Instagram 貼文留言自動回覆 設定教學

經營 Instagram 最常遇到一個困境,設計貼文時無法在貼文上提供活動連結、商品購買連結、報名連結等資訊給粉絲,粉絲只能到商業檔案查看介紹 (BIO) 才能獲得更完整的資訊,這時就造成了一個嚴重的轉換斷層大幅流失了將粉絲變為顧客的機會

現在讓我們幫你解決這個困境!利用 BotBonnie 的 Instagram 貼文留言自動回覆工具,只要設定好回應模組就能讓粉絲留言,自動收到相關資訊,身為經營品牌/ KOL 商業帳號的你,不用再做任何動作,超級輕鬆!

👉 搶先到 BotBonnie Instagram 帳號留言,體驗增粉神器的威力吧!

📌 進行設定教學前,請先確認已經將 Instagram 商業帳號綁定 BotBonnie 後台唷

Instagram 貼文回覆設定步驟

1.建立 Instagram 貼文

習慣使用電腦版發文的用戶,可以直接到創作者工作坊建立或排程 Instagram 貼文,只要點擊左上角「建立貼文 > Instagram 動態消息」,編輯完成後按下右下角「發布」即可完成。

建立 Instagram 貼文
建立 Instagram 貼文

2.新增 Instagram 貼文回覆工具

首先到 BotBonnie 平台的左列選單操作中選擇「導流工具」,點擊右上角「新增導流工具」便會跳出7 種工具,點擊「Instagram 貼文留言自動回覆」工具,就可以開始設定貼文回覆的相關資訊。

新增 Instagram 貼文留言自動回覆

3.設定活動名稱並選擇 Instagram帳號

進入「Instagram 貼文留言自動回覆」設定頁面後,首先輸入好記的活動名稱,以利後續追蹤編輯。接著在 Instagram 貼文欄位中下拉選擇這次想使用貼文回覆的 Instagram 商業帳號。

選擇 Instagram 商業帳號
選擇 Instagram 商業帳號

4.選擇 Instagram 貼文

當選擇好 Instagram 商業帳號後,點擊「+選擇貼文」就可以看到該商業帳號中,目前已發布的所有貼文,直接點擊想使用貼文回覆工具的貼文即可完成。

5.選擇自動回覆觸發條件

BotBonnie 提供兩種自動回覆條件,分別是預設回覆條件回覆。當粉絲在貼文底下留言時,將依照預先設定的條件觸發機器人自動回覆。

  • 預設回覆:不論粉絲在貼文留言內容為何,都會觸發機器人回覆粉絲訊息,請記得只能新增一個預設回覆。
  • 條件回覆:提供三種觸發條件,創作多種活動玩法,包含「含任一關鍵字」、「含所有關鍵字」、「完全相符」。可一次設定多種條件回覆。

新增預設回覆

我們先來介紹如何設定「預設回覆」吧!首先點擊右上角「新增預設回覆」後,在下方幫該預設回覆命名,以利後續追蹤區分!同時系統已經預設好回覆給所有留言者,因此不用再進行其他設定,這樣就將「預設回覆」設定完成。

新增預設回覆
新增預設回覆

新增條件回覆

若要使用「條件回覆」,只要點擊右上角「新增條件回覆」後,編輯條件回覆名稱,並依照三種條件(含任一關鍵字、含所有關鍵字、完全相符)設定指定內容。

新增條件回覆
新增條件回覆

符合條件怎麼設定?關鍵字輸入「我要」、「抽試用品」

以下分別能觸發的留言是:

1. 含任一關鍵字符合:須包含其中一組關鍵字,可加入其他文字。例:「我要抽獎」、「馬上抽試用品」。
2. 含所有關鍵字:必須包含所設定的全部關鍵字。例:「我要抽最新試用品」。
3. 完全相符:必須與其中一組關鍵字完全相同,文字不多也不少例:」、「抽試用品」。

6.新增公開 / 私訊回覆訊息

貼文自動回覆由公開訊息及私訊訊息組成,公開訊息回覆為文字訊息格式; 私訊訊息回覆有文字、按鈕、快速回覆格式,你可以設定一組及多組的公開 /私訊回覆訊息呈現不同情境:

情境一、基本回覆:一組公開+私訊回覆訊息

若只新增各一則的回覆訊息,當用戶在粉專貼文底下留言時,將會傳送該則公開訊息及私訊訊息,點選「+新增公開訊息」即可新增公開回覆訊息,點選「+新增私訊訊息」即可新增私訊回覆訊息。當編輯完成後按下右下角儲存即完成!

基本回覆:一個公開及私訊訊息
基本回覆:一個公開及私訊訊息
基本回覆示意圖
基本回覆示意圖

情境二、隨機回覆:多組公開+私訊回覆訊息

若新增多則回覆訊息,當用戶在 FB 貼文底下留言時,機器人系統將會隨機挑選其中一則訊息回覆,透過設置多則回覆訊息能協助您達成更豐富貼近真人的回覆方式,讓貼文回覆更有趣唷!

隨機回覆:多個公開及私訊訊息
隨機回覆:多個公開及私訊訊息

情境三、組合回覆:公開與私訊指定組合回覆

除了第二組隨機回覆外,你可以在回覆訊息旁邊「打勾啟用公開私訊組合回覆」,就可以將每個公開及私訊綁定起來,從下方圖示說明,如「公開:私訊折扣碼」將會配對到「私訊:85折折扣碼」、「公開:夏季優惠折扣碼」與「私訊:搶購新品」配對。若沒有啟用「公開私訊組合回覆」,下圖中的「公開:私訊折扣碼」就有可能配對到「私訊:搶購新品」。

這樣就可以讓粉絲收到指定的公開及私訊內容!創造更多樣化的互動情境。

組合回覆:配對多個公開及私訊訊息
組合回覆:配對多個公開及私訊訊息

貼文回覆搭配抽獎套件,一站式抽美妝電商試用品

當粉絲進入聊天機器人對話互動後,我們可以直接串接 輪盤抽獎套件刮刮樂套件,讓粉絲直接在 Instagram 小盒子就執行抽獎動作,品牌或 KOL 可以自動發放獎勵給粉絲,只要預先設定好獎項、中獎機率,不用再事後整理粉絲名單進行抽獎。

首先到腳本頁將你原本的訊息模組,透過「按鈕、快速回覆、前往模組」其中一種方式串接抽獎套件,下圖以按鈕示範,當粉絲點擊「夏季新品抽試用」按鈕後就會自動導至抽獎環節。

串接抽獎套件
串接抽獎套件

粉絲只要點擊「開始抽獎」即可在 Instagram 小盒子中大玩抽獎活動。品牌、 KOL 預設好抽獎條件、獎勵機制,粉絲就可以自動收到獎勵、序號。
👉關於抽獎套件詳細操作請參考教學文章:輪盤抽獎套件刮刮樂套件

抽獎流程示意圖
抽獎流程示意圖

貼文回覆成效檢視

當編輯完貼文自動回覆訊息按下儲存後,就會自動呈現「發布狀態」。

現在回到導流工具的設定頁面中,我們可以看到所有的導流工具列表,其中右側有三種圖示,分別是

1.藍綠色開關控制貼文留言自動回覆的狀態,關閉發布狀態即停止該貼文的自動回覆。
2.眼睛圖示:檢視貼文自動回覆的成效 。
3.鉛筆圖示:編輯貼文自動回覆 。
4.垃圾桶圖示:將該貼文留言自動回覆刪除。

當點擊眼睛圖示,進入成效檢視頁面後,你可以透過右上角日曆調整時間區段,針對欲分析的時間區段作檢視,並從下方隨時檢視總留言人數、總回覆訊息數量,也可分開檢視公開回覆與私訊回覆數量

檢視貼文回覆成效
檢視貼文回覆成效

使用 Instagram 聊天機器人,幫你建立自動回覆貼文留言,更可以將粉絲透過互動成為商業帳號的訂閱用戶,再往後能利用推播訊息達到精準行銷的目的,因此在貼文私訊回覆設定中,我們可以透過「按鈕」、「關鍵字對話智能」、「快速回覆」方式,讓用戶在 BotBonnie機器人中產生互動,以開啟情境式對話吸引用戶興趣,同時直接將用戶導入成機器人的訂閱用戶

免費註冊

官方網站 / 粉絲專頁 / 交流社團 / 教學手冊

有什麼想告訴邦妮的嗎?

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料