What is a Chatbot and How to Build One
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本文將會介紹文章 Chatbot Design Canvas 裡面設計的 Chatbot Design Canvas 與概念，並整合我自己對於傳統 Design Canvas 的想法，再加上至今研究 ＆行銷 Chatbot 的一些小 tips，希望能幫助一開始接觸 Chatbot 的人可以輕易完成一隻自己的 bot！
因為不會完全照翻裡面的內容，建議有興趣的人還是自己看看文章噢。
好的那就開始吧（推眼鏡）
照規矩要先來談談「什麼是 Chatbot」
這很難講，所以我也就輕易帶過（菸）
Chatbot 基本上可以有各種定義，簡單來說就是你可以透過「對話」來跟電腦進行互動（好玄啊），現在的 Chatbot 應用在很多領域，包含醫療、客服、心理治療、行銷等等，基本上你想得到的產業都可以應用，最近也有不少幹話或是撩妹機器人啦 XD
那麼我要怎麼開始設計一隻好的 Chatbot 呢？
一個好用的設計方法 — Design Canvas
從 Design Thinking 說起
關於設計這件事，我們可以從最近被炒紅的 Design Thinking 說起。說實話這也不是一套新的理論，只是把一般 Designer 的設計思維整理成一套比較有系統性的流程而已，不過這的確是可以我們對於設計有個初步的整理。
Design Thinking 通常會由五個階段組成，分別是
- 同理心 (Empathize)：觀察使用者真正的需求
- 定義問題 (Define)：重新定義與解構核心問題
- 形塑創意 (Ideate)：利用上面的 Problem Statement 發想各種解決方案
- 製作原型 (Prototype)：把想法快速表達出來的實驗階段
- 測試階段 (Test)：測試，發現新問題，一切重來 😱
一般設計流程也都脫不了這些階段，透過五個階段的整理可以幫助我們更清楚釐清到底是為誰設計？為什麼要設計？設計什麼？如何設計？他們喜歡我們的設計嗎？這些問題。
想更了解 Design Thinking 可以看看這些文章 👇
中文文章也在此支援 👇
開始使用 Lean Canvas 設計自己的產品
有了上面 Design Thinking 的流程後，我們就可以套用 Lean Canvas 這一套方法來發展自己的產品。
Lean Canvas 藉由這張小小的畫布（？），讓大家重新整理使用者、解決方法、產品價值，以及收益來源等等，去審視自己的設計是否有用且可行，並能在短時間找到自己設計上的盲點。
以下是 Uber London 的例子：
從 Design Canvas 開始出現的各種變形
這個方法其實可以應用在各種產業上，於是就出現了以下幾種變形：
- Business Model Design Canvas
Business Model 其實是最常見的一種變形（還是其實是他先出現才出現 Lean Canvas 的我不知道 XD），反正因為 Lean Canvas 裡面有很多商業的考量，所以稍微修改一下就可以拿來用了哈哈哈。
- Event Design Canvas
對於籌備一些個別 Event 也可以使用這個方法，說不定辦營會也可以，身為大學生感到辦營會沒組織沒效率是件十分痛苦的事 😂
回來介紹什麼是 Chatbot Design Canvas
Chatbot Design Canvas 顧名思義就是幫你整理 Chatbot 設計的一套流程。透過 12 個問題，讓你更清楚自己 Chatbot 的定位，之後設計對話流程時也會更符合一開始的核心價值跟目標。
Chatbot Design Canvas 的填寫順序是這樣的：
- 綠色區塊：Chatbot 價值定位
- 紅色區塊：所有跟使用者有關的設定
- 藍色區塊：所以跟 Chatbot 設計有關的設定
- 黃色：所有跟 Chatbot 實際開發＆發布的設定
下一篇文章我們會介紹 Chatbot Design Canvas 的每一格要怎麼填寫 👇
利用 Chatbot Design Canvas 來設計自己的機器人 — Part 2
大家掰掰（揮手）
參考資料
