用戶管理

用戶管理

用戶管理中包含了「標籤列表」「用戶列表」,都只有後台管理員才能看到,唯有瞭解客戶才能給予他們真正需要的產品以及服務!

標籤列表

常見的標籤有像是「頭號粉絲」、「潛在客戶」和「緊急處理」,或是根據用戶喜好設定「分眾標籤」,精準推播用戶喜好的內容,才能有效降低聊天機器人被封鎖的機率。

標籤列表中包含「標籤分類」「用戶標籤」兩個操作區域

標籤分類

新增標籤分類:

善用「標籤分類」,可針對單一活動使用的標籤們進行收納的動作,方便用戶操作設定,以及查看活動成效。

新增標籤
點擊標籤列表旁的「下拉式選單」,或者「新增分類」虛線框,即可編輯新的標籤分類

收納標籤:

您只要按住 Shift 鍵並點選想要移進標籤分類的標籤們, 用滑鼠右鍵「剪下」,並在標籤分類使用滑鼠右鍵「貼上」,這樣就完成了標籤收納分類。

收納標籤
收納標籤

刪除標籤:

在標籤分類及用戶標籤上按下滑鼠右鍵,選擇「刪除」,或者點選用戶標籤右側的「 X 」,即可進行刪除。

刪除標籤
刪除標籤

標籤命名:

滑鼠單擊進入標籤分類查看裡頭用戶標籤,滑鼠雙擊標籤分類即可對其重新命名

重新命名標籤
重新命名標籤

【邦妮小提醒】標籤分類中還能夠新增標籤分類喔!在上方的「標籤列表 bar」可以查看標籤分類的階層關係,並對標籤分類執行「新增標籤分類」或「新增標籤」的動作。

用戶標籤

用戶管理頁面也可以編輯用戶標籤,操作方式與標籤分類相同,標籤旁的數字代表符合該標籤的用戶數,可將用戶標籤移入/移出標籤分類進行收納分類。

跟標籤分類不同的是單擊用戶標籤,會在下方「用戶列表」顯示具有該標籤的用戶雙擊用戶標籤,一樣是進行重新命名

【邦妮小提醒】用戶標籤的命名要盡量避免重複,以防在對話腳本設定「新增標籤」的觸發動作時,機器人無法辨識真正要新增的標籤是哪一個。


【邦妮小提醒】以下為付費版用戶才能使用的功能!

用戶列表

若聊天機器人同時綁定 Facebook 以及 LINE OA,就能在同一個後台同時看到雙平台的所有用戶。您還能透過篩選機制過濾出您想看具備特定資訊的用戶名單,您能有以下篩選條件:用戶標籤、用戶標籤信心指數、開始使用期間、互動時間、帳號綁定、用戶選單組、一次性通知、使用平台上次被推播時間

【邦妮小撇步】若想要看具備特定標籤的用戶,有兩種方法:
1. 標籤列表:單擊用戶標籤,下方用戶列表會自動新增條件
2. 用戶列表:「+新增條件」→「用戶標籤」→「含有」→「選擇標籤」

用戶列表中可以看到所有用戶的頭貼、姓名、性別、初次使用時間、最近互動時間、使用平台、渠道以及機器人狀態等資料

【邦妮小提醒】以下功能僅供「進階版」用戶使用「免費版」用戶僅能進行以上檢視的動作。

若想要看特定用戶的詳細資料,則可以使用以下方法:

從機器人左側「用戶管理」選單中,點擊用戶列表最右方的「眼睛圖示」

點擊用戶列表最右方的「眼睛圖示」

即可檢視特定用戶的詳細資料,也可以對其進行編輯、刪除或新增標籤的動作

用戶資訊
用戶資訊檢視

利用篩選條件檢視用戶

這個功能就像是 Excel 的篩選漏斗,可以透過條件篩選快速找到自己所需的資料。目前的條件有:用戶標籤、用戶標籤信心指數、開始使用時間、最近互動時間、帳號綁定狀態、用戶選單組、使用平台、一次性通知名單以及上次被推播時間。您也可以透過「+新增條件」同時用多個不同條件篩選用戶唷!

將用戶新增/移除標籤

在特定用戶的左邊方框打勾(當勾選最上方全選框框時,將會跳出灰色區域確認你想勾選的用戶為當頁,或者所有符合條件的用戶),點選右方「執行動作」下拉選單即可「新增標籤」、「移除標籤」、解除訂閱狀態、設定選單組或「匯出用戶資料」。

「新增標籤」或是「移除標籤」即能從下拉選單中找到在標籤列表所設定之標籤

新增用戶標籤
將指定用戶進行其他動作

選單組替換,一鍵搞定!

您能直接在用戶管理頁面,選擇想統一置換選單組的用戶名單,只要在該用戶頭貼旁點擊打勾標誌即可,接著到右側執行動作,下拉選擇「設定 Messenger 選單組」或「設定 LINE 選單組」,便能將所選用戶群統一替換選單組,最後選擇要置換為哪個選單組就完成啦!

「選單組替換」能直接透過下拉「執行動作」設定

針對用戶開啟/關閉機器人服務

若有任一用戶不需要機器人服務(Ex. 當需要真人客服回覆時),只要關閉該名用戶的機器人狀態就好,不需要取消粉絲專頁與機器人的連結喔~

開關機器人
機器人狀態關閉時,開關為灰色;機器人狀態開啟時,開關為綠色

調整用戶訂閱狀態

在用戶管理與即時訊息中,邦妮新增了「訂閱狀態」的欄位,讓訓練師們可以直接檢視、調整用戶的訂閱狀態,只要點擊「訂閱中」即可選擇解除用戶訂閱狀態。

檢視訂閱狀態,點擊「訂閱中」即可選擇解除用戶訂閱狀態

恭喜訓練師能更有效率的管理用戶囉!

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2 thoughts

  1. 自動引用通知: 即時訊息

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