還在為了回瑣碎重覆的訊息困擾嗎？跟上聊天機器人的潮流，你可以跟機器人合作一起創造更有效率的客服系統。
做好客戶服務是一個品牌能否成功的重要關鍵，但客服人員的訓練需要大量時間成本、再厲害的客服人員都無法真的「秒回」所有消費者的需求與提問，全球化的趨勢讓時差成了客服人員不得不正視的問題。
要如何解決這些問題呢？比起過去撥打客服電話、寄 E-mail 的方式，現在的消費者似乎更傾向透過社群平台就找到答案。Facebook 2018 年的一份調查資料指出：有 69% 的受訪者希望能直接聯繫公司，讓他們對品牌更有信任感。因應這個趨勢，聊天機器人成了許多企業的愛用工具，一支客服聊天機器人擁有以下特性：
- 24 小時不眠不休也不累
- 永遠一致的服務品質
- 運用關鍵字洞察用戶需求
現在就讓我們來看看透過 BotBonnie 的平台該如何打造出你最得力的助手 — 邦妮客服吧！
【邦妮小提醒】開始教學之前，若還沒有 BotBonnie 帳號的朋友可以先免費註冊，再跟著教學文一步步操作會更有感哦！
在教學如何讓機器人轉接真人之前，我們可以先完善機器人的自動回覆能力，讓機器人發揮最強的實力💪
關鍵字設的好，客服沒煩惱—設定對話智能
對話智能可以讓用戶的一些簡單問題能馬上得到解答，是要創建客服機器人十分重要的一個步驟。例如當用戶輸入「最近的門市？」這樣的訊息，機器人會抓取「門市」這個關鍵字進而丟出「門市介紹」的模組。該怎麼設定關鍵字的對話智能呢？以下以「門市」這個關鍵字為例進行教學。
這樣就完成「門市」相關的關鍵字設計了。同理，可再設計一組關鍵字用於召喚真人小編！
了解如何讓機器人變得更聰明後，就來看看當遇到機器人無法識別的問題、或是用戶有特殊問題需要專人解決時，如何讓機器人順利將問題轉接給真人吧！
第一步！串接 LINE Notify
BotBonnie 平台是透過串接 LINE Notify 的方式來讓機器人轉接問題給真人小編，小編接到問題後即時給予回覆。因此在開始學習腳本設計之前，先來看看如何串接 LINE Notify 吧～有了這個小幫手，用戶訊息都不會錯過啦！
成功串接 LINE Notify！進入腳本設計環節
Step 1：設計轉接真人的按鈕
Step 2：設定自動回覆，完善轉接真人的流程
若用戶在走對話流程的過程中出現問題，他可能會直接打字輸入問題，若這個問題並沒有被設計在對話智能的關鍵字中，機器人便無法辨識並給出回覆，此時可以透過自動回覆來引導用戶進入轉接真人的環節，我們就來學習如何設計這樣一套流程，來 cover 這種狀況吧！
首先，先設計轉接真人流程之三個模組內容。
再來，我們使用 BotBonnie 的「自動回覆」功能，讓機器人明白當用戶輸入它無法辨識的訊息時，就吐出「任何輸入」這個模組來引導用戶。
如此一來，當用戶輸入之訊息沒有對話智能設定好的關鍵字時，就會自動引導用戶進入召喚真人小編的流程了！
Step 3：設定用戶輸入（最後一道防線）
為了防止用戶在進入轉接真人流程後依然詢問常見的、機器人可回答的問題，可以在用戶輸入裡加入關鍵字。如果用戶真的問了類似的問題，這時候不會轉到真人客服，而是被引導到我們設定好的對話模組。
【邦妮小提醒】用戶輸入的功能與對話智能雷同，差別在於用戶輸入只限定在特定的對話模組。系統會優先判斷「用戶輸入」的條件，因此若設定相同關鍵字，系統會以用戶輸入引發的模組作為機器人的回應。
詳細教學可參閱>>用戶輸入設定、用戶輸入應用、對話智能
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