【邦妮小提醒】此篇為「付費版」教學，僅有付費版用戶才能夠使用此功能！
通知（專員）：簡易設定，觸發對話模組更彈性
再完整的機器人腳本，也有可能無法應對用戶的回應。如果沒有回覆用戶的疑問，將會造成不好的 Chatbot 使用體驗。
訓練師們可以先運用「用戶輸入」功能製作出一套如下圖的客服流程，引導用戶留下問題並即時透過 LINE Notify 讓您掌握用戶的任何疑問！
依照以下三步驟，輕鬆完成設定：
- LINE Notify 群組設定
- 建立觸發真人客服腳本流程
- 設定自動回覆
【邦妮小提醒】回覆用戶問題，可至 BotBonnie 操作平台中的「即時訊息」回覆喔！
１. LINE Notify 群組設定
- 請客服／小編們掃描上方 QR code 將 LINE Notify 加入好友
- 建立群組，將 LINE Notify 與客服／小編們加入此群組
- 回到 BotBonnie 平台，點選左列選單「機器人設定」，進入「通知專員管道」，展開「通知」區塊，點選右上角「+ LINE Notify」，登入再選擇剛剛建立的群組
２. 建立觸發真人客服腳本流程
【邦妮小提醒】實務上為避免使用者不小心引發客服流程，所以通常會以按鈕連接第二個模組，再次確認用戶要與客服聯繫！
３. 設定自動回覆
如此一來，當用戶傳送的內容不符合用戶輸入設定，以及對話智能中的關鍵字時，就會由「自動回覆」這邊設定的模組回覆囉！客服／小編們也能在群組中即時看到用戶留言的內容！
恭喜您完成通知專員設定！
- 若是用戶沒有成功觸發真人客服，他的訊息會停留在即時訊息中的「已完成」資料夾
- 一旦用戶成功觸發真人客服，他的訊息會進到「主要」資料夾，真人客服可以透過前面步驟設定串接的 LINE Notify 所在群組收到通知
- 目前系統預設機器人會暫停自動回覆30分鐘，當用戶在這段期間輸入任意訊息，機器人不會回應，避免用戶輸入的問題內容，被機器人的自動回覆打散；但用戶點擊按鈕時，機器人還是會回覆該按鈕串接的模組訊息，會這樣設計的原因是，讓用戶在等待真人客服的這段時間，還是可以有繼續探索腳本流程的機會
- 若真人客服沒有手動延長自動回覆暫停時間，30分鐘後機器人會恢復運作；或是將用戶從「主要」移回「已完成」資料夾，機器人也會恢復運作
【邦妮小補帖】更多即時訊息相關介紹，可以參考 >> 即時訊息，客服訊息不漏接
暫停機器人
前一個段落中有提到，當客戶成功觸發通知專員時，機器人會暫停自動回覆，目前系統預設為30分鐘，該時間長度可由機器人管理員自行調整，選項分為以下兩種：
- 到服務時間結束前（會受到「服務時間」的設定影響）
=> 假設服務時間為每天 08:00 到 20:00。當顧客於 10:00 成功觸發「通知專員」時，機器人會暫停自動回覆到 20:00；或是客服專員在回覆完成該顧客的訊息後，將訊息移到即時訊息的「已完成資料夾」，機器人才會恢復運作。 - 指定時長
=> 單位有天/小時/分可做調整
非服務時間的設定
需先設定服務時間才能使用該功能！於服務時間外觸發通知專員時，非服務時間的自動回覆能阻止 LINE Notify 發送通知。聊天機器人將改發送非服務時間的自動回覆。
1. 設定服務時間
進到「服務時間」頁面後，可點擊「＋新增專員服務時間」按鈕，根據公司內客服專員的服務時間做設定，完成後點擊右下角的「儲存」按鈕（下圖以星期一～星期五 10:00-18:00 為例）
2. 啟用非服務時間
回到「通知專員管道」頁面，展開「非服務時間的設定」區塊，將開關打開後，即可正式啟用「非服務時間的自動回覆」，並且能自行編輯該模組
- 自動回覆的內容會建議可以提醒顧客目前非營業時間，真人客服會於營業時間進行回覆
- 若是原先有設定 Line Notify，非服務時間系統會暫停傳送通知給客服專員（但 Email 通知仍會寄送）
- 可選擇顧客於非服務時間觸發通知專員後，他的訊息要被移置哪個資料夾
恭喜您完成非服務時間的設定！
