內容管理

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點選機器人編輯介面左列選單的「內容管理」，將會展開子選單：自動回覆、對話智能、選單管理。在這裡，可以管理機器人的自動回覆內容、機器人的關鍵字回覆、設定及編輯 Facebook 的常設選單。

首先來了解不同的回覆方式：

使用者在即時對話中傳送訊息時，機器人會按照嚴格的優先順序決定回應方式。系統會先檢查您的對話模組和規則型回覆，最後才使用預設回覆作為替代方案。

使用者輸入：機器人會檢查使用者輸入的內容是否符合您在對話模組中設定的任何條件。若符合，系統將立即執行相符的對話模組。
規則型回覆：訊息符合設定的關鍵字或規則時，機器人將觸發該回覆。
預設回覆：不符合任何規則且有啟用預設回覆時，機器人會用預設回覆做為備援，可能是用模組回覆傳送預設的訊息，或是直接指派真人客服，也可以選擇不回覆。

以下邦妮將針對「內容管理」這四項子選單設定進行詳細的說明與解釋。

１. 自動回覆

前往內容管理＞自動回覆＞預設回覆後，在回覆動作可選擇「傳送模組」、「指派真人客服」或「不回覆」，也可以根據不同的發送管道新增不同的回覆動作，並設定時間條件，確定都設定完成後請按下「發布機器人」的紅色按鈕。

對話智能已更新成規則型回覆規則型回覆設定，若需要調整請至內容＞自動回覆管理您現有的規則。

透過規則型回覆，機器人可針對使用者訊息中的特定關鍵字自動回覆。使用者的訊息內容中有相符的關鍵字時，無論使用者在對話流程中的哪個環節，機器人都會用您指定的對話模組回覆。

【邦妮小提醒】規則型回覆的運作方式
如果沒有符合訊息的使用者輸入設定，機器人會檢查是否有規則型回覆。如果沒有符合的規則型回覆，機器人會傳送預設回覆。

當用戶在任何對話階段於 Messenger / LINE 按下文字輸入框左側旁的選單按鈕，將會開啟此「常設選單/圖文選單」。在 Messenger 常設選單設定頁面點選「＋新增選單項目」即可設定欲加入常設選單的對話模組或開啟 URL。最多可建立三個選單項目。

想瞭解更多如何設定，請前往這邊 → 選單管理。

【邦妮小提醒】若使用免費版，Messenger常設選單的三個選單項目中，其中一個為無法移除的邦妮浮水印。