常見問題

名詞解釋

模組和訊息
► 模組：模組是由訊息所組成，內含的訊息會一次顯示給用戶，最多可含五則訊息。
► 訊息：1 則訊息就是 1 個氣泡框，共有 8 種訊息格式可選用，包含文字訊息、圖像訊息、輪播訊息、音訊訊息、影像訊息、訊息延遲、JSON 訊息，LINE 圖文訊息。
∙ 參考資料：新增對話模組、文字／圖像訊息
按鈕和快速回覆
► 按鈕：可在文字訊息下方新增最多 3 個按鈕，常駐在對話訊息中。可設定前往對話模組、開啟 URL、分享到 Facebook、分享給 LINE 好友等目的。
► 快速回覆：可在任一訊息下方新增最多 13 個快速回覆，在對話訊息中按過一次就會消失。可設定前往對話模組，傳送位置（LINE 專用）的目的。
∙ 參考資料：新增按鈕、新增快速回覆
觸發動作
當用戶執行特定動作時，觸發機器人執行特定動作。可設定新增標籤、移除標籤、通知專員等目的。 例：訓練師在按鈕上設定新增標籤的觸發動作後，當用戶點擊該按鈕，即會被機器人貼上 1 個用戶標籤。
∙ 參考資料：觸發動作
用戶輸入、對話智能，自動回覆
► 用戶輸入：當用戶收到特定模組訊息，輸入符合條件的內容後，機器人回應特定模組訊息。
► 對話智能：當用戶（在收到任意模組後）輸入特定關鍵字時，機器人回應特定模組訊息。
► 自動回覆：當用戶輸入的內容不符用戶輸入和對話智能的設定時，機器人便會傳送自動回覆設定內容。
✽ 收到用戶回傳的訊息後，機器人這邊判斷回覆的邏輯順序為：用戶輸入 → 對話智能 → 自動回覆。
∙ 參考資料：用戶輸入設定、對話智能、自動回覆
主腳本和子腳本
► 主腳本：機器人互動流程主要的操作、規劃發生的地方。新增的模組、訊息、套件等都會展示在主腳本，是機器人互動流程後台展演的地方。
► 子腳本：分類收納模組的資料夾。當機器人主腳本有越來越多模組時，可透過新增子腳本收納不同活動流程主題的模組，讓主腳本畫面看起來更加乾淨清爽。
導流工具
幫助活動增粉導流的好工具，同時也是機器人互動入口的設定方式。包含：貼文留言自動回覆、多篇貼文留言自動回覆、短網址開啟對話、掃碼開啟對話、Messenger 廣告 JSON、LINE 智能連結可使用。
∙ 參考資料：貼文留言自動回覆、短網址開啟對話、掃描開啟對話、LINE智能連結

機器人連接渠道

如何將機器人連接 Facebook 粉專或 LINE 帳號？
建立新免費版機器人填寫基本資訊時，會詢問您想串接的 Facebook 粉專。若在此步驟選擇略過，也可以到左列選單中「機器人設定」這邊選擇想串接的 Facebook 粉專。（注意！需為 Facebook 粉專的管理員權限，才能夠在 BotBonnie 操作平台選擇到該粉專串接機器人使用。）
若是建立付費版機器人，即可串接 LINE 帳號使用，設定 Channel secret 和 Channel access token，並更改 Use webhooks 狀態即可。不管您持有的是 LINE@ 帳號，或是 LINE 官方帳號 2.0，都能夠串接平台使用。
∙ 參考資料：連結機器人到粉專、連結 LINE 官方帳號 、連結 Instagram 商業帳號
找不到想連結的 Facebook 粉專？
請先確認您是否為想連接的 Facebook 粉專的管理員，只有具 Facebook 粉專管理員權限的人員才能夠連結機器人。
若已確認為 Facebook 粉專管理員但仍找不到想連結的 Facebook 粉專，請按下「重新授權」按鈕，並點選跳出視窗中的「選擇你要允許的權限」，確認是否有將所有 Facebook 粉專權限勾選起來授權給 BotBonnie。
另外，也請您檢查是否有允許 BotBonnie 這邊的 Cookie（點擊網址前面的鎖頭 icon，點擊「目前使用 xx 個 Cookie」並允許 BotBonnie）。
以上方法都無效的話，還請聯繫我們的客服。
參考資料：連結機器人到粉專

免費版機器人相關

免費版機器人能連結幾個 Facebook 粉專和 LINE 帳號？
免費版機器人只能連結 1 個 Facebook 粉專、1 個 Instagram 帳號，不能連接 LINE 帳號。您可以隨時更換機器人連接的 Facebook 粉專。
∙ 參考資料：連結機器人到粉專、連結 Instagram 商業帳號
免費版機器人能使用哪些功能？
基本的腳本編輯和關鍵字設定，也可使用用戶標籤、推播訊息，部分導流工具，可查看一般數據報表和推播成效。
∙ 參考資料：BotBonnie收費方式
免費版機器人的主要限制為何？
訂閱用戶數上限 1,000 人，至多設定 5 組用戶標籤、2 組導流工具（含貼文留言自動回覆，短網址／QR Code 開啟對話）、1 位協作人數。無法使用進階套件、邏輯套件，分眾推播，也無法匯出用戶列表。
∙ 參考資料：BotBonnie收費方式
超過免費版機器人限制的訂閱用戶數 1,000 人會發生什麼事？
當您的免費版機器人訂閱用戶數累積至 1,000 人，後續的用戶將無法與您的機器人互動。
BotBonnie 也會在訂閱用戶數達上限時寄出 email 提醒，讓您選擇升級機器人，或者停止訂閱用戶數增加。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題
如何查看目前機器人累積的訂閱用戶數？
至「機器人設定」頁面點選「狀態檢測表」→「機器人狀態評估」，即可查看目前機器人累積的訂閱用戶數。
也可以至「數據分析」→「整體報表」頁面查看總用戶數。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題

付費版機器人相關

機器人計費

機器人如何計費？
BotBonnie 以「單一聊天機器人使用一個月」為收費標準，也就是平台月租費的形式，並以「訂閱用戶數」作為主要的付費分級依據，根據功能需求對應不同版本（含免費版、基本版、標準版，品牌方案）。
∙ 參考資料：BotBonnie 收費方式
要如何選擇適合自己的方案？
可以先根據需要使用的機器人功能，選擇「基本版」或者「標準版」，系統會再自動根據機器人目前的訂閱用戶數選擇合適的付費方案。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題
如何更換新的付費方案？
至「機器人設定」頁面點擊「帳單詳情」，按下「調整方案」按鈕，選擇適合自己的付費版本。若您是購買費用更高的方案，系統將會在您調整方案的當下自動升級，並收取相關費用，開始新的自動扣款週期；若您是購買費用更低的方案，系統會讓您使用完當前付費方案的完整週期，再降為費用更低的方案並收取相關費用。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題
如何取消自動扣款，變成免費版機器人？
至「機器人設定」頁面點擊「帳單詳情」，按下「調整方案」按鈕，選擇「免費版」分頁，勾選「我同意取消目前方案，降級為免費方案」，按下「取消方案」按鈕，系統會讓您使用完當前付費方案的完整週期，再降為免費版。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題
變更使用方案的費用和時程怎麼算？
選擇升級付費版本後，系統立即開啟新版本功能，並且刷卡金額會扣除上期未使用完的金額。如以下公式：
✽ 升級扣款金額 ＝ 新版本價格 – 舊版本價格 × (未使用完天數/當月天數)
☞ 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999 (未稅)，在 8/31 因需要使用更多的進階套件，自行升級為標準版 NT$ 3,999 (未稅)，在 8/31 刷卡則會扣款 NT$ 3,999 – NT$1,999 × (16 天未使用完的天數/31天 )，新方案可使用至 9/30 ，系統會再根據當時的版本及訂閱用戶數扣款。
選擇降低付費版本後，系統會於下次付費時間降低機器人功能，讓用戶完整使用完上期付費的機器人功能。
☞ 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999，在 8/31 因活動結束自行於系統操作降為免費版，機器人會於下次扣款時間為 9/15 將機器人降為免費版本，使用者可在 9/15 之前完整使用付費機器人功能。
∙ 參考資料：BotBonnie 付費方案常見問題

機器人停止運作

機器人在 messenger 上完全沒有回應
可至左列選單「機器人設定」中的「狀態檢測表」分頁，看看「權杖取得權限」和「粉絲專頁權杖狀態」是否有亮紅燈。若有亮紅燈，請由粉專管理員按下最右邊的「立即排解」按鈕，機器人就會恢復正常了；若沒有亮紅燈，還請您私訊我們的真人客服尋求協助。
機器人在公開貼文下方不會回覆留言者
可能是因為 Facebook 在阻擋「短時間大量同質性公開訊息」的關係。Facebook 會將這些訊息判斷為垃圾訊息，導致該貼文的公開回覆的功能被禁止。
可以試試看設定多個公開回覆訊息內容，增加機器人回覆內容的多樣性。不過由於是 Facebook 設定的判斷機制，我們這邊也沒辦法保證一定可以成功。
∙ 參考資料：導流工具 — 預設及隨機回覆

基本功能

如何匯出用戶資料
至「用戶管理」頁面，篩選用戶條件，或者直接勾選想要匯出的用戶，點選右上方「執行動作」下拉式選單，選擇「匯出用戶資料」，並填寫收件 email，即可在填寫收件 email 中看到 BotBonnie 寄出的用戶資料 csv 檔。
∙ 參考資料：匯出用戶資料
如何設定貼文留言 + 1 私訊
至「導流工具」頁面，按下「新增導流工具」，選則「貼文留言自動回覆」，貼上貼文網址，開始設定觸發機器人公開留言回覆的關鍵字（例：+ 1），並編輯機器人公開回覆及私訊的內容，最後按下「儲存」。
∙ 參考資料：貼文留言自動回覆 、「貼文留言自動回覆」解惑
如何設定推播通知
至「推播通知」頁面，按下「新增推播通知」，即可選擇發送的渠道（哪一個 Facebook 粉專、LINE 帳號）、發送的對象用戶標籤、訊息類型、推播時間，以及編輯模組訊息。
∙ 參考資料：推播通知

延伸操作

如何設定客服的人機轉接
使用「通知專員」的觸發動作，即可設定客服人機轉接。在用戶需要真人協助時，將用戶的機器人狀態暫停，便能防止客服人員在與用戶對話的過程中機器人說話干擾，也能夠將需要真人協助的用戶訊息獨立歸納，方便客服人員搜尋回覆。
✽ 此功能付費用戶才能使用
∙ 參考資料：邦妮私藏超強人機轉接秘笈
如何分眾行銷
透過設定「用戶標籤」，追蹤標籤人數與人，區分不同屬性與喜好的用戶，後續再透過推播訊息，推送符合標籤用戶興趣的內容，或者透過匯出具特定標籤的用戶資訊，匯入 Facebook 後台做為受眾下廣告，即為分眾行銷的做法。
∙ 參考資料：LINE 官方帳號經營指南
如何拿用戶列表中的用戶匯入 Facebook 後台做為受眾下廣告
至「用戶管理」頁面，篩選用戶條件，或者直接勾選想要匯出的用戶，點選右上方「執行動作」下拉式選單，選擇「匯出用戶資料」，並填寫收件 email，即可在填寫收件 email 中看到 BotBonnie 寄出的用戶資料 csv 檔。
拿這份用戶 csv 檔至 Facebook 後台設定為受眾後，可下兩種類型廣告：贊助訊息廣告和 Messenger 發訊廣告，讓受眾與機器人展開互動。
∙ 參考資料：匯出用戶建立 Facebook 廣告受眾、Facebook 贊助訊息廣告 、Facebook Messenger 發訊廣告