
用戶並非按按鈕反而直接輸入文字,脫離腳本流程,這時候「對話智能」就派上用場了。
當設定完「對話智能」後,無論用戶在對話流程任何階段輸入特定關鍵字時,機器人都能回應事前設定好的對話模組,接下來跟大家分享如何建立對話智能吧!
新增對話智能
首先到機器人平台左列選單中點開「內容管理」,選擇「對話智能」,進入對話智能設定畫面中,點選右上角「+新增對話智能」,即可新增完成!

【邦妮小提醒】可以選擇使用機器人腳本中的既有模組,也可以點擊「+新增智能模組」,直接編輯新模組,但須留意該新增模組,並不會存在於機器人腳本中!
新增關鍵字
點開剛剛新增的對話智能,就能展開編輯欄進行關鍵字設定。針對粉絲常見的私訊字詞,設定觸發關鍵字,每輸入完一個關鍵字,需按下 enter 以利設定。
接著將若干個關鍵字命名,當未來有多個對話智能欄位時,只要透過上方的搜尋欄,輸入對話智能組的名稱就能快速追蹤。另外,若需要取消使用該對話模組時,將左側藍綠色開關按鈕關閉即可唷!
接著選擇該對話智能的條件:含任一關鍵字/含所有關鍵字/完全相符。
對話智能條件設定
1. 含任一關鍵字符合:須包含其中一組關鍵字,可加入其他文字。例:「我要換貨」、「請問能試用嗎」。
當關鍵字輸入「換貨」、「試用」以下分別能觸發的留言是:
2. 含所有關鍵字:必須包含所設定的全部關鍵字。例:「我要詢問換貨及試用服務」。
3. 完全相符:必須與其中一組關鍵字完全相同,文字不多也不少例:「換貨」、「試用」。

【邦妮小提醒】關鍵字設定需注意會受限於全形半形,但不會區分英文大小寫唷!
選擇機器人回覆模組
設定好指定關鍵字詞後,需選擇當用戶輸入關鍵字時,機器人回覆的訊息模組,您可以透過打字搜尋,或者從下拉式選單直接選擇訊息模組。上圖以選擇「退換貨詢問」模組為示範。選定訊息模組後,可以直接點選下方的模組預覽即可查看該訊息內容!
【邦妮小提醒】設定要回覆的對話模組之前,要先「發布」機器人,才能從下拉式選單中看到該對話模組喔!
設定觸發動作
當用戶輸入某個關鍵字時,代表他對於該字詞有所關注即興趣,因此我們可以將關鍵字上新增「觸發動作」,讓用戶輸入關鍵字時貼上標籤、或是自動轉接真人客服、替換成不同選單等等應用,只要點擊閃電圖示開啟觸發動作,便能選擇使用「新增標籤、移除標籤、通知專員、設定選單組、HTTP 請求」。
設定好對話智能後,記得按下右上角「發布」,這樣就讓粉絲觸發關鍵字,解決眾多常見問題啦!

【邦妮小提醒】每個「對話智能」都可以設定「觸發動作」喔!
搜尋關鍵字
當您使用若干個智能對話組後,您可能會面臨到很難快速找到想查詢的字詞,或是忘記哪些字詞被使用過了,您能透過對話智能上方的搜尋欄位,快速找到您所想查找的字詞,也能一覽該字詞在哪些對話智能組使用過,避免重複唷!

發布機器人
設定好對話智能後,記得按下右上角「發布」,將所做的更動更新上粉專,這樣就完成啦!

