推播通知

不用寫程式,從零到一打造聊天機器人

只要用戶和機器人在 Facebook messenger 或 LINE@ 中互動過(用戶打字或按按鈕),日後有新資訊要傳送給用戶時,訓練師們就能利用「推播通知」功能,主動推播訊息與用戶再次互動

如果事前有設定標籤,且為付費版用戶,就能選擇特定標籤族群來推播訊息,甚至依據開始使用時間、最近互動時間、上次推播時間、近期未被推播,帳號綁定狀態篩選推播對象,如此一來能精準再行銷降低用戶封鎖率

1. 新增推播通知

2. 選擇發送的渠道

【邦妮小提醒】如果下方預覽處「發送人數」沒有顯示數字,且出現 🔄 符號,可能是因為您的粉絲專頁權限不是管理員

3. 篩選發送對象

【邦妮小提醒】
1. 如果要發送給所有與機器人互動過的用戶,就不用篩送對象喔!
2. 「免費版」用戶無法分眾推播,「付費版」用戶才能夠根據條件篩選用戶去推播訊息

3-1. 透過「用戶標籤」篩選

第二個下拉式選單可以看到「符合任一」、「符和所有」、「不符任一」和「不符所有」的篩選條件,可以依據在第三個下拉式選單選擇的用戶標籤們去做細部的條件篩選。

3-2. 透過「用戶標籤信心指數」篩選

每一家企業及商家對於「被貼標幾次以上」、「什麼時候被貼標」都各有自己想針對的指標,所以 BotBonnie 相對整合成標籤信心指數,統一標準提供使用者參考。

用戶標籤信心指數推播

【邦妮大補帖】👉👉 了解如何應用 用戶標籤信心指數!

但您也能依照不同的需求情境,分別透過貼標籤貼標次數及時間來進行篩選,以下將介紹兩者篩選分類。

3-3. 透過「用戶標籤貼標次數」篩選

您能直接針對您想推播的指定標籤進行頻率上的篩選!利用你有一個「購買」標籤,想推薦新的折扣商品或優惠給最常購買的那群人,就能用「標籤次數」來篩選出您要的核心用戶名單囉!

用戶標籤次數篩選
用戶標籤次數篩選

3-4. 透過「用戶標籤貼標日期」篩選

您能夠過「貼標日期」來找出被貼上指定標籤的最活躍用戶!若您想推播資訊給 2021.03 被貼上找客服的用戶,分享最新的客服資訊,就能利用「貼標日期」這個功能!只要選擇貼標時間「晚於」2021.03.01 即可完成。

另外,若您的各種活動都用了相同的標籤,想推播 B 活動的購買意願標籤,也能透過「貼標日期」來做篩選喔!假設 B 活動是 2021/04/05、A 活動是 2021/04/04 舉辦,您就能設定「晚於」2021/04/05,代表「包含」4/5 當天的貼標用戶,就能篩出 B 活動所貼標的用戶囉!

用戶標籤日期篩選
用戶標籤日期篩選

3-5. 透過「開始使用時間」篩選

依據用戶初次與聊天機器人互動的時間,可設定「早於」,「晚於」的條件篩選推播對象。

3-6. 透過「最近互動時間」篩選

依據用戶最近一次與聊天機器人互動的時間,可設定「早於」,「晚於」的條件篩選推播對象。

3-7. 透過「帳號綁定狀態」篩選

依據用戶帳號綁定的狀態,可設定「已綁定」,「未綁定」的條件篩選推播對象。

【邦妮大補帖】帳號綁定套件教學文

3-8. 透過「用戶選單組」篩選

選單組推播

【邦妮大補帖】選單管理教學與應用

3-9.透過「一次性通知名單」篩選

從2020年開始品牌方可以透過 Messenger 發送「通知請求」訊息,這些點選「通知我」按鈕的用戶名單也可以透過推播做更精準的行銷操作。

【邦妮大補帖】了解一次性通知設定

若在腳本模組中選擇通知請求,並且加上新增標籤的觸發動作。使用者點選了「通知我」後,將會加入預設通知選單,同時也加上行銷檔期的標籤。
透過「一次性通知名單」和「用戶標籤」就可以針對參加該檔行銷活動的用戶推播相關訊息囉!

3-10.透過「近期未被推播時間」篩選

為了避免在近期太頻繁推播給相同對象,您可以將推播篩選條件選擇「近期 1-60 天內未被推播」,以避免短時間內一直推給同一用戶造成反感。

近期未被推播
針對「近期未被推播」篩選推播

多重條件篩選

除了可以設定單一個條件篩選推播,也可以設定多個條件篩選,並以「且」,「或」的條件取交集,聯集,推播訊息給用戶。

4. 選擇推播標籤和時間

選擇 Facebook 為發送渠道

推播訊息標籤:

選擇訊息標籤,當選擇任一種類,會在右側空白處顯示該訊息標籤定義與注意事項:

1. 排定活動更新提醒:不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含確認參加活動(e.g. 已購票行程)的相關提醒、確認,更新狀態。適用於即將舉辦,正在進行中的活動。
2. 購買商品更新資訊:不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含用戶最近購買商品的最新資訊提醒,如交易明細、出貨狀態通知。
3. 帳號更新:不受限於 24 政策,可隨時傳送給用戶。訊息內容可包含通知訊息收件人,其帳號設定有所變更。例如:個人檔案有所變更、偏好設定有更新、設定有所變更、會員資格已到期,密碼已變更。
4. 非促銷型訂閱型訊息:根據 Messenger 平台的訂閱訊息政策,傳送屬於新聞時事、生產力和個人追蹤器類別的非促銷訊息。您可在「粉絲專頁設定」>「Messenger 平台」下申請使用這個標籤。
詳情請參閱申請教學
5. 其他訊息:僅能成功發送給「過去 24 小時內」有過互動的訂閱者,內容可包含廣告。

【邦妮大補帖】必看!2020 年 Facebook Messenger 平台新政策

推播標籤
若您未申請「非促銷型訂閱型訊息」推播權限,將會在右側預覽處出現警示

【邦妮大補帖】Facebook 規範「訂閱訊息」不得包含促銷內容,請參考範例:https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview#subscription_messaging

選擇 LINE 為發送渠道

推播訊息標籤:

1. 分眾訊息:若上一步驟有篩選特定用戶,將會發送訊息給曾經和聊天機器人互動過的特定條件族群用戶。若上一步驟未篩選特定用戶,將會發送訊息給曾經和聊天機器人互動過的所有訂閱用戶。
2. 群發訊息:將會發送訊息給官方帳號下所有未封鎖的好友。

設定推播時間

您可以選擇該訊息要立即推播給用戶或是之後再推播,當選擇「排程推播」,請避免於推播時間前半小時再次更改推播訊息內容,以防推播失敗之情形發生。

自訂推播訊息時間
自由選擇推播時間

5. 編輯訊息內容

選擇想要推播的模組(下拉式選單僅會顯示過去推播過的模組),或者按下「+ 新增模組」建立新訊息,點擊畫面右下角「測試訊息」即可開啟 messenger 檢視推播訊息內容。確認內容與時間後就可以點擊「發送訊息/建立排程」完成設定

編輯推播訊息
編輯推播訊息

6. 推播結果報表

您透過左側選單中「推播通知」可以看到下圖畫面,畫面下方「已推播訊息」區塊能看到過往推播訊息的紀錄,點擊右側「眼睛圖示」查看報表,成功推播訊息後 5 分鐘才會產生即時報表,並且會持續更新數據。

檢視推播成效
檢視推播成效

當您使用推播通知功能時能檢視以下四種推播成效:發送人數、送達人數、已讀人數、點擊人數。同時您還可以更深入檢視該則推播訊息中,用戶的點擊互動率,系統能追蹤以下訊息格式的點擊互動:

  • 文字訊息 / 輪播牌卡按鈕:回應模組、打開 UR
  • 快速回覆:回應模組(傳送位置算不到)
  • 圖文訊息按鈕:回應模組、打開 URL
推播成效
推播成效檢視

您能檢視指定區段的推播數據,系統會以不重複人數來計算已讀、點擊人數,已讀人數代表當日已讀對話中任意訊息的不重複人數、點擊人數則指當日點擊推播模組按鈕的不重複人數。

推播詳細數據檢視

【邦妮小提醒】送達失敗的原因,可能為用戶主動封鎖或該用戶已不存在,或是您觸犯了臉書的24小時政策,相關限制詳情請看>> 2020 臉書 24 小時政策

在這邊需特別留意:

  1. 使用 LINE 去發送「推播通知」,報表的「已讀人數」將呈現為 — ,因為系統無法從 LINE 平台抓取已讀人數資料。
  2. 使用 LINE 並選用「群發訊息」,將無法查看推播通知報表,因為系統無法從 LINE 平台抓取官方帳號所有好友資料。

恭喜您可以開始對用戶進行再行銷囉!

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