JANDI Taiwan|用戶訪談

行銷曝光小幫手、客服救星!

用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分,我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗,因此這次很高興能夠與 JANDI Taiwan 的客戶成長與行銷部門人員進行用戶訪談,讓我們更了解我們平台的優缺點,以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。

主打「高效率團隊通訊」的 JANDI 為 Toss Lab, Inc. 在亞洲區開發的知名企業通訊平台。不同於以科技業,大企業為客群導向的競業們,JANDI 專為亞洲中小企業和團隊設計,提供針對檔案討論,任務指派等專案管理的強大協作功能,並支援繁體中文、簡體中文、日文、韓文和英文等五種語言設定。自 2015 年 5 月正式推出,JANDI 在台灣、韓國,日本市場成長到 100,000 個使用團隊,用戶總數更超過 320,000 位。

JANDI Taiwan 的 Tina、Wayne 與 BotBonnie 的 Linda、Ron

處在一個大數據的時代,JANDI Taiwan 的客戶成長與行銷團隊為增強行銷曝光與客戶關係的維護,選擇使用近幾年在行銷業刮起風潮的聊天機器人作為利器。這次的訪談對象,為 JANDI Taiwan 的行銷團隊成員 Tina,以及曾任客戶成長實習生的 Wayne。「決定使用 BotBonnie 的服務,主要是因為曾經參與 BotBonnie 聊天機器人的入門教學課程,覺得容易上手,加上從公司合作夥伴那邊聽聞方便操作的使用經驗,因而選擇 BotBonnie 來達成我們的目標。」Wayne 如此說道。他們也針對使用 BotBonnie 服務帶來的影響、平台操作的感想,以及功能上的應用,給了我們許多實用的回饋。


使用 BotBonnie 帶來的三大好處

1. 細心照料通訊平台上的觀望者與使用者

JANDI Taiwan 十分重視用戶成長用戶續留,以及行銷這三大部分。將平台串接 Intercom 確實能夠在線上提供顧客服務,解決使用者的問題,不過對於透過 Facebook 瞭解 JANDI Taiwan 服務的潛在用戶以及初期使用者來說,卻缺少了一個有效溝通認識的空間與媒介。這時使用 BotBonnie 的服務便能夠涵蓋到該用戶族群的需求,並協助 JANDI Taiwan 追蹤用戶行為,掌握潛在客戶,提供初期使用者更彈性的探索及溝通空間,甚至根據不同用戶的喜好精準行銷。

精心設計「開始使用」模組內容,能夠照顧到更廣大的客群
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2. 線上線下活動都能成為導流入口

當舉辦線上行銷活動時,只要善用流量成長工具中的貼文留言自動回覆,並設計吸引人的貼文文案,引導用戶至貼文底下留言,就可以將資訊推送,擴散出去了。JANDI Taiwan 的使用情境,便是將介紹自家產品的懶人包裝為貼文留言的贈品,並透過設定用戶標籤,追蹤用戶與聊天機器人互動的成效。

JANDI Taiwan #轉型溝通懶人包 活動

當參加線下活動的時候,JANDI Taiwan 也都有使用 BotBonnie 做為導流的工具。像是去年 11 月參加的 Meet Taipei,還有今年 5 月參加的 InnoVEX,他們設計了一個讓民眾能夠更加認識公司產品的簡單互動對話流程,透過設定掃碼開啟對話產生的 Messenger 代碼和 QR 代碼,現場工作人員就能夠引導民眾直接拿起手機掃描,開啟與聊天機器人的互動。

這樣的行銷手法不僅能夠誘導民眾主動瞭解更多資訊,更能營造新的用戶體驗,加深民眾對公司產品的印象。活動落幕後,也能針對這些曾與聊天機器人互動的潛在用戶推送新訊息,乘勝追擊!

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3. 視覺化編輯介面:好操作、好呈現、好交接

如同 Wayne 在說明當初要選擇使用哪一家聊天機器人的服務時,提到 BotBonnie 容易上手方便操作等優點,視覺化的編輯介面是他們覺得 BotoBonnie 擁有的最大特點。

直覺的拖拉操作方式,讓每一位操作者都能夠依照自己的習慣及偏好去規劃,呈現對話腳本。當需要與同事和主管說明聊天機器人的設計架構時,也能夠直接展示對話腳本內的模組,讓大家一目瞭然整個對話流程與路徑,或者在操作平台右上角按下「測試機器人」,即可立即檢視聊天機器人在 messenger 上互動的實際畫面。

他們更提到,平台除了要方便使用者操作,適不適合與同事溝通好不好交接也是他們很看重的一部分。視覺化的編輯介面讓新使用者的上手時間縮短許多,搭配邦妮教學手冊的指引,便能夠在短時間內建立出一隻聊天機器人。需要多人協作規劃對話流程時,也可以輕鬆透過傳送連結的方式,邀請同事共同管理聊天機器人。

BotBonnie 最大特點:視覺化編輯介面
推薦閱讀:對話腳本操作測試和發布機器人邦妮教學手冊共同編輯聊天機器人

逐步壯大行銷與客戶關係經營

「聊天機器人可以發揮的空間很大。」JANDI Taiwan 使用 BotBonnie 的服務之後,發現可以透過聊天機器人玩轉許多有趣的行銷手法,也可以建立結構完整的客服系統,延續與每位客戶的接觸時間,提升用戶體驗。

可能很多人會覺得聊天機器人畢竟還是冰冷的科技產物,無法帶給人們深刻的使用經驗和好的體驗,但是在背後設計整個對話流程的操作者卻擁有注入聊天機器人生命力的潛能。若能夠將聊天機器人內容建構得流利順暢,有趣吸睛,它便可以讓粉專更有人的味道,創造任何人都帶不走的經驗與價值。這也是 JANDI Taiwan 正在努力達成的目標,透過彈性極大的聊天機器人壯大行銷與客戶關係的經營。

請用一句話形容 BotBonnie:

「行銷曝光小幫手、客服救星!」

由於 BotBonnie 很重視用戶體驗,希望能從用戶身上得到回饋,並且改進我們的產品。這次用戶訪談不但從 JANDI Taiwan 身上搜集到許多實用的點子,這份用戶訪談也能讓更多人瞭解聊天機器人在客戶經營上的應用。非常感謝 JANDI Taiwan!


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