不用寫程式，從零到一打造聊天機器人
只要用戶和機器人在 Facebook messenger 或 LINE@ 中互動過（用戶打字或按按鈕），日後有新資訊要傳送給用戶時，訓練師們就能利用「推播通知」功能，主動推播訊息與用戶再次互動。
如果事前有設定標籤，且為付費版用戶，就能選擇特定標籤族群來推播訊息，甚至依據開始使用時間、最近互動時間、上次推播時間、近期未被推播，帳號綁定狀態篩選推播對象，如此一來能精準再行銷並降低用戶封鎖率。
新增推播通知
第一步：推播設定
1. 選擇發送的渠道
【邦妮小提醒】如果右側預覽處沒有顯示數字，且出現 🔄 符號，可能是因為您的粉絲專頁權限不是管理員！
2. 篩選發送對象
分為「以條件篩選」和「以用戶分眾篩選」，如不設定任何篩選條件，或選取任何已設定好的分眾，預設將發送給所有訂閱用戶（與機器人互動過的用戶）！
【邦妮小提醒】
1. 「免費版」用戶無法分眾推播，「付費版」用戶才能夠根據條件篩選用戶去推播訊息
2. 要先在用戶管理>用戶分眾，先建立好分眾，點擊「以用戶分眾篩選」後，才能選得到設定好的分眾
2-1. 透過「用戶標籤」篩選
左側下拉式選單可以看到「符合任一」、「符合所有」、「不符任一」和「不符所有」的篩選條件，可以依據選單選擇的用戶標籤們去做細部的條件篩選。
2-2. 透過「用戶標籤信心指數」篩選
每一家企業及商家對於「被貼標幾次以上」、「什麼時候被貼標」都各有自己想針對的指標，所以 BotBonnie 相對整合成標籤信心指數，統一標準提供使用者參考。
【邦妮大補帖】👉👉 了解如何應用 用戶標籤信心指數！
但您也能依照不同的需求情境，分別透過貼標籤貼標次數及時間來進行篩選，以下將介紹兩者篩選分類。
2-3. 透過「用戶標籤貼標次數」篩選
您能直接針對您想推播的指定標籤進行頻率上的篩選！利用你有一個「購買」標籤，想推薦新的折扣商品或優惠給最常購買的那群人，就能用「標籤次數」來篩選出您要的核心用戶名單囉！
2-4. 透過「用戶標籤貼標日期」篩選
您能夠過「貼標日期」來找出被貼上指定標籤的最活躍用戶！若您想推播資訊給 2021.03 被貼上找客服的用戶，分享最新的客服資訊，就能利用「貼標日期」這個功能！只要選擇貼標時間「晚於」2021.03.01 即可完成。
另外，若您的各種活動都用了相同的標籤，想推播 B 活動的購買意願標籤，也能透過「貼標日期」來做篩選喔！假設 B 活動是 2021/04/05、A 活動是 2021/04/04 舉辦，您就能設定「晚於」2021/04/05，代表「包含」4/5 當天的貼標用戶，就能篩出 Ｂ 活動所貼標的用戶囉！
2-5. 透過「開始使用時間」篩選
依據用戶初次與聊天機器人互動的時間，可設定「早於」或「晚於」某個日期去篩選推播對象。
2-6. 透過「最近互動時間」篩選
依據用戶最近一次與聊天機器人互動的時間，可設定「早於」或「晚於」某個日期去篩選推播對象。
2-7. 透過「帳號綁定狀態」篩選
依據用戶帳號綁定的狀態，可設定「已綁定」或「未綁定」的條件篩選推播對象。
【邦妮大補帖】帳號綁定套件教學文
2-8. 透過「用戶選單組」篩選
【邦妮大補帖】選單管理教學與應用
2-9.透過「一次性通知名單」篩選
從2020年開始品牌方可以透過 Messenger 發送「通知請求」訊息，這些點選「通知我」按鈕的用戶名單也可以透過推播做更精準的行銷操作。
【邦妮大補帖】了解一次性通知設定
2-10.透過「近期未被推播時間」篩選
為了避免在近期太頻繁推播給相同對象，您可以將推播篩選條件選擇「近期 1-60 天內未被推播」，以避免短時間內一直推給同一用戶造成反感。
2-11.透過「生日月份」篩選
若想要針對會員提供專屬的優惠活動，就能利用「客戶的生日月份」進行當月壽星推播，只要在推播篩選條件選擇「月份壽星」，就能針對該月份壽星推播資訊！
若要獲得客戶的生日月份，可以透過問卷調查方式，將問答資料存成用戶資料，讓後台紀錄用戶生日月份。
2-12.多重條件篩選
除了可以設定單一個條件篩選推播對象，也可以設定多個條件進行篩選，並可進一步設定「符合所有」或是「符合任一」，取交集或聯集來做篩選，推播訊息給用戶
3.設定推播時間
您可以選擇該訊息要立即推播給用戶或是之後再推播；當選擇「排程推播」，請避免於推播時間前半小時再次更改推播訊息內容，以防推播失敗之情形發生。
第二步：推播訊息
4. 選擇推播標籤
選擇 Facebook 為發送渠道
推播訊息標籤：
選擇訊息標籤，當選擇任一種類，會在右側空白處顯示該訊息標籤定義與注意事項：
1. 排定活動更新提醒：不受限於 24 政策，可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含確認參加活動（e.g. 已購票行程）的相關提醒、確認，更新狀態。適用於即將舉辦，正在進行中的活動。
2. 購買商品更新資訊：不受限於 24 政策，可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含用戶最近購買商品的最新資訊提醒，如交易明細、出貨狀態通知。
3. 帳號更新：不受限於 24 政策，可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含通知訊息收件人，其帳號設定有所變更。例如：個人檔案有所變更、偏好設定有更新、設定有所變更、會員資格已到期，密碼已變更。
4. 非促銷型訂閱型訊息：根據 Messenger 平台的訂閱訊息政策，傳送屬於新聞時事、生產力和個人追蹤器類別的非促銷訊息。您可在「粉絲專頁設定」>「Messenger 平台」下申請使用這個標籤。
詳情請參閱申請教學。
5. 其他訊息：僅能成功發送給「過去 24 小時內」有過互動的訂閱者，內容可包含廣告。
【邦妮大補帖】必看！2020 年 Facebook Messenger 平台新政策
【邦妮大補帖】Facebook 規範「訂閱訊息」不得包含促銷內容，請參考範例：https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging
選擇 LINE 為發送渠道
推播訊息標籤：
1. 分眾推播：若在上一頁有設定用戶篩選條件，將會發送訊息給曾經和聊天機器人互動過的特定條件族群用戶；沒有下篩選條件的話，將會發送訊息給曾經和聊天機器人互動過的所有訂閱用戶。
2. 群發推播：將會發送訊息給官方帳號下所有未封鎖官方帳號的好友。
3. 精準推播：與分眾推播大致類似，相異處如下
– 送達時間較為精準，但須預先準備好用戶分眾來推播（在用戶管理>用戶分眾頁面設定）
– 可以取得詳細報表，例如你的顧客觀看多少比例的影片內容
5. 選擇模組
選擇要推播的模組（下拉式選單僅會顯示過去推播過的模組），或者按下「+ 新增模組」建立新訊息
第三步：推播總覽
點擊畫面右下角「測試訊息」即可開啟 messenger 檢視推播訊息內容。確認內容都沒問題後就可以點擊右下角「發送訊息／建立排程」完成設定
推播結果報表
您透過左側選單中「推播通知」可以看到下圖畫面，畫面下方「已推播訊息」區塊能看到過往推播訊息的紀錄，點擊右側「眼睛圖示」查看報表，成功推播訊息後 5 分鐘才會產生即時報表，並且會持續更新數據。
當您使用推播通知功能時能檢視以下四種推播成效：發送人數、送達人數、已讀人數、點擊人數。同時您還可以更深入檢視該則推播訊息中，用戶的點擊互動率，系統能追蹤以下訊息格式的點擊互動：
- 文字訊息 / 輪播牌卡按鈕：回應模組、打開 URL
- 快速回覆：回應模組（傳送位置算不到）
- 圖文訊息按鈕：回應模組、打開 URL
【邦妮小提醒】
1. 推播送達失敗的原因，可能為用戶主動封鎖或該用戶已不存在，或是您觸犯臉書的24小時政策，相關限制詳情請看 >> 2020 Facebook 24 小時政策。
2. 若使用 LINE 平台進行分眾推播，系統將不會提供已讀人數的數據。
除此之外，同時您可以檢視指定區段的推播數據，系統會以不重複人數來計算已讀、點擊人數，已讀人數代表當日已讀對話中任意訊息的不重複人數、點擊人數則指當日點擊推播模組按鈕的不重複人數。
匯出詳細推播報告
BotBonnie 提供更詳細的推播報表數據，幫助製作更完整的數據分析報告。
除了上述提到的數據（發送人數、送達人數、已讀人數、點擊人數、點擊數）外，更提供了推播訊息的曝光數、不重複點擊數、點擊數、點擊率(點擊數/曝光數)、影片不重覆觀看數、影片觀看數、影片觀看率(影片觀看數/曝光數)、影片觀看25%人數、影片觀看50%人數、影片觀看75%人數、影片觀看100%人數等數據。
除此之外，透過按鈕「匯出詳細報表」即可一鍵匯出 Excel 報表，輕鬆製作分析報告。
恭喜您可以開始對用戶進行再行銷囉！
