
簡易設定,觸發對話模組更彈性
【邦妮小提醒】此篇為「付費版」教學,僅有付費版用戶才能夠使用此功能!
再完整的機器人腳本,也有可能無法應對用戶的回應。如果沒有回覆用戶的疑問,將會造成不好的 Chatbot 使用體驗。
訓練師們可以先運用「用戶輸入」功能製作出一套如下圖的客服流程,引導用戶留下問題並即時透過 LINE Notify 讓您掌握用戶的任何疑問!
依照以下三步驟,輕鬆完成設定:
- LINE Notify 群組設定
- 建立客服流程模組群
- 設定自動回覆

【邦妮小提醒】回覆用戶問題,可至 BotBonnie 操作平台中的「即時訊息」回覆喔!
1. LINE Notify 群組設定

1. 請客服/小編們掃描上方 QR code 將 LINE Notify 加入好友
2. 建立群組,將 LINE Notify 與客服/小編們加入此群組
3. 回到 BotBonnie 平台,點選左列選單「機器人設定」,進入「通知專員管道」,點選右上角「+ LINE Notify」,登入再選擇剛剛建立的群組

2. 建立客服流程模組群

【邦妮小提醒】實務上為避免使用者不小心引發客服流程,所以通常會以按鈕連接第二個模組,再次確認用戶要與客服聯繫!


3. 設定自動回覆

如此一來,當用戶傳送的內容不符合用戶輸入設定,以及對話智能中的關鍵字時,就會由「自動回覆」這邊設定的模組回覆囉!客服/小編們也能在群組中即時看到用戶留言的內容!
進階設定
如果希望用戶的問題送出後,機器人對用戶接下來的任何輸入都不要有反應,請參考下面設定。
【邦妮小提醒】注意!如果用戶按下先前訊息的「一般按鈕」,機器人仍會按照模組的設定回覆

粉專中的設定
- 粉專設定的進階訊息
- 連結的應用程式,按下設定
- 「交接通訊協定的主要接收者」設定為 BotBonnie
- 「交接通訊協定的次要接收者」設定為 Page Inbox
恭喜您完成通知專員設定!
- 以後只要沒進入過「通知專員」流程的用戶訊息,都會被歸類在即時訊息中的「已完成」。
- 一旦用戶有發問,就會被移到「即時訊息」中的「主要資料夾」。無論用戶再打什麼字,機器人都不會有回應喔!

【邦妮小提醒】直到將用戶「標記為已完成」後,機器人對於用戶輸入才會有回應!
恭喜你學會使用通知專員!
