權限控管

共同編輯區分權限

【邦妮小提醒】此篇為「付費版」教學,僅有付費版用戶才能夠使用該功能~

還記得在「機器人設定」一文中,小幫手有教大家「共同編輯設定」的功能嗎?當需要多人協作,一起編輯及查看機器人後台狀況,數據的時候,按下「新增編輯者」按鈕,便能輕鬆邀請夥伴一同管理機器人。

邦妮為了能夠更彈性地因應多人協作的各種需求及狀況,讓大家能夠更有系統性地去管理機器人,新增了「權限控管」這個功能!在發出共同編輯邀請時,可以選擇不同的權限身份,不同權限身份也有其對應的操作限制。

從左列選單「機器人設定」進入「權限控管」的操作

權限身份介紹

1. 管理員

能夠查看機器人操作平台所有的頁面,並執行所有功能的操作。可以邀請、移除,修改共同編輯的成員跟身份。

管理員權限能夠修改共同編輯成員的身份

2. 編輯

能夠查看機器人操作平台所有的頁面。不能刪除機器人,不能邀請、移除,修改共同編輯的成員,除了以上限制,能夠執行所有功能的操作。

3. 分析師

能夠查看機器人操作平台所有的頁面,但不能執行任何功能的操作與修改,僅能觀看。

4. 測試員

不能查看「數據分析」及「用戶管理」的頁面,除了以上限制,能夠查看機器人操作平台其他的頁面。不能執行任何功能的操作與修改。

5. 客服主管

標準版或品牌方案用戶才能夠選用此權限。可以檢視、回覆所有客服訊息,並將用戶指派給客服專員。能夠查看機器人操作平台所有的頁面,除了即時訊息頁面之外,不能執行任何功能的操作與修改,僅能觀看。

可以透過點擊客服訊息,由左上下拉式選單選擇想要指派的人員

6. 客服專員

標準版或品牌方案用戶才能夠選用此權限。僅能檢視、回覆被客服主管指派給自己的客服訊息,無法指派客服訊息給其他客服專員。能夠查看機器人操作平台所有的頁面,除了即時訊息頁面之外,不能執行任何功能的操作與修改,僅能觀看。

可以透過「所有指派」下拉式選單篩選出指派給自己的客服訊息,進行檢視與回覆

恭喜你學會使用權限控管!


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