推播通知

不用寫程式,從零到一打造聊天機器人

只要用戶和機器人在 Facebook messenger 或 LINE@ 中互動過(用戶打字或按按鈕),日後有新資訊要傳送給用戶時,訓練師們就能利用「推播通知」功能,主動推播訊息與用戶再次互動

如果事前有設定標籤,且為付費版用戶,就能選擇特定標籤族群來推送訊息,如此一來能精準再行銷降低用戶封鎖率

1. 新增推播通知

點選左列選單「推播通知」,點選「+新增推播通知」,或點擊藍綠色「此處」新增

2. 選擇粉絲專頁

選擇要推播訊息的渠道,可以同時選擇多個粉絲專頁或 LINE@ 帳號喔!
【邦妮小提醒】如果下方預覽處「發送人數」沒有顯示數字,且出現 🔄符號,可能是因為您的粉絲專頁權限不是管理員

3. 選擇用戶族群

選擇想要透過機器人發送或排除發送訊息的標籤族群
【邦妮小提醒】
1. 如果要發送給所有與機器人互動過的用戶,就不用選擇標籤喔!
2. 「免費版」用戶無法分眾推波,「付費版」用戶才能夠選擇用戶標籤去推播訊息
當您選擇了兩個以上的標籤,可以選擇「符合上述任一標籤」、「不符上述任一標籤」、「符合上述所有標籤」或「不符上述所有標籤」

下面就四種選項以圖片說明會更清楚喔!

選擇完要發送訊息的對象按下「下一步」來排定要發送的訊息囉!

4. 編輯訊息

選擇訊息種類,當選擇任一種類,會在下方空白處顯示該訊息種類定義與注意事項

推播訊息類型:

1. 排定活動更新提醒:

不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含確認參加活動(e.g. 已購票行程)的相關提醒、確認,更新狀態。適用於即將舉辦,正在進行中的活動。

2. 購買商品更新資訊:

不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含用戶最近購買商品的最新資訊提醒,如交易明細、出貨狀態通知。

3. 帳號更新:

不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含通知訊息收件人,其帳號設定有所變更。例如:個人檔案有所變更、偏好設定有更新、設定有所變更、會員資格已到期,密碼已變更。

4. 非促銷型訂閱型訊息:

根據 Messenger 平台的訂閱訊息政策,傳送屬於新聞時事、生產力和個人追蹤器類別的非促銷訊息。您可在「粉絲專頁設定」>「Messenger 平台」下申請使用這個標籤。詳情請參閱申請教學

5. 其他訊息:

僅能成功發送給「過去 24 小時內」有過互動的訂閱者,內容可包含廣告。

【邦妮大補帖】必看!2020 年 Facebook Messenger 平台新政策

若您未申請「非促銷型訂閱型訊息」推播權限,將會在下方預覽處出現警示
【邦妮大補帖】Facebook 規範「訂閱訊息」不得包含促銷內容,請參考範例:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
選擇訊息要立即推播或是排程推播
【邦妮小提醒】當選擇「排程推播」,請避免於推播時間前半小時再次更改推播訊息內容,以防推播失敗之情形發生。
選擇想要推送的模組(下拉式選單僅會顯示過去推播過的模組),或者按下「+ 新增模組」建立新訊息
點擊畫面右下角「測試訊息」即可開啟 messenger 檢視推播訊息內容。確認內容與時間後就可以點擊「發送訊息/建立排程」完成設定

5. 推播結果報表

從畫面下方「已推播訊息」區塊可以看到過往推播訊息的紀錄,點擊右側「👁圖示」查看報表
【邦妮小提醒】成功推播訊息後 5 分鐘才會產生即時報表,並且會持續更新數據。
「送達人數」為成功送達訊息的用戶帳號數,若有灰色缺口則為送達失敗或未讀取的人數
【邦妮小提醒】送達失敗的原因,可能為用戶主動封鎖或該用戶已不存在

在這邊需特別留意,若單純使用 LINE 去發送「推播通知」,報表呈現的「已讀人數」將為 0%,因為系統無法從 LINE 平台抓取已讀人數資料。


恭喜您可以開始對用戶進行再行銷囉!


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