用戶管理

用戶管理

用戶管理中包含了「用戶名單」「用戶輪廓管理」「用戶分眾」,清楚了解客戶輪廓,更能夠精準提供他們需要的產品及服務!

用戶名單

目前該頁面僅提供「用戶列表」,原先的「標籤列表」,已移至「用戶輪廓管理」!

用戶列表

若聊天機器人同時綁定多個渠道,就能在後台同時看到各渠道的所有機器人訂閱用戶。您還能透過篩選機制過濾出您想看具備特定資訊的用戶名單,您能有以下篩選條件:用戶標籤、用戶標籤信心指數、用戶標籤貼標次數、用戶標籤貼標日期、開始使用時間、最近互動時間、帳號綁定狀態、用戶選單組、一次性通知名單、定期通知、使用平台近期未被推播、月份壽星

用戶列表中可以看到所有用戶的頭貼、姓名、性別、初次使用時間、最近互動時間、使用平台、渠道、訂閱狀態以及機器人狀態等資料

若想要看特定用戶的詳細資料,可以點擊用戶列表最右方的「眼睛圖示」

點擊用戶列表最右方的「眼睛圖示」

即可檢視特定用戶的詳細資料,也可以對其進行編輯、刪除或新增標籤的動作

用戶資訊
用戶資訊檢視

利用篩選條件檢視用戶

這個功能就像是 Excel 的篩選漏斗,可以透過條件篩選快速找到自己所需的資料。目前可以選擇的條件有:用戶標籤、用戶標籤信心指數、用戶標籤貼標次數、用戶標籤貼標日期、開始使用時間、最近互動時間、帳號綁定狀態、用戶選單組、一次性通知名單、定期通知、使用平台近期未被推播、月份壽星

展開「篩選」,即可開始新增條件,上方可以設定「符合所有」或是「符合任一」篩選條件;點擊下方的「+新增條件」,就可以新增多組條件,精準篩選出用戶!

設定完篩選條件,即可在下方區塊看到符合的用戶名單,右側可以看到符合的用戶人數

將用戶新增/移除標籤

在特定用戶的左邊方框打勾(當勾選最上方全選框框時,將會跳出灰色區域確認你想勾選的用戶為當頁,或者所有符合條件的用戶),點選右方「執行動作」下拉選單即可「新增標籤」、「移除標籤」、解除訂閱狀態、設定選單組或「匯出用戶資料」。

「新增標籤」或是「移除標籤」即能從下拉選單中找到在標籤列表所設定之標籤

新增用戶標籤
將指定用戶進行其他動作

選單組替換,一鍵搞定!

您能直接在用戶管理頁面,選擇想統一置換選單組的用戶名單,只要在該用戶頭貼旁點擊打勾標誌即可,接著到右側執行動作,下拉選擇「設定 Messenger 選單組」或「設定 LINE 選單組」,便能將所選用戶群統一替換選單組,最後選擇要置換為哪個選單組就完成啦!

「選單組替換」能直接透過下拉「執行動作」設定

針對用戶開啟/關閉機器人服務

若有任一用戶不需要機器人服務(Ex. 當需要真人客服回覆時),只要關閉該名用戶的機器人狀態就好,不需要取消粉絲專頁與機器人的連結喔~

開關機器人
機器人狀態關閉時,開關為灰色;機器人狀態開啟時,開關為綠色

調整用戶訂閱狀態

在用戶管理與即時訊息中,邦妮新增了「訂閱狀態」的欄位,讓訓練師們可以直接檢視、調整用戶的訂閱狀態,只要點擊「訂閱中」即可選擇解除用戶訂閱狀態。

檢視訂閱狀態,點擊「訂閱中」即可選擇解除用戶訂閱狀態

用戶輪廓管理

該頁面包含「標籤列表」以及「參數列表」!

標籤列表

標籤總表分為上下兩個區塊,已被分類的標籤,會出現在上方的「標籤資料夾」中,點擊資料夾即可進入檢視;未被放進資料夾中的標籤,則都會出現在下方的「未分類的標籤」區塊。

已分類的標籤會在上方的標籤資料夾中,下方為未分類的所有標籤

常見的標籤有像是「頭號粉絲」、「潛在客戶」和「緊急處理」,或是根據用戶喜好設定「分眾標籤」,精準推播用戶喜好的內容,才能有效降低聊天機器人被封鎖的機率。善用「資料夾」分類,單一活動使用的標籤們,可以收納進同一個資料夾中,方便後續操作設定,以及查看活動成效。

編輯資料夾:

新增資料夾 – 點擊右側按鈕,輸入資料夾名稱,即可成功新增

新增資料夾

移動/重新命名/刪除資料夾 – 將游標移至資料夾上方,點擊右鍵,即可成功選取資料夾,進行這三項動作;也可以一次勾選多個資料夾,同時進行移動或刪除

移動/重新命名/刪除資料夾

編輯標籤:

新增標籤 – 點擊右側按鈕,輸入標籤名稱,即可成功新增

新增標籤

移動/重新命名/刪除標籤 – 點擊標籤後方對應的按鈕,即可進行這三項動作;也可以一次勾選多個標籤,同時進行移動或刪除

移動/重新命名/刪除標籤

標籤移動的方式,除了上述方法,也可以按住標籤,直接拖移進資料夾中喔!

【邦妮小提醒】
1. 資料夾中還能夠再新增資料夾喔!在上方的「標籤總表 bar」可以查看資料夾/標籤的階層關係
2. 標籤的命名要盡量避免重複,以防在對話腳本設定「新增標籤」的觸發動作時,機器人無法辨識真正要新增的標籤是哪一個

標籤人數:

標籤後方對應的數字,代表擁有此標籤的人數,包含已封鎖的用戶,如果要檢視有哪些用戶身上有該標籤,需要回到「用戶名單」,使用標籤作為篩選條件,過濾出符合的用戶

標籤後方可以檢視擁有此標籤的「人數」

參數列表

參數列表同樣被分為上下兩個區塊,上方為「自訂參數」,下方為「用戶資訊」,前者可以由用戶自行新增新的項目,後者目前為系統預設,無法自行編輯;細節應用可以參考參數設定這篇文章!

參數分為「自訂參數」和「用戶資訊」

新增自訂參數:

點擊右側按鈕,輸入參數名稱,並選擇參數型態(文字/數值),即可成功新增

新增自訂參數

編輯自訂參數:

點擊鉛筆圖示,即可進入編輯視窗,可以修改參數名稱以及型態(文字/數值),完成後按下確認

編輯自訂參數

刪除自訂參數:

點擊垃圾桶圖示,需留意按下刪除後,此參數將自所有用戶身上移除,且此動作不可復原

刪除自訂參數

用戶分眾

如果在推播通知,設定發送對象時,有經常使用到的條件組合,就可以事前先在用戶分眾頁面建立「受眾組」,下次推播時,就可以不用再重新設定篩選條件

不過需要留意,目前受眾組僅適用於在 LINE 上進行精準推播,其他渠道不適用!

點擊右上角按鈕,即可建立新的受眾組
可以自行命名受眾組,以及設定條件組合,右側區塊可以確認該受眾組包含的人數

恭喜訓練師能更有效率的管理用戶囉!

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2 thoughts

  1. 自動引用通知: 即時訊息

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