越來越多社群經營者，開拓 Instagram 觸及新的社群版圖，除了能透過吸睛的圖片彰顯產品特色外，更是時下 Z 世代最常使用的社群軟體。在先前我們介紹過如何透過貼文留言回覆工具，協助品牌帳號快速增粉、導購，這次將分享透過聊天機器人的特色，創造全天候私訊自動回覆的效果，幫助你不僅能有效增粉外，還能提升客服服務滿意度！
👉 最潮的增粉神器 Instagram 聊天機器人，等你來試用！
關鍵字智能回覆，創造全天候的客服中心
BotBonnie 聊天機器人提供「對話智能」工具，讓品牌預先設定好常見問題，當粉絲私訊特定關鍵字詞時，就能觸發機器人回覆預設模組訊息，客服人員不需要再全部手動一個個回覆，利用 BotBonnie 聊天機器人輕鬆執行第一層私訊過濾。此外，你還能針對個人化請求，自動指派真人客服，協助粉絲回覆查詢訂單、課程諮詢等需要真人客服的情境。
現在就一起設定對話智能工具吧！記得在進行設定前，請先確認已經將 Instagram 商業帳號綁定 BotBonnie 後台唷！
對話智能設定
新增對話智能
首先到機器人平台左列選單中點開「內容管理」，選擇「對話智能」，進入對話智能設定畫面中，點選右上角「＋新增對話智能」，即可新增完成！
【邦妮小提醒】可以選擇使用機器人腳本中的既有模組，也可以點擊「＋新增智能模組」，直接編輯新模組，但須留意該新增模組，並不會存在於機器人腳本中！
新增關鍵字
點開剛剛新增的對話智能，就能展開編輯欄進行關鍵字設定。針對粉絲常見的私訊字詞，設定觸發關鍵字，每輸入完一個關鍵字，需按下 enter 以利設定。
接著將若干個關鍵字命名，當未來有多個對話智能欄位時，只要透過上方的搜尋欄，輸入對話智能組的名稱就能快速追蹤。另外，若需要取消使用該對話模組時，將左側藍綠色開關按鈕關閉即可唷！
接著選擇該對話智能的條件：含任一關鍵字／含所有關鍵字／完全相符。
對話智能條件設定
1. 含任一關鍵字符合：須包含其中一組關鍵字，可加入其他文字。例：「我要換貨」、「請問能試用嗎」。
當關鍵字輸入「換貨」、「試用」以下分別能觸發的留言是：
2. 含所有關鍵字：必須包含所設定的全部關鍵字。例：「我要詢問換貨及試用服務」。
3. 完全相符：必須與其中一組關鍵字完全相同，文字不多也不少例：「換貨」、「試用」。
【邦妮小提醒】關鍵字設定需注意會受限於全形半形，但不會區分英文大小寫唷！
選擇機器人回覆模組
設定好指定關鍵字詞後，需選擇當用戶輸入關鍵字時，機器人回覆的訊息模組，您可以透過打字搜尋，或者從下拉式選單直接選擇訊息模組。上圖以選擇「退換貨詢問」模組為示範。選定訊息模組後，可以直接點選下方的模組預覽即可查看該訊息內容！
【邦妮小提醒】設定要回覆的對話模組之前，要先「發布」機器人，才能從下拉式選單中看到該對話模組喔！
設定觸發動作
當用戶輸入某個關鍵字時，代表他對於該字詞有所關注即興趣，因此我們可以將關鍵字上新增「觸發動作」，讓用戶輸入關鍵字時貼上標籤、或是自動轉接真人客服、替換成不同選單等等應用，只要點擊閃電圖示開啟觸發動作，便能選擇使用「新增標籤、移除標籤、通知專員、設定選單組、HTTP 請求」。
設定好對話智能後，記得按下右上角「發布」，這樣就讓粉絲觸發關鍵字，解決眾多常見問題啦！
【邦妮小提醒】每個「對話智能」都可以設定「觸發動作」喔！
Instagram 私訊進階應用，輕鬆提升客服品質
即時解決粉絲需求，人機轉接不漏訊
BotBonnie 聊天機器人提供 24×7 不間斷服務，搭配順暢的人機轉接流程，讓客服團隊與機器人合作無間，促使粉絲可以輕鬆找到真人客服，滿足個人化需求。現在就跟著我們一起設定人機轉接流程吧！
設定通知專員
首先，請客服、小編將 LINE Notify 加入好友，接著到左側選單上點擊「機器人設定」，切換到「通知專員管道」頁面，點擊右上角「+ LINE Notify」就能將機器人與 LINE Notify 串接。
可以看到畫面中有兩種類型：用戶、群組，若連動 LINE Notify 時選擇個人 LINE，就會是「用戶」類型、選擇某個 LINE 群組，就會是「群組」類型，兩種類型都能作為通知管道。
【邦妮小補帖】LINE Notify 可以將粉絲觸發通知專員時，連動你的私人 LINE ，提醒你需要查看客服訊息
設計真人客服轉接流程
要達到人機轉接的情境，首先在對話流程中設定轉接真人客服按鈕，接著在該按鈕上設定「觸發動作」選擇「通知專員」，這樣當粉絲點擊該按鈕時，就會觸動 LINE Notify ，主動通知客服人員至即時訊息後台回覆訊息。
接著讓機器人預設先回應粉絲以及收到私訊。新增一個模組「通知完成」，當用戶輸入完訊息後，收到該則訊息告知已通知專人處理他的問題，幫客服人員先照顧到粉絲的焦慮感。
設定自動回覆，完善轉接真人客服流程
若用戶在走對話流程過程中出現疑問，他可能會直接打字輸入相關問題，若該問題沒有被設計在對話智能的關鍵字中，機器人便無法辨識並給出回覆，此時可以透過自動回覆來引導用戶進入轉接真人的環節，現在就來設計自動回覆流程，來面對這種狀況吧！
首先建立三個對話模組，組成自動回覆對話流程：
- 任何輸入模組：當粉絲輸入無法被辨識的訊息時跳出的模組，設計兩個按鈕讓粉絲確認是否要找真人小編（若不須找小編，可設計按按鈕後跳回主選單或常見問題的模組）
- 留下問題模組：當粉絲點擊「是」確定找小編，即引導粉絲留下問題，並加入觸發動作「通知專員」，觸發真人客服。
- 通知完成：當粉絲送出問題後收到的模組回應，告知用戶已確實收到需求，盡快回覆！
當設定好一連串的自動回覆模組時，接著到左列選單中點擊「內容管理」中的「自動回覆」，選擇剛設定好的「任何輸入」模組。讓機器人明白當粉絲輸入無法辨識的訊息時，就吐出「任何輸入」模組來引導粉絲進行後續動作。
如此一來，當用戶輸入之訊息沒有對話智能設定好的關鍵字時，就會自動引導用戶進入召喚真人小編的流程了！
一個後台，管理全渠道訊息
當觸發真人客服時，客服人員可以透過 LINE Notify 主動接收資訊，提醒客服人員回到 BotBonnie 機器人後台回覆客服私訊。只要在左側選單中選擇「即時訊息」，就能查看並回覆所有平台（ Instagram、LINE、Facebook）的用戶訊息。
除了在後台回覆粉絲訊息外， BotBonnie 也提供網頁版即時訊息功能，讓客服人員用一隻手機就能隨時隨地回覆私訊！
👉一起了解更多即時訊息功能應用吧！
私訊管理升級，完備的 Instagram 客服中心！
透過 BotBonnie 對話智能解決粉絲大量的常見問題、通知專員功能幫助粉絲輕鬆找到真人客服。在對話流程中我們更提供了豐富的訊息格式：文字、按鈕、圖片、輪播卡牌、延遲訊息等，讓粉絲在 Instagram 中也可以獲得完整的商品資訊、活動資訊，協助品牌有效傳遞資訊與提升品牌價值。
使用 Instagram 聊天機器人，替你輕鬆解決 IG 私訊，省下客服人員大把時間，有效經營 IG 商業帳號，建立好流暢的尋找客服人員流程，減少粉絲跳出率，將粉絲停留在你的 IG 商業帳號中，創造更大的商業效益！
