四種分眾方法,幫你經營 LINE 官方帳號

邦妮教你如何輕鬆分眾,精準行銷不掉粉

方法一:在對話流程中設定標籤

一般我們在設定機器人的對話流程中,有許多合適的流程斷點,可以設定分眾標籤。在流程中設定標籤的好處是非常直覺,也可以反過來思考需要哪些分眾,進而來設計對話流程引導用戶選擇。

不管是透過行銷活動設計,或是提供一些獎勵,都可以快速累積分眾用戶。只要設計的流程夠有趣,便能容易地蒐集到用戶的偏好。

常見的流程有以下幾個情境:

A. 用戶點下特定按鈕

在訊息內的按鈕設定分眾標籤

B. 用戶回應的訊息內容符合特定格式

用戶輸入的訊息是 Email 時,貼分眾標籤

C. 用戶說到了某個關鍵字

在對話智能設定分眾標籤

方法二:透過短網址開啟對話設定標籤

另一個最常被使用的分眾方法,便是透過散佈不同的機器人入口來區分用戶,透過來源來貼標籤。

舉個例子,我們可以在 Google 廣告設定短網址 A,在 FB 廣告設定短網址 B,雖然兩邊廣告導入的機器人是同一隻,回覆同樣的訊息內容,但我們可以在第一時間在用戶身上貼上來自 Google 與來自 FB 兩個不同的標籤,進而幫助營運者分辨不同來源的用戶,透過標籤不但可以做分眾推播,還可以分析不同來源的成效。

很多夥伴會詢問,我們知道 Messenger 有這樣的功能,但是 LINE 好像只能加好友,而不能指定第一則對話的模組。針對這點,邦妮也做了技術的突破,我們讓 Messenger 和 LINE 都能夠透過短網址去開啟特定的模組,同時還能夠設定分眾標籤。

使用電腦開啟 LINE 短網址時,也會自動生成 QR code
更多詳細教學請參考:
1. 短網址開啟對話設定教學
2. LINE 開啟指定對話教學
3. 掃碼開啟對話教學

透過來源設定標籤,不但在線上有用,對於線下導流的場景更有幫助。
想像一下,我們去參加一個在世貿舉辦的線下展覽,過往我們只能請用戶加入 LINE 好友,卻無法分辨他們是透過線下展覽加入,也無從得知他們是第幾天來逛展覽。透過我們的短網址開啟對話,我們不僅可以事後撈出逛展而加入的會員,甚至連他們是哪一天來逛展覽加入都能一目瞭然。

試想一下,若是我們在線下展覽結束後能夠推播曾經來逛展的用戶,感謝他們蒞臨攤位,並且贈送線上紅利點數或是新加入會員禮,就能夠快速激活這些可能過幾天就會流失的潛在用戶。

世貿母嬰展隨處可見地加 LINE 好友

方法三:透過即時對話,由專人貼分眾標籤

有些時候,自動化的分眾可能無法滿足我們的需求,或是當用戶已經找到客服專員,由真人的客服判斷需要將用戶歸類為某些分眾。這時候就可以使用 BotBonnie 平台上的即時對話,直接對該用戶貼上分眾標籤。

客服人員可以手動新增 / 移除用戶身上的標籤

另外 BotBonnie 也提供用戶列表,讓操作者可以一次新增 / 移除多個用戶身上的標籤,方便做批次的修改:

透過用戶列表功能批次處理標籤

方法四:與企業 CRM 串接

當企業發展到一定的程度,很可能企業已經有發展許久的內部 CRM 系統,裡面也包含許多用戶的資訊,這時候只要企業內部有一些工程資源,就可以請工程師透過 BotBonnie 提供的 Open API 進行系統串接。

BotBonnie 不僅提供 JSON 訊息的格式,同時也提供多項 Open API 供企業串接,做到透過 API 的方式進行個人化推播,或是個人化貼標籤。

舉例:像是 Audi Taiwan 在 LINE 上可以只針對 CRM 系統中的車主發送車主相關訊息,確保收到訊息的用戶不會覺得反感進而封鎖。

Audi 台灣針對車主發送的二手車換購專案
對於機器人串接企業 CRM 有興趣的夥伴,歡迎聯繫我們

其他方法

設定分眾的標籤方法百百種,當然不只我們上述的四種常見方法。像是系統化分析用戶行為,透過機器學習的方法自動分類,也是熱門地研究議題。或是設定多重條件,當用戶都滿足時才進行分眾,也是更進階的分眾方法。

邦妮也會持續努力,提供更多種分眾方法給大家。

教學參考資料:
1. 設定分眾標籤
2. 短網址開啟對話設定教學
3. LINE 開啟指定對話教學
4. 掃碼開啟對話教學
5. 用戶列表教學

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