即時回覆，開啟與用戶零距離的對話！
聊天機器人提供即時且不中斷的服務，達到減少客服人力的優點，促使許多企業紛紛轉而使用聊天機器人作為客服與行銷的利器。然而，一個流程設計再完整的聊天機器人，還是很難在不出動真人客服的情況下，解決所有用戶的需求。
BotBonnie 推出「即時訊息」功能正是為了因應這個問題而誕生！使用「即時訊息」有六大特點功能，不僅能夠直接在 BotBonnie 操作平台即時回覆需要真人客服協助的用戶，還能夠彙整 Facebook 及 LINE 雙渠道的用戶訊息，一個介面便可一覽不同渠道所有的用戶問題，進行一對一對話
1.簡潔操作介面，客服人員輕鬆上手
BotBonnie 承襲 Facebook Inbox 的介面設計，使用五種資料夾區別訊息：主要資料夾、已完成、未讀訊息、垃圾訊息及持續追蹤，讓客服人員在回覆與歸類上方便且更能快速上手，另外同時可以檢視 Facebook / LINE 雙渠道的客服訊息，讓訊息不漏接！
而其中配合機器人的運用，加強了主要資料夾與已完成資料夾的功能，讓邦妮帶您暸解資料夾的運作方式吧！
主要資料夾
當用戶觸發通知專員的時候，會將該用戶歸類到此資料夾，並且將用戶的機器人狀態關閉，機器人就不會出來打擾客服人員與用戶的對話。
指派專員
透過即時訊息中的指派功能，協助你彙整所有用戶觸發通知專員的訊息，讓客服專員能在同一視窗快速回覆用戶，提升營運效率。
若我們事先有在機器人設定：通知專員管道，設定好轉接真人服務的窗口，通常建議是給公司的客服人員，若用戶在與機器人互動時，觸發到「通知專員」標籤，該訊息就會直接從「主要資料夾」優先出現指派專員的視窗中，只要在第三欄中選擇該名專員的名稱，便可以優先回覆真人克服的問題唷！
已完成資料夾
當用戶與機器人互動期間產生的所有對話都將會在這個資料夾。將用戶移至此資料夾的時候，機器人狀態就會打開。
【邦妮小補帖】客服人員可以在右上角三個點點圖示，幫用戶訊息做標記，以利後續追蹤！如：未讀訊息、垃圾訊息、持續追蹤。
調整用戶訂閱狀態
在用戶管理與即時訊息中，邦妮新增了「訂閱狀態」的欄位，讓訓練師們可以直接檢視、調整用戶的訂閱狀態
【邦妮小提醒】如果您在「主要資料夾」沒有看到訊息時，別緊張，用戶可能還在與機器人互動呢！
2.整合雙渠道，讓您一頁搞定
若您是在同一個機器人下綁定多個 Facebook 粉專或是 LINE 帳號，您便可以在「即時訊息」中看見所有渠道的訊息內容，不必切換不同的渠道來回覆客戶，讓回覆客服更加容易！
3.引導用戶至機器人對話腳本，讓客服回覆更有效率
在客服回覆或宣傳行銷的過程中，我們時常需要重複回覆用戶相同的訊息，而「模組訊息」正是能夠省時省力去進行同性質回覆的工具。只需預先將訊息建立在機器人腳本中，便能夠在需要的時候，選擇對應的模組訊息回覆。
可以參考下列兩步驟，輕鬆建立您的回覆模組。
4.進階搜尋功能，讓客服更省力
在「即時訊息」中可以看見所有渠道的訊息內容，若想要找到特定的一個/多個用戶，可以試試搜尋功能，透過搜尋「用戶姓名」、「對話內容」、「用戶標籤」等關鍵字，就可以找到相對應的用戶。客服透過搜尋，篩出類似行為用戶，讓回應更快速、全面！
搜尋功能三步驟：
1. 放大鏡搜尋：點選🔍（放大鏡 icon） 開啟搜尋功能
2. 輸入欲搜尋資訊：用戶姓名、用戶標籤、對話內容都是搜尋的範圍
3. 5 大類別一次掌握：以「找客服」這個關鍵字為例，搜尋到一個用戶的標籤符合此搜尋！
5.客服不只是客服，讓即時訊息更強大
在與用戶對話過程中，往往能從中獲取許多有利的資訊，例如用戶對於產品的改善建議，或是用戶感興趣的產品是什麼。因此在使用即時訊息功能時，也可以在用戶資訊處替用戶貼上「用戶標籤」，以利未來使用推播通知時，能夠更精準的推送用戶需要及想要的資訊，後續也可以在用戶列表中將用戶匯出，作為廣告投放的受眾。
📚 補充教學：匯出用戶建立 Facebook 廣告受眾
6.即時訊息 RWD ，一機在手也能當神客服
利用聊天機器人建立模組化訊息回覆客戶外，邦妮提供上述提及的即時訊息、通知專員兩大功能，讓客服人員在客戶服務上做到更加整合、效率、即時，但仍需要專職客服人員坐在電腦前回覆訊息，在機動性上大打折扣！！究竟如何才能將客服機器人服務昇華到極致呢？
機動性、即時性、高效率、整合雙渠道，BotBonnie 幫您做到了！（撒花
只要在手機輸入您機器人的編輯畫面網址（bot ID 網址），就會直接跳轉到「即時訊息」功能頁面，一機在手就能回覆 LINE / FB 雙渠道的所有用戶訊息，在電腦版有的功能手機一樣都不漏！您也可以透過右上角的漏斗、放大鏡，篩選資料夾及訊息，讓您回覆訊息更有效率！
【邦妮小提醒】免費版的用戶會看到需付費的方案的阻擋畫面唷！
【邦妮小補貼】若您不知道如何串接到您的機器人，可以直接點擊 >> 機器人管理頁面
手機回覆客服訊息，就像跟自己的朋友聊天一樣，好簡單！
首先點擊您想回訊的用戶對話匡，就能用四種訊息格式方式回覆（手動輸入文字訊息、傳送檔案、傳送圖片、傳送機器人訊息模組）在手機回訊品質一點都不打折，您仍可以選擇腳本頁的對話模組，讓客服服務更加有效率！另外，您也能隨時點擊用戶姓名旁的驚嘆號圖示，可以一覽及編輯用戶資訊、標籤、參數，最後右上角仍保留編輯訊息狀態的功能。
一起來體驗雙渠道整合，簡潔又有效率的與用戶對話！
