Facebook 留言自動回覆可以在粉絲於粉專貼文下留言時，自動公開回覆留言，並私訊優惠碼、商品連結或活動資訊。你也可以設定條件，例如留言要包含關鍵字、或標註指定人數的好友，才觸發自動回覆。本文用 6 個步驟，教你用 BotBonnie 完成 Facebook 貼文留言自動回覆設定。
最後更新：2026 年 10 月
Facebook 留言自動回覆是什麼？
粉專貼文的觸及越來越低，留言互動是少數能讓貼文被更多人看到的方式。設定自動回覆後，每一則符合條件的留言都會立刻收到公開回覆和私訊，粉絲不用等小編，品牌也能把留言的人直接帶進 Messenger 對話。常見用法有：
- 留言送優惠碼：粉絲留言後，公開回覆「已私訊給你」，私訊中送出折扣碼或商品連結。
- 標註好友抽獎：設定留言須標註 2 位以上好友才觸發回覆，擴散貼文觸及。
- 關鍵字索取資料：留言「我要」「報名」等關鍵字，就自動私訊型錄、報名連結或活動資訊。
設定前準備
- 擁有 Facebook 粉絲專頁，並已將粉專連結到 BotBonnie，步驟請參考連結機器人到粉專。
- 要設定自動回覆的貼文已經發布（排程中的貼文要等發布後才選得到）。
- 先準備好公開回覆的文字，以及私訊要送出的內容（優惠碼、連結或圖片）。
Facebook 留言自動回覆設定步驟
步驟 1：以導流工具新增自動回覆
前往導流工具後，點擊 ＋新增導流工具。選擇 Facebook 並選擇下列其中一個選項：
- Facebook 貼文留言自動回覆：針對已連結的粉專上的其中一篇貼文新增自動回覆。
- Facebook 多篇貼文留言自動回覆：針對已連結的粉專上的多篇貼文新增自動回覆，需提供貼文網址。
【邦妮小提醒】如欲用同一個自動回覆回應多篇貼文，請使用 Facebook 多篇貼文留言自動回覆。
步驟 2：為自動回覆命名
輸入名稱以幫助您辨認自動回覆訊息，例如行銷活動的名稱。
步驟 3：設定運行期間
設定自動回覆的運行時間。有兩個選項：
- 常態性運行：系統將立即啟用自動回覆，且自動回覆將持續執行，沒有結束日期。
- 限定運行期間：僅在指定期間內自動回覆，適合限時活動，不用守在電腦前手動開關。
步驟 4：選一篇貼文或指定貼文網址
根據建立導流工具時選擇的是 Facebook 貼文留言自動回覆或是 Facebook 多篇貼文留言自動回覆，自動回覆一篇貼文或多篇貼文的方式會有所不同。
- Facebook 貼文留言自動回覆：從已連結的帳號中選一篇貼文來設定自動回覆。
- Facebook 多篇貼文留言自動回覆：提供多篇貼文的網址以設定自動回覆。
Facebook 貼文留言自動回覆
在 Facebook 貼文下，從下拉選單中選擇已連結的粉絲專頁後，點擊 ＋選擇貼文。
從貼文清單中，選擇您想要設定自動回覆的貼文後，點擊確認。
【邦妮小提醒】請注意，已排程的貼文要在發布後才會出現在選項畫面中。
「廣告貼文」則需要在「已推廣」分頁中，確認是否能選到該則貼文，因為 Meta 並未支援每種廣告貼文都能進行串接。
Facebook 多篇貼文留言自動回覆
在 Facebook 貼文連結下方輸入您想要設定導流工具的貼文網址。貼文必須是發布在已連結的 Facebook 粉絲專頁，網址才會有效。
步驟 5：設定回覆的條件
點擊 ＋新增預設回覆或 ＋新增條件回覆。
- 預設回覆：該篇貼文下方所有的留言都將觸發自動回覆。
- 條件回覆：只有符合設定條件的留言會觸發自動回覆。您可以在需要時新增多個條件回覆。
設定條件回覆
您可以用條件回覆功能設定觸發自動回覆的條件，例如根據標註的朋友數量，或是使用者留言中是否包含您指定的關鍵字。
- 標註朋友個數：選一個數字，這個數字表示留言中需標註多少位朋友。如果數字設定為
2，使用者必須在留言中標註兩名以上的朋友才符合條件。
- 留言內容：輸入一組或多組關鍵字後，從下拉選單中選一個符合的選項。根據所選的符合觸發條件的選項，留言內容中需包含任一或所有關鍵字。
- 含任一關鍵字：必須包含至少一組關鍵字，並且可包含其他文字。
- 含所有關鍵字：必須包含全部的關鍵字，並且可包含其他文字。
- 完全相符：必須與其中一組關鍵字完全相同，文字不多也不少，且不能有其他文字。
下方表格提供了範例並說明了根據不同設定，使用者輸入哪些內容將符合這兩組關鍵字：我想要 和 免費試用。
| 相符選項 | 範例 |
|---|---|
含任一關鍵字 | 如果使用者的留言是：我想要 → 符合免費試用 → 符合我想要免費試用→ 符合試用 → 不符合 |
含所有關鍵字 | 如果使用者的留言是：我想要免費試用 → 符合我想要獲得免費試用 → 符合免費試用 → 不符合 |
完全相符 | 如果使用者的留言是：我想要 → 符合免費試用 → 符合我想要免費試用 → 不符合我想要獲得免費試用 → 不符合 |
【邦妮小提醒】比對輸入的內容時，關鍵字的比對方式取決於關鍵字所包含的字元。詳細資訊，請參閱關鍵字比對的運作方式。
步驟 6：新增公開回覆與私訊內容
您可以新增兩種類型的回覆模組：
- 選擇新增公開訊息以在公開留言中回覆使用者。
- 選擇新增私人訊息以在私人訊息中回覆。
您也可以同時新增公開和私人訊息回覆。例如：
- 在公開的回覆中通知留言的使用者，讓使用者知道已經傳送私訊給他們。
- 在私人回覆中則傳送實際的優惠碼。
多個回覆模組：隨機回覆與組合回覆
- 隨機回覆：如果某一種回覆類型下設定了多個回覆模組，BotBonnie 將隨機回傳一個回覆給使用者，讓每位粉絲收到的內容不完全相同。
- 如果公開和私訊訊息下都設定了多個回覆模組，您可以決定是否要成對地設定公開和私訊訊息。
- 組合回覆：勾選啟用公開及私訊組合回覆後，第一行的公開訊息將會和同一行的私訊回覆一起傳送；第二行的公開及私訊回覆也會一起傳送，依此類推。公開訊息和私人訊息下必須有相同數量的回覆模組。
進階：用私訊開啟對話，把留言者變成訂閱用戶
自動回覆的私訊不只能送出一則訊息。在私訊中加上「按鈕」，並把按鈕連到預先設計好的機器人腳本，粉絲點擊後就會開啟一連串對話，例如回答問題、選擇偏好、再領取優惠碼。也可以搭配「關鍵字對話智能」回應粉絲的追問。
粉絲在對話中互動後，就會成為機器人的訂閱用戶，之後可以依互動內容貼標籤、做分眾推播，這是留言自動回覆最有價值的地方。
【邦妮小撇步】私訊開啟的互動流程，建議用子腳本獨立編輯，之後要換活動內容時比較好管理。
Facebook 留言自動回覆常見問題
個人帳號可以使用 Facebook 留言自動回覆嗎？
不行。Meta 只開放粉絲專頁串接自動回覆，個人帳號的貼文無法設定。請先建立粉專並連結到 BotBonnie。
自動私訊有沒有次數或時間限制？
次數有限制：依 Meta 規則，品牌對同一則留言只能私訊一次。時間則不用擔心，BotBonnie 會在粉絲留言當下立即送出公開回覆與私訊；粉絲回覆私訊後，就能在 Messenger 繼續對話。
可以同時為多篇貼文設定自動回覆嗎？
可以。每篇貼文都能單獨建立自動回覆；如果多篇貼文要用同一組回覆，選擇「Facebook 多篇貼文留言自動回覆」並貼上各篇貼文網址即可。
廣告貼文和排程貼文可以設定嗎？
排程貼文要等發布後才選得到。廣告貼文請在「已推廣」分頁確認是否能選到，因為 Meta 並未支援每一種廣告貼文串接。
自動回覆沒有觸發或被阻擋怎麼辦？
先確認自動回覆在運行期間內、貼文選擇正確、條件設定沒有過嚴。大量傳送內容完全相同的訊息也比較容易被系統限制，可以用隨機回覆讓內容有變化。其他常見原因請參考Facebook 自動回覆被阻擋？教你快速排解。
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