Martech 行銷科技是什麼？一篇搞懂2025行銷科技新知，別再把工具當策略！

你知道嗎？根據 Precedence Research，全球行銷科技 (Martech) 市場的規模，預計將從 2025 年的 5,579 億美元，一路飆升到 2034 年的 2.8 兆美元。

身為行銷人，你是不是也常常覺得被各種新工具追著跑？一下 CRM、一下 CDP，還有各種自動化、數據分析平台，搞得眼花撩亂，好像不全部用上就落伍了？別擔心！你不是一個人。歡迎來到 Martech 的世界：一個充滿機會，也讓許多行銷人感到焦慮的領域。

Martech，也就是「行銷科技」，早已不是一個加分項，而是現代行銷的核心引擎。但真正的問題是：你該如何駕馭它，而不是被它淹沒？

這份專為行銷人設計的終極指南，將用最白話的方式，帶你從零到一，全面掌握 Martech。

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1. Martech 到底是什麼？一句話搞懂核心觀念

讓我們先用一句話說清楚：Martech (行銷科技) 就是所有能幫助你規劃、執行、管理和分析行銷活動的科技工具 ¹。這聽起來可能還是有點抽象，很多人會把它跟「數位行銷」搞混。這裡有個超重要的區別：

1. 數位行銷 是你的 策略 (你「為什麼」要做，以及「做什麼」)。
2. Martech 則是執行策略的 工具 (你「如何」大規模、有效率地做到) ⁴。

舉個例子：你決定要用 Email 內容來挽回那些把商品放進購物車卻沒結帳的顧客，這是你的「數位行銷策略」。而你選擇用哪個平台（例如 Mailchimp）來自動化地寄出這些 Email，這就是「Martech 工具」的應用。簡單來說，Martech 的核心，就是讓行銷變得更聰明、更自動化，而不只是更忙 ⁶。

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延伸：什麼是 Martech 堆疊 (Martech Stack)？

當你把一堆 Martech 工具整合在一起，讓它們互相溝通、協同合作時，就形成了一個「Martech 堆疊」⁸。這裡的關鍵字是 「整合」。

一個好的 Martech 堆疊就像一個交響樂團，每個樂器（工具）都知道何時該演奏，共同譜出和諧的樂章。相反地，一堆各自為政、互不溝通的工具就像樂器在亂奏，只會製造噪音和混亂 ⁹。想像一下，當潛在顧客在你的網站上填寫表單，這個資訊應該要能自動流進你的客戶關係管理系統 (CRM)，並觸發一連串的歡迎 Email。如果這些工具沒有整合，你就得手動複製貼上，不僅浪費時間，更容易出錯，最終搞砸顧客體驗 ⁹。

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2. Martech 工具箱大解析：行銷人必備的 6 大神器

1. 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)

– 主要任務：花錢打廣告，精準找到你的新客戶。這包括我們熟悉的關鍵字廣告、社群廣告等 ⁴。
– 常見工具：Google Ads、Facebook Ads、LINE LAP ⁴。
– 現在的玩法：AI 讓廣告投放變得超級聰明。它能自動幫你找到最可能購買的受眾、管理出價，甚至即時優化廣告素材，大幅提升你的廣告投資回報率 (ROAS) ³。

2. 內容與體驗 (Content & Experience)

– 主要任務：創造、管理和優化吸引人的內容與網站體驗。這包括內容管理系統 (CMS)、Email 行銷、SEO 工具等 ²。
– 常見工具：WordPress、Mailchimp、HubSpot、SurveyCake ¹⁰。
– 現在的玩法：生成式 AI 正在改變內容創作（文案、圖片、影片）的方式。有趣的是，SEO 工具的數量反而逆勢增長了 24% ¹¹，因為當 AI 內容氾濫時，如何讓你的優質內容脫穎而出，變得比以往任何時候都更重要。

3. 社群與關係 (Social & Relationships)

– 主要任務：管理品牌社群、與顧客互動，並維護客戶關係 (CRM) ²。
– 常見工具：Salesforce、Accupass、inline，當然還有聊天機器人 (Chatbot) ²。
– 現在的玩法：AI 驅動的社群聆聽工具能即時分析用戶情緒和網路熱議話題。在 CRM 方面，AI 能預測哪些客戶可能流失、識別追加銷售的機會，讓你的團隊能更專注於建立高價值的客戶關係 ³。

4. 商業與銷售 (Commerce & Sales)

– 主要任務：促進線上交易，讓顧客更容易下單購買。這包括電商平台和銷售輔助工具 ⁴。
– 常見工具：Shopify、SHOPLINE、91APP ²。
– 現在的玩法：AI 正在驅動個人化的產品推薦、動態定價和詐欺偵測。它還能為銷售人員推薦最適合在特定時機分享給特定潛在客戶的內容，有效提高成交率 ¹²。

5. 數據 (Data)

– 主要任務：這是整個 Martech 堆疊的大腦和中樞神經。負責收集、整合、分析和啟用客戶數據 ²。
– 常見工具：Google Analytics、Google Data Studio、客戶數據平台 (CDP) ⁴。
– 現在的玩法：AI 是將原始數據轉化為可行洞察的引擎。沒有乾淨、統一的高品質數據，再強大的 AI 也英雄無用武之地。這也是為什麼客戶數據平台 (CDP) 變得如此關鍵。

6. 流程與管理 (Management)

– 主要任務：幫助行銷團隊管理專案、協作和工作流程，提升內部運營效率 ²。
– 常見工具：Asana、Notion、Slack、Zoom ⁴。
– 現在的玩法：AI 助理正被整合進這些管理工具中，協助分配任務、預測專案進度，讓團隊運作更順暢。

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3. 為什麼你非懂 Martech 不可？三大理由，不跟上就等著被淘汰！

了解了 Martech「是什麼」之後，更重要的是理解「為什麼」它對你的業務如此重要。

理由一：顧客不再買單罐頭訊息，他們要的是「懂我」的個人化體驗

個人化不再是加分項，而是必考題。數據血淋淋地告訴我們：

– 71% 的消費者期望品牌能提供個人化的互動，當他們沒得到時，76% 的人會感到失望 ¹³。
– 在個人化方面表現出色的公司，其收入增長比競爭對手高出 40% ¹⁵。
– 2024 年，73% 的客戶感覺被品牌當作獨立個體對待，這個比例遠高於 2023 年的 39%，這證明了 Martech 的威力 ¹⁶。

理由二：Cookie 時代終結，第一方數據為王

過去那種跨網站追蹤用戶的第三方 Cookie 模式即將終結 ¹⁸。這對數位廣告來說，是一場劃時代的地震。

– 69% 的廣告商認為，Cookie 的消失對業務的衝擊將超過 GDPR 等隱私法規 ²⁰。
– 然而，只有不到 46% 的企業覺得自己為此做好了「充分準備」 ²⁰。

在這個新時代，第一方數據（也就是你直接從客戶那裡合法收集的數據）成為了最寶貴的資產。而 Martech，正是你建立和啟用第一方數據策略的核心武器。

理由三：把重複工作交給 AI，把聰明才智留給策略

一個好的 Martech 堆疊也能大幅提升內部效率。

– 流程自動化：將行銷團隊從複製貼上、手動發文等重複性工作中解放出來，專注於策略和創意 ⁹。
– 數據驅動決策：用真實數據取代「我感覺」，讓你的每一分預算都花在刀口上 ⁹。
– 提升投資回報率：研究顯示，善用數據的企業，在收入增長 (60%) 和盈利能力 (51%) 方面都顯著優於同行 ²²。

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對話式行銷：你 Martech 堆疊中最強的第一方數據引擎

談到收集第一方數據，許多人會想到填表單、會員註冊。但在後 Cookie 時代，有一個更直接、更有效的方法，那就是「對話」。

這就是為什麼像 Botbonnie 這樣的對話式行銷工具，不再只是 Martech 堆疊中的一個小配角，而是躍升為戰略核心。傳統的網站就像一本靜態的說明書，訪客只能被動地瀏覽。但加入了對話機器人後，網站就變成了一個 24 小時不打烊的超級業務員。它能：

1. 在黃金時刻主動出擊：當訪客在價格頁面猶豫不決時，主動提供優惠券或解答疑問，有效提升轉換率。

2. 自然地收集第一方數據：相較於讓人抗拒的長篇表單，透過一來一往的對話，可以自然地了解顧客的需求、偏好和痛點。這些高品質的數據，是實現超個人化的燃料 ²³。

3. 驅動整個行銷漏斗：從一開始吸引訪客注意 (TOFU)、到中期培養潛在顧客 (MOFU)、再到最後臨門一腳促成轉換 (BOFU)，對話式行銷能貫穿整個顧客旅程，扮演不同階段的關鍵角色 ²⁴。

當你將聊天機器人與你的 CRM 或 CDP 系統整合時，它就成了一條強大的數據管道。每一次對話的洞察，都會即時同步，豐富你的顧客輪廓，讓你其他的行銷活動（如 Email、廣告）都能更精準、更個人化 ²⁷。

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如何打造你的 Martech 堆疊？避開地雷的 4 步驟

理論說完了，該如何動手？這裡提供一個實用的四步驟框架，幫助你打造或優化你的 Martech 堆疊。

最重要的原則：策略先行，工具在後！

許多 Martech 投資失敗的原因，都是在沒有明確策略的情況下，為了買而買。請先問自己：「我想解決什麼具體業務問題？」以及「這個工具如何幫助我更好地服務客戶？」，再開始看工具 ²⁹。請看實用四步驟指南

1. 審核現況，設定目標

– 畫出你目前的客戶旅程地圖，找出其中的痛點和機會 ⁶。
– 和你的行銷、銷售、客服團隊聊聊，了解他們真正的挑戰 ⁹。
– 設定清晰、可衡量的目標 (KPI)，例如：「在三個月內，將潛在客戶轉換率提高 20%」⁶。

2. 規劃預算，評估廠商

– 制定一個實際的預算，別忘了把導入和培訓的成本也算進去 ⁹。
– 根據你的需求研究供應商。除了功能，還要考慮整合能力、客戶支援和未來的發展藍圖 ³¹。

3. 分段實施，優先整合

– 從小規模的試點專案開始，不要想著一次到位 ³²。
– 優先考慮整合。確保數據能在你的核心系統（如 CRM、CDP、Email 平台）之間順暢流動。數據孤島是 Martech 堆疊的頭號殺手 ³³。

4. 持續衡量，不斷優化

– 根據你第一步設定的 KPI，持續追蹤成效 ³⁵。
– 定期檢查你的堆疊，看看是否有功能重疊、使用率太低的工具。Martech 堆疊是一個需要不斷照料和優化的生態系統。

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結論：從工具控，到策略家

Martech 的世界既龐大又充滿變化，但它的核心思想其實很簡單：用對的科技，在對的時間，以對的方式，與對的顧客溝通。

最終的目標，不是擁有最多、最酷的工具，而是建立一個能夠為客戶創造卓越價值的智慧、整合的系統。一個好的 Martech 堆疊，不應被視為成本，而應被視為驅動企業持續增長的強大引擎。

現在，就從審視你目前的行銷策略和客戶旅程開始吧。你最大的機會在哪裡？你品牌的未來，取決於你今天如何回答這些問題。

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Works cited

1. MarTech全攻略：完整定義、6大應用領域、3步驟工具挑選 – GoSky AI, accessed September 18, 2025, https://www.goskyai.com/tw-blog/martech
2. MarTech 是什麼？2024 趨勢下選擇最適合的行銷科技工具，打造高效 …, accessed September 18, 2025, https://blog.no8.io/martech
3. MarTech: How Marketing Technology Drives Results [2025] – Improvado, accessed September 18, 2025, https://improvado.io/blog/what-is-martech
4. 何謂MarTech行銷科技？完整解析MarTech 行銷科技概念與 … – awoo, accessed September 18, 2025, https://www.awoo.ai/zh-hant/blog/martech-marketing-technology/
5. Martech 「行銷科技」是什麼？一文快速了解Martech、數位行銷差異, accessed September 19, 2025, https://www.growthmarketer.academy/blog/what-is-martech
6. 什麼是MarTech？ 行銷技術定義和範例| Amazon 廣告, accessed September 19, 2025, https://advertising.amazon.com/zh-tw/library/guides/what-is-martech
7. Martech 行銷科技崛起！不可不知的6 大領域與發展趨勢 – Rosetta.ai, accessed September 18, 2025, https://rosetta.ai/zh-tw/blog/martech
8. What is MarTech? A guide to marketing technology – Amazon Ads, accessed September 18, 2025, https://advertising.amazon.com/library/guides/what-is-martech
9. Martech Stack是什麼？規劃行銷科技堆疊的5項要點與3心法, accessed September 19, 2025, https://www.yesgrownow.com/marketing/what-is-martech-stack/
10. MarTech 是什麼？MarTech公司怎麼選？行銷科技6大領域、趨勢- Welly SEO, accessed September 18, 2025, https://welly.tw/blog/what-is-martech
11. Martech Madness, 15,000 Logos Later – CMSWire.com, accessed September 19, 2025, https://www.cmswire.com/digital-marketing/the-martech-supergraphic-has-grown-up-15000-plus/
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