直覺之外,由於每次的活動都會需要用到許多模組來完成一個完整的互動式對話流程,此時子腳本對於 Yahoo 的小編們就派上了相當大的用處。能夠把每次檔期的活動設為一個子腳本,如此以來整個畫面不僅乾淨,還能清楚知道每個活動的位置。

推薦閱讀:對話腳本操作子腳本

透過聊天機器人進行導流

聊天機器人已成為現今各個產業的宣傳利器,能夠增加活動的曝光率以及觸及率。儘管如此,粉絲還是會依照活動以及文案的內容來選擇是否與機器人互動。Yahoo奇摩購物中心Yahoo奇摩拍賣大多是配合活動的檔期,透過聊天機器人來做出各式各樣的行銷活動來吸引粉絲,然後進一步的導流至網站。

透過神秘感吸引粉絲眼球,增加活動的流量

不管是 Yahoo奇摩購物中心或是 Yahoo奇摩拍賣,他們都使用了公開及私訊回覆組合私訊回覆開啟對話來作搭配。首先,要吸引到粉絲的注意必須要設想出有趣或是與節慶相符的文案活動,然後再透過聊天機器人來達到 Call To Action 的作用。尤其公開及私訊回覆能夠保持活動的神秘感,讓粉絲對於活動產生更多的好奇,進而在活動底下留言增加曝光率並且取得粉專的私訊,讓粉絲感受到專屬一對一私訊的感覺。

「能提升互動率、明確分眾並且在第一時間發送折扣碼或是活動訊息給用戶。」

Yahoo奇摩購物中心 配合聖誕節營造與聖誕老公公對話的新鮮互動體驗

透過與聖誕老公公的有趣對話,挑選聖誕老公公為用戶選的聖誕禮物。除了能導流至購買頁面外,分享貼文還能夠抽點數,增加用戶的分享意願,進而增加活動的曝光度。

 🎥點我觀看此活動影片

Yahoo奇摩購物中心 配合過年領取紅包讓用戶測心理測驗

透過選擇喜歡的紅包來進行心理測驗,讓用戶更有過年的氣氛。獲得測驗結果後,導流至過年的活動頁面,順利讓用戶獲取過年的活動資訊!

Yahoo奇摩拍賣 配合拍賣週節慶讓用戶打造專屬於自己的派對

透過客製化的對話內容,依照用戶個性打造專屬的派對風格以及派對圖,讓週年慶有了新的氣氛。專屬的派對圖讓用戶更有意願分享活動給朋友知道,除此之外,還有機會能夠獲得萬元好禮,因此更增加了用戶分享的意願!

🎥點我觀看此活動影片

Yahoo奇摩拍賣 配合過年玩找碴活動讓粉絲領取紅包

先透過讓用戶在活動頁面找尋豚醬營造互動體驗,之後便能在除夕至初一搶先獲得紅包的資訊,如此一來便能替用戶製造驚喜感,讓用戶主動想了解過年的活動資訊!

推薦閱讀:公開及私訊回覆組合私訊回覆開啟對話
推薦閱讀:對話腳本操作子腳本

電商產業的重要需求:明確分眾

對於電商產業來說,分眾是聊天機器人中最重要的功能之一。分眾能夠對不同的族群貼上各式各樣的標籤,如此一來不管是要推播新的促銷活動或是做再行銷,都能夠精準的傳遞訊息,也不會達到反效果。尤其對於 Yahoo奇摩購物中心以及 Yahoo奇摩拍賣如此大的電商產業,有著龐大的資料庫,不管是依照性別、產品類別或是不同的檔期活動等,都需要做到非常詳細的分眾,進而配合不同的活動規劃。

推薦閱讀:設定分眾標籤推送通知

請用一句話形容 BotBonnie:

「完整詳細,熱心快速的解決我們的願望。」

到 Yahoo奇摩購物中心以及 Yahoo奇摩拍賣的 Facebook 體驗聊天機器人!

Yahoo奇摩購物中心Yahoo奇摩拍賣


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