一般的な問題

用語の定義

モジュールとメッセージ
► モジュール:モジュールはメッセージで構成されており、モジュールに含まれるメッセージは一度にユーザーに表示されます。最大5つのメッセージを含めることができます。
► メッセージ:1つのメッセージは1つのバブルです。テキストメッセージ、画像メッセージ、カルーセル、オーディオメッセージ、動画メッセージ、メッセージ遅延、JSONメッセージ、LINEリッチメッセージなど、8種類のメッセージ形式から選択できます。
・参考資料:チャットモジュールの追加、テキスト/画像メッセージ
ボタンとクイック返信
► ボタン:テキストメッセージの下に最大3つのボタンを追加でき、チャットメッセージに常に表示できます。チャット送信、URLを開く、Facebookでシェアする、LINEの友だちにシェアするといった目的に設定できます。
► クイック返信:任意のメッセージの下に最大13のクイック返信を追加できます。チャットメッセージを1回クリックすると、表示されなくなります。チャット送信、位置送信(LINEの場合のみ)といった目的に設定できます。
・参考資料:ボタン追加、クイック返信
トリガー行動
ユーザーが特定の行動を実行すると、チャットボットがトリガーされて特定の行動を実行します。タグ追加、タグ削除、担当者に知らせるといった目的に設定できます。例:トレーナーがボタンにタグ追加のトリガー行動を設定した場合、ユーザーがそのボタンをクリックすると、チャットボットによって1つのユーザータグが貼り付けられます。
・参考資料:トリガー行動
ユーザー入力、AI条件、自動返信
► ユーザー入力:ユーザーが特定のモジュールメッセージを受信した際に、条件を満たす内容を入力すると、チャットボットから特定のモジュールメッセージが送られます。
► AI条件:ユーザーが(任意のモジュールを受信した際に)特定のキーワードを入力すると、チャットボットから特定のモジュールメッセージが送られます。
► 自動返信:ユーザーの入力内容がユーザー入力やAI条件の設定と一致しない場合、チャットボットは自動返信に設定された内容を送信します。
✽ ユーザーから送られたメッセージを受信すると、チャットボットは次のような判断ロジックで返信します。ユーザー入力→AI条件→自動返信。
・参考資料:ユーザー入力設定、ユーザー入力アプリケーション、AI条件、自動返信
メインマップとサブマップ
► メインマップ:チャットボットのやり取りを主に操作、計画する機能です。追加されたモジュール、メッセージ、セットなどがメインマップに表示され、チャットボットのやり取りをバックエンドで確認します。
► サブマップ:モジュールを分類・格納するフォルダです。チャットボットのメインマップにモジュールが増えた場合に、テーマごとにサブマップを追加してモジュールを格納することにより、メインマップをすっきりとします。

遷移ツール
活動のファンの増加や誘導に役立つツールです。チャットボットとやり取りするための入り口を設定する方法でもあります。次のようなツールがあります。投稿コメント自動返信、複数投稿コメント自動返信、短縮URLでチャット開始、QRコードスキャンでチャット開始、Messenger広告JSON、LINEスマートリンクを使用できます。
・参考資料:投稿コメント自動返信、短縮URLでチャット開始、QRコードスキャンでチャット開始、LINEスマートリンク

チャットボットのチャネル連携

チャットボットとFacebookページまたはLINE公式アカウントを連携させる方法は?
スターター版チャットボットを新しく作成するために基本情報を入力するときに、連携するFacebookページを選択します。この手順を省略した場合は、左側メニューの「チャットボット設定」で連携するFacebookページを選択することもできます。(ご注意!BotBonnie操作プラットフォームでチャットボットと連携するFacebookページを選択できるようにするには、Facebookページの管理者権限を持つ必要があります。)
有料チャットボットを作成した場合は、LINE公式アカウントと連携できます。チャネルシークレット及びチャネルアクセストークンを設定し、Webhookの利用状態を変更すれば連携できます。LINE@アカウントもしくはLINE公式アカウント2.0のどちらをお持ちでも、プラットフォームと連携してご利用いただけます。
・参考資料:チャットボットをFacebookページと連携、LINE@アカウントと連携、LINE公式アカウント2.0と連携
連携したいFacebookページが見つかりませんか?
連携したいFacebookページの管理者であるかどうかを確認してください。チャットボットと連携させるには、Facebookページの管理者権限を持つ必要があります。
Facebookページの管理者であるにもかかわらず、連携したいFacebookページが見つからない場合は、「再認証」ボタンをクリックしてください。表示されるウィンドウで「許可する権限を選択する」をクリックし、すべてのFacebookページの権限にチェックが入れられBotBonnieに権限が付与されていることを確認してください。
また、BotBonnieのCookieを許可していることも確認してください(URLの先頭にある鍵のアイコンをクリックし、「Cookie xx個が使用中」をクリックしてBotBonnieを許可します)。
上記のいずれの方法も機能しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
・参考資料:チャットボットをFacebookページと連携
チャットボットをLINEアカウントと連携できませんか?
まずは連携したいLINE公式アカウントがLINE@かLINE公式アカウント2.0か確認してください。
・参考資料:LINE@アカウントと連携、LINE公式アカウント2.0と連携

スターター版チャットボット関連

スターター版チャットボットと連携できるFacebookページまたはLINE公式アカウントの数量は?
スターター版チャットボットは1つのFacebookページしか連携できませんが、LINE公式アカウントとは連携できません。チャットボットと連携するFacebookページはいつでも変更できます。
・参考資料:チャットボットをFacebookページと連携
スターター版チャットボットではどのような機能を利用できますか?
基本的なマップ編集とキーワード設定のほか、ユーザータグ、メッセージ配信、一部の遷移ツールの使用、一般的なデータレポートとメッセージ配信パフォーマンスの表示ができます。
・参考資料:BotBonnieの利用料金
スターター版チャットボットの主な制限は?
購読ユーザー数最大1,000人で、ユーザータグを最大5セット、遷移ツール(投稿コメント自動返信、短縮URL/QRコードスキャンでチャット開始を含む)を最大2セット、共同編集者を1人設定できます。上級セット、セット編集、セグメント配信を使用できず、ユーザーリストのエクスポートもできません。
・参考資料:BotBonnieの利用料金
スターター版チャットボットで購読ユーザー数が1,000人の制限を超えるとどうなりますか?
スターター版チャットボットで購読ユーザー数が1,000人に達すると、それ以降のユーザーはチャットボットとやり取りできなくなります。
BotBonnieは、購読ユーザー数が上限に達したときにメールによるリマインダーを送信します。これにより、チャットボットプランをアップグレードするか、購読ユーザー数の増加を停止するかを選択します。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問
チャットボット現在の購読ユーザー数を確認する方法は?
「チャットボット設定」ページにて「ステータス診断」→「チャットボット状態確認」をクリックして、チャットボット現在の購読ユーザー数を確認できます。
または「データ分析」→「全体レポート」ページにて、合計ユーザー数を確認できます。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問

有料チャットボット関連

チャットボットの料金計算

チャットボットに請求する方法?
BotBonnieは、「1つのチャットボットを1か月間使用する」ことを基準として料金を計算します。つまりプラットフォーム利用料として、「購読ユーザー数」に応じてそれぞれプランの月額料金を徴収します(スターター版、ベーシック版、プロ版、エンタープライズ版を含む)。
・参考資料:BotBonnieの利用料金
自分に合ったプランを選ぶ方法は?
まずは使用するチャットボット機能に応じて「ベーシック版」または「プロ版」を選択していただきます。その次に、システムはチャットボット現在の購読ユーザー数に従って最適な料金プランを自動的に選択します。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問
料金プランを変更する方法は?
「チャットボット設定」ページにて「請求詳細」をクリックし、「プラン変更」ボタンをクリックして、自分に合ったお支払いプランを選択します。料金のより高いプランを購入する場合、プラン変更のすぐ後にシステムが自動的にアップグレードされ、かかる料金を請求するとともに、自動引き落としの日にちが変更されます。料金のより低いプランを購入する場合、現在の料金プランで最終日まで使用することができ、その後に料金のより低いプランでかかる料金を請求します。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問
自動控除をキャンセルしてチャットボットの無料バージョンになるにはどうすればよいですか?
「チャットボット設定」ページにて「請求詳細」をクリックし、「プラン変更」ボタンをクリックして、「スターター版」タブを選択します。「現在のプランを取り消してスターター版にダウングレードすることに同意します」にチェックを入れ、「プランを取り消す」ボタンをクリックすると、現在の料金プランで最終日まで使用することができ、その後にスターター版にダウングレードします。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問
プラン変更後の料金または適用日について?
お支払いプランをアップグレードする場合、システムはすぐに新しいプランの機能を開始します。また、クレジットカードの決済金額は使用されていない金額が差し引かれます。計算式は次のとおりです。
✽ アップグレード後の差し引く金額 = 新プランの料金 – 旧プランの料金 × (使用されていない日数/その月の日数)
☞ 明くんは、8月15日にベーシック版を購入し、NT$1,999(税抜き)を支払いましたが、8月31日に、上級セットを使用するためにNT$3,999(税抜き)のプロ版にアップグレードしました。そうすると、8月31日のクレジットカードの決済金額はNT$3,999からNT$1,999 × (使用されていない16日/31日)が差し引かれます。新プランは、9月30日まで使用することができ、システムはその際のプラン及び購読ユーザー数に従って決済します。
お支払いプランをダウングレードする場合、システムは次回の引き落とし日にチャットボット機能を変更しますので、今期のプランで次回の引き落とし日までチャットボット機能を使用できます。
☞ 明くんは、8月15日にベーシック版を購入し、NT$1,999(税抜き)を支払いましたが、8月31日に、キャンペーン終了のためスターター版にダウングレードしました。チャットボット機能は次回の引き落とし日である9月15日にスターター版に変更されますので、9月15日まではお支払いプランのすべての機能を使用できます。
・参考資料:BotBonnie料金プランに関するよくある質問

チャットボットが機能停止

チャットボットはMessengerでまったく応答しませんでした
左側メニューの「チャットボット設定」の「ステータス診断」タブにて、「トークン取得許可」及び「Facebookページのトークン状態」が赤点灯しているかどうか確認します。赤点灯している場合は、一番右側にある「トラブルシューティング」ボタンをFacebookページの管理者が押してください。チャットボットは通常の状態に戻ります。点灯していない場合は、メッセージを送信してカスタマーサービスまでお問い合わせください。
チャットボットは、公開投稿の下にあるコメントに返信しない
Facebookから「短期間で大量に行われた同じような投稿」がブロックされていた可能性があります。Facebookではこれらのメッセージが迷惑メッセージと判断され、その結果、投稿に対して公開コメント機能が禁止されます。
この場合は、チャットボットの返信内容を変化させ、複数の公開コメント内容を設定してみてください。ただし、Facebookによって設定された判断のメカニズムであるため、必ずしも成功とは限りません。
・参考資料:遷移ツール—公開コメントとメッセージの組み合わせによる返信

基本的機能

ユーザーデータのエクスポート方法
「ユーザー管理」ページにてユーザー条件をフィルタリングするか、エクスポートするユーザーを直接選択します。右上の「アクション」のドロップダウンメニューをクリックして、「ユーザーデータのエクスポート」を選択する上で、受信するメールアドレスを入力すると、BotBonnieから送信されたユーザーデータのcsvファイルを受信できます。
・参考資料:ユーザーデータのエクスポート
投稿へのコメント+1に対してメッセージを設定する方法
「遷移ツール」ページにて「遷移ツールの追加」をクリックして、「投稿コメント自動返信」を選択します。投稿URLを貼り付け、チャットボットの公開コメント返信をトリガーするキーワードを設定開始(例:+1)するとともに、チャットボットの公開コメントとメッセージの内容を編集し、「保存」をクリックします。
・参考資料:投稿コメント自動返信、「投稿コメント自動返信」に関する疑問への回答
メッセージ配信通知を設定する方法
「メッセージ配信通知」ページにて「メッセージ配信通知の追加」をクリックすると、送信したいチャネル(Facebookページ、LINE公式アカウント)、送信対象のユーザータグ、メッセージ種類、メッセージ配信時間および編集モジュールメッセージを選択することができます。
・参考資料:メッセージ配信通知

拡張操作

カスタマーサービス担当者に取り次ぐための設定方法
「担当者に知らせる」のトリガー行動を使用すると、カスタマーサービス担当者に取り次ぐよう設定できます。ユーザーが人間による支援を必要とする場合、ユーザーのチャットボット状態を一時停止することで、カスタマーサービスの担当者がユーザーとの会話中にチャットボットの音声に干渉されるのを防止するとともに、支援が必要なユーザーのメッセージを個別に取り出し、担当者がより簡単に検索して返信できます。
✽ この機能は有料ユーザーのみが使用できます
・参考資料:Bonnieのカスタマーサービス担当者に取り次ぐためのコツ
セグメントマーケティングの方法
「ユーザータグ」を設定することで、タグのユーザー数とユーザーを追跡し、異なる属性や嗜好を持つユーザーを識別します。その後はメッセージ配信により、タグされたユーザーが興味を持つ内容を配信するか、または特定のタグを有するユーザー情報をエクスポートしてFacebookのオーディエンスとしてバックエンドにインポートするか、といった方法がセグメントマーケティングの方法です。
・参考資料:LINE公式アカウント2.0への対応策(パート2)
ユーザーリストからFacebookのバックエンドにオーディエンスとしてユーザーをインポートする方法
「ユーザー管理」ページにてユーザー条件をフィルタリングするか、エクスポートするユーザーを直接選択します。右上の「アクション」のドロップダウンメニューをクリックして、「ユーザーデータのエクスポート」を選択する上で、受信するメールアドレスを入力すると、BotBonnieから送信されたユーザーデータのcsvファイルを受信できます。
このユーザーcsvファイルをFacebookのバックエンドでオーディエンスとして設定すると、次の2種類の広告が表示されます。スポンサー記事広告とMessenger広告によって、オーディエンスがチャットボットとやり取りできるようにします。
・参考資料:ユーザーをエクスポートしてFacebook広告オーディエンスを作成する、Facebookスポンサー記事広告、Facebook Messenger広告