Fourdesire|用戶訪談

為用戶著想,用心理解用戶需求!

用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分,我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗,因此這次很高興能夠與 Fourdesire 的行銷部門人員進行用戶訪談,讓我們更了解我們平台的優缺點,以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。

Fortune City 記帳城市》、《Walkr 口袋裡的銀河冒險》,《Plant Nanny² 植物保姆²》相信大家都對以上幾個有趣吸睛的應用程式不陌生,甚至是忠實粉絲,對這幾款遊戲愛不釋手。沒錯,這些都是由 Fourdesire 出品的厲害遊戲!Fourdesire 為一家數位設計公司,秉持著透過「玩樂」與「遊戲」來學習新技能、養成習慣,或是解決現實生活的問題的精神,自 2012 年創立以來,全球已累積超過 2,300 萬下載。

BotBonnie 的 Ron、Linda 與 Fourdesire 的 Ani、Lillian

做為社群行銷的人員,在社群媒體經營和推廣自家品牌、產品,服務是最核心的首要任務。當初由於粉專貼文的觸及率和互動率較低,加上在社群丼看到有使用 BotBonnie 服務的文化銀行你的孩子不是你的孩子的行銷案例,覺得成效十分不錯,Fourdesire 的社群行銷人員便決定使用 BotBonnie 的聊天機器人,來改善社群媒體經營狀況。

這次的訪談對象為 Fourdesire 的社群行銷人員 Ani 和 Lillian。Ani 負責操作Fortune City 記帳城市Plant Nanny 植物保姆 這兩個粉專,而 Lillian 則負責操作 FourdesireWalkr − 口袋裡的銀河冒險(Walkr)這兩個粉專。他們針對不同粉專的經營策略,結合使用 BotBonnie 服務帶來的影響,以及平台操作的感想,給了我們許多實用的回饋。

🔹「文化銀行」行銷案例:其實我們從未認識Chatbot—對話體驗設計論+5個自家案例詳解
🔹「你的孩子不是你的孩子」活動貼文:情緒勒索的三大要素
🔹「你的孩子不是你的孩子」案例影片:情緒勒索的三大要素互動影片

粉專經營策略與規劃

1. Fortune City 記帳城市 - 擴充新用戶

於 2017 年推出的記帳遊戲應用程式《Fortune City 記帳城市》,為 Fourdesire 較年輕的產品之一,因此粉專的經營目標為「擴充新用戶」,希望可以繼續在該產品上累積更多使用者及下載量,並於粉專提升觸及人數與互動人數。「社群成效的數字差很多。有使用機器人的貼文互動成效好很多,過去有設法鼓勵用戶留言,但相對較難給予獎勵。」Ani 提起使用 BotBonnie 帶來的成效說道,有使用 BotBonnie 貼文留言自動回覆功能的貼文,比起未套用該功能的貼文,留言數平均成長了 60 倍,互動也較先前貼文活絡許多。當用戶走到互動流程的最後一個步驟時,他們更會提供「分享」以及「開啟應用程式」兩個按鈕選項,透過用戶分享提高觸及,並呼籲用戶下載應用程式,擴充新用戶數,以達到目標。

使用「貼文留言自動回覆」功能貼文:信用卡陷阱題/透過提供按鈕,提高觸及和新用戶數
推薦閱讀:貼文留言自動回覆新增按鈕

2. Walkr 口袋裡的銀河冒險 - 培養忠實鐵粉

相較於《Fortune City 記帳城市》,《Walkr 口袋裡的銀河冒險》為一款較早期的產品。它是在 2014 年推出結合計步器的銀河探險遊戲應用程式,因此粉專的經營目標為「培養忠實鐵粉」,藉由提供有趣深刻的體驗,讓舊用戶認同品牌產品,維繫互動熱度,並培養更廣大的忠實鐵粉。以他們在今年 6/28 發布的貼文內容為例,為行銷應用程式新推出的星座系列星球,推出了「銀河體驗旅行」的測驗互動遊戲:請用戶在貼文底下留言「出發」,收到 messenger 私訊後,回答一系列的太空情境問題,並根據用戶回答的狀況揭曉用戶來到的星球,以及星球介紹,最後引導下載遊戲以及分享遊戲結果。透過這樣的行銷包裝手法,貼文留言數衝破 4,000 則,不僅讓粉絲知道有關應用程式的最新消息,扣緊「玩樂」,「遊戲」兩大理念主軸的設計,更營造了難忘的用戶體驗。

《Walkr 口袋裡的銀河冒險》貼文活動:銀河體驗旅行
推薦閱讀:貼文留言自動回覆新增按鈕

3. Fourdesire -品牌經營與行銷

身為集結旗下所有產品的公司品牌粉專,經營策略不外乎就是品牌的經營,以及品牌,旗下產品的行銷。除了更新團隊近況消息、分享相關報導與成績、近期線上線下活動之外,提供良好的使用者體驗,以及傳達「有趣好玩的品牌」的核心價值更是 Foudesire 最主要的經營行銷目的。「chatbot 的特性為將複雜資訊拆解提供給用戶,透過雙向的溝通管道改善社群互動狀態,不僅能維繫用戶關係,更能得到用戶體驗的回饋。」Fourdesire 的社群行銷人員對於 BotBonnie 聊天機器人的服務有如此的感想。回顧他們在 2018 年末舉辦的「2019 倒數!好習慣養成挑戰!」活動,即是集結所有產品一起行銷的年度大活動。主要以具情境感的對話設計,來降低用戶流失率,並讓用戶在互動過程感受到產品是「有趣的」這個核心價值。搭配 BotBonnie 的用戶標籤推送通知功能做使用,還能夠追蹤使用者互動狀況,延續與客戶的接觸時間,提升用戶體驗

Fourdesire 聊天機器人活動:2019 倒數!好習慣養成挑戰!

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使用介面友善,相關資源完整!

BotBonnie 平台操作簡單

一開始決定要使用聊天機器人服務以提升貼文觸及率的時候,Fourdesire 的社群行銷人員有試著使用不同家的聊天機器人,比較其中的差異,發現 BotBonnie 視覺化的編輯介面較友善,也好上手許多。拖拉式的操作方式,以及完整模組訊息的呈現,讓操作者可以輕易掌握對話腳本內容流程,控制互動模組的適當數量,以達到最佳的互動效果。

BotBonnie 的視覺化編輯介面

BotBonnie 教學與客服資源完整

Fourdesire 的社群行銷人員提及邦妮教學手冊是一項很好的資源,讓新手可以跟著手冊快速建立一隻屬於自己的聊天機器人,遇到操作上的問題時,也可以先去教學手冊查看相關說明。當教學手冊無法順利解惑的時候,至社團發問,或至粉專私訊尋求小編協助,都可以很即時的獲得回饋。「覺得 BotBonnie 是跟用戶站在一起的,用戶回饋的需求都改善很快!」不管是使用介面,還是與客服人員的互動,都覺得 BotBonnie 對用戶十分地友善。當初也是因為這些原因,Fourdesire 的社群行銷人員才決定從服務資源較完整,較友善的 BotBonnie 著手使用。

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請用一句話形容 BotBonnie:

「為用戶著想,用心理解用戶需求!」

由於 BotBonnie 很重視用戶體驗,希望能從用戶身上得到回饋,並且改進我們的產品。這次用戶訪談不但從 Fourdesire 身上搜集到許多實用的點子,這份用戶訪談也能讓更多人瞭解聊天機器人在粉專經營上的應用。非常感謝 Fourdesire!


到 Fourdesire 粉專體驗聊天機器人!👇

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更多成功案例和用戶訪談:

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