2021年社群行銷趨勢中不可缺少的對話式行銷，讓使用者體驗感提升，利用聊天機器人與用戶透過簡易的對答中滿足用戶的需求，同時減輕行銷、營運、客服人員的負擔，將資源更有效的應用！最入門常見的用法就是透過 Facebook 自動回覆用戶留言的方式，觸發系統自動傳訊給用戶，達到導流的效果。
在導流工具−公開及私訊組合回覆一文中，小幫手傳授了貼文留言自動回覆的功能，透過三種不同的玩法，幫助訓練師們提高粉專的互動率。今天小幫手就要來回答一下訓練師們在這部分的常見問題：
為什麼「FB 貼文留言自動回覆」沒有正常運作？
對照教學文，沒有發現任何錯誤的操作的話，很有可能是因為粉絲專頁或 Facebook 貼文的設定，導致聊天機器人沒有公開回覆以及私訊粉絲。
1.FB 粉絲專頁設定
若粉絲專頁為「未發布」的狀態，粉絲就無法找到該粉絲專頁以及粉絲專頁內的活動貼文，更無法再貼文底下留言，觸發聊天機器人回應。
從粉絲專頁中「設定」進入「一般」頁面，查看第一項「粉絲專頁能見度」是否顯示發布狀態。
2.Facebook 貼文設定
因為貼文狀態從「草稿」轉變為「已發佈貼文」或「排定貼文」時，Post ID 也會跟著改變，所以如果確定要使用貼文留言自動回覆的功能，就需以「已發佈貼文」或「排定貼文」狀態的貼文去進行設定，到時在 BotBonnie 平台編輯頁面發布機器人，功能才會正常運作。
3.粉絲專頁權杖狀態
若檢查到這邊都沒有發現設定錯誤，可能就是粉絲專頁的「存取權杖（page access token）」失效了。只要進入連結該粉專的機器人，點選側邊欄選單「機器人設定」，進入「狀態檢測表」，檢查「渠道狀態評估」那欄是否有亮紅燈。若有的話，請粉專管理員在亮紅燈的項目旁按下「立即排解」，便能恢復粉絲專頁存取權杖的功能。
貼文回覆被阻擋？了解機制與解法！
當你的聊天機器人終於大功告成、發佈上線，你正摩拳擦掌地等待這波活動的成效……登！Facebook留言自動回覆的「公開回覆」功能竟然被 Facebook 阻擋了？
原來，Facebook 對於企業使用 Messenger 功能有一套管理原則，若訓練師們違反，帳戶管理權限則可能消失，和帳戶連結的機器人也隨之失效，詳情可參考 Facebook 社群守則設定唷！
此外，當機器人有問題時，邦妮的導流工具頁面能夠隨時檢視設定好導流工具的狀態，以便在出現異常時馬上排解：
最常見狀況：帳戶被判定行為有異常
使用互動誘餌（ Engagement Bait ），意圖讓用戶點讚、分享、留言，像是 Facebook 貼文回覆內容使用「 +1」 作為關鍵字或是「利用表情符號鼓勵投票」等，除此外「將網址連結放在私訊回覆內容中」，也容易被官方判定有問題而封鎖。
貼文回覆異常解決方法：
1.找隊友來協助，授權給其他管理員
若被封鎖且狀況緊急，可先邀請其他帳號成為聊天機器人的管理員，並登入成為機器人的授權對象。
推薦閱讀：權限控管
2.貼文附上連結，增加互動入口
建立聊天機器人的不同互動入口，在 FB 貼文中直接附上開啟聊天機器人的短網址連結，鼓勵用戶主動點擊進入機器人操作。
3.避免回覆大量單一訊息，用按鈕代替連結
設定不同的公開回覆訊息，或是直接使用私訊回覆開啟對話內容，避免 Facebook 判定你的回覆為大量內容單一的垃圾訊息；在私訊內容中善用按鈕功能，將欲導流的網址放置於快速回覆、按鈕中。
【邦妮小撇步】
「公開回覆」和「私訊回覆」若多於一個，程式會隨機挑選其中一個回覆，詳見「貼文隨機回覆」功能
最後再次提醒大家，設定好「貼文留言自動回覆」後，記得按下右下角的「儲存」按鈕，這樣更改的內容才會更新喔，也記得檢查一下設定好的「貼文留言自動回覆」是否已開啟發布狀態！
