加好友立即搜集消費者輪廓，真人客服隨時支援！
企業，商家在經營 LINE 官方帳號的時候，經營的重點通常在於：盡可能地累積大量好友數，建立品牌知名度，以及與加入 LINE 官方帳號的好友維繫良好互動，將好友數轉換為商機，提高成效。若有其中一步驟沒有做好，都很有可能導致累積的好友數停滯不前，無法觸及新客群，拓展新商機。未好好瞭解消費者輪廓，推播好友不感興趣的內容，更有可能提高 LINE 官方帳號的封鎖率，陷入難有突破性成長的惡性循環。
那麼，經營 LINE 官方帳號需要留意哪些眉角？是否有一些技巧，祕訣可以幫助商家在網羅新好友後，能夠精準傳遞訊息，投其所好，提高互動成效？台灣旅遊業老字號：東南旅遊，運用 BotBonnie 聊天機器人的技術，成功在新好友加入之際，立即捕捉消費者的旅遊偏好，掌握關鍵性資訊，標靶式投放訊息給目標受眾！現在就來看看東南旅遊是怎麼設計這段新好友加入的互動流程吧！
１. 問卷式搜集消費者輪廓
消費者透過多種管道加入東南旅遊的 LINE 官方帳號後，首先會收到一則歡迎訊息，邀請好友以簡易的問答，幫助東南旅遊更瞭解消費者輪廓，在未來推薦更適合的資訊給好友。詢問的問題包含：是否為網路會員、習慣的旅遊方式、想去旅遊的國家，以及理想預算。看似簡單的四題問答，就已經幫助東南旅遊搜集消費者的旅遊偏好和旅遊習性，獲取的重點資訊不僅能夠讓企業更加認識消費者的需求，以及目前的旅遊趨勢，後續若有符合好友胃口的商品內容，也能直接推送個人化訊息！
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２. 乘勝推薦好友感興趣商品 + 會員好康
在以問卷式互動，搜集消費者輪廓之後，東南旅遊會傳送一則 Ending 訊息，附上：「XX 商品推薦」、「會員專屬好康」、「更多服務」這三顆按鈕。根據好友在先前問答互動時選擇偏好旅遊的國家，主動提供該國商品推薦資訊。若先前選擇「日本」，Ending 訊息中的第一顆按鈕就會是「日本商品推薦」，順著好友感興趣的旅遊主軸乘勝追擊，進而提高訂單量！另外推薦「會員專屬好康」資訊，吸納尚未成為東南旅遊網路會員的好友成為會員，累積更多忠誠用戶！
３. 客服流程解決好友問題
東南旅遊貼心地在互動流程最後提供「更多服務」按鈕，照顧想要加 LINE 官方帳號好友詢問問題的顧客族群，讓好友有一個可以諮詢，詢問的窗口。除了可以尋求真人客服的協助、瀏覽東南官網資訊、撥打電話詢問，也可以填寫諮詢單，提出旅遊需求，請東南旅遊的人員評估並主動聯繫。有別於傳統透過電話，Email 處理客服，運用 LINE 能夠以溝通成本更低的方式與用戶溝通互動，加上普及率高等因素，訊息的讀取率和互動率也能夠有不錯的成績。
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