本文重點
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1. 為什麼大家都在研究 LINE OA (LINE 官方帳號)？
LINE 官方帳號（LINE OA, LINE Official Account）已經成為台灣企業數位轉型的核心工具，對行銷人來說更是不可或缺的數位資產。它不只是通訊軟體，而是結合品牌形象、行銷推廣、會員經營與客服於一身的強大平台。
無論你是銷售、CSM 或行銷人員，善用 LINE OA 能讓你有效建立品牌專業形象、深度經營顧客關係，並整合行銷、銷售與客服流程，全面提升營運效率與顧客體驗。
2. LINE OA (LINE 官方帳號) 不只是發訊息：行銷人必懂的 8 大核心功能！
| 功能名稱 | 說明 |
| 1. 歡迎訊息與加入流程設計 | 新好友加入時，LINE OA 可自動發送歡迎訊息，搭配優惠券或活動連結，提升品牌好感與互動率。 |
| 2. 圖文選單（主選單） | 圖文選單就像品牌的小型官網，固定顯示在聊天室底部，讓用戶一鍵導覽至官網、預約、查詢門市等功能，並可多層切換或依分眾顯示不同內容。 |
| 3. 標籤與分眾 | 透過標籤功能，行銷人可依顧客行為、來源、消費習慣自動分群，推播個人化訊息，打造精準行銷與 CRM（顧客關係管理）。 |
| 4. 群發訊息與一對一對話 | 支援群發訊息給所有好友或特定分眾，也能進行一對一聊天，快速回覆常見問題，提升客服效率。 |
| 5. 自動回應與聊天機器人 | 可設定自動回應 FAQ，或串接 AI 聊天機器人，讓客服更自動化、減少人工負擔。 |
| 6. 好友來源追蹤與貼標 | 可追蹤好友是從 QR Code、網站、社群還是其他管道加入，並自動貼標，方便後續分眾與成效分析。 |
| 7. 行銷活動設計（含抽獎遊戲／優惠券） | 內建優惠券、集點卡、抽獎遊戲等互動功能，吸引新客、提升回流與蒐集顧客資料。 |
| 8. 自動化旅程與再行銷 | 利用自動化訊息與腳本，根據用戶行為自動推播個人化內容，打造專屬顧客旅程並提升再行銷成效。 |
3. 你不只是發訊息—— 3 招 LINE OA (官方帳號) 幫你打造品牌、養會員、省人力！
1. 建立品牌專業形象與多元行銷管道
LINE OA 是專為企業打造的帳號，具備多種訊息格式（文字、圖文、影音、多頁等）和互動功能（優惠券、集點卡），有效推廣品牌訊息與產品服務。
2. 深度經營顧客關係（LINE CRM）與提升會員價值
標籤分眾、漸進式訊息、自動化腳本，讓品牌與顧客的互動不再是一次性，而是持續性的會員經營，提升顧客終身價值（LTV）。
3. 整合行銷、銷售與客服，提升營運效率與顧客體驗
一對一聊天、預設訊息、自動化工具，讓行銷、銷售、客服三合一，提升顧客體驗並降低人力成本。
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4. 灰盾、藍盾、綠盾怎麼選？3 種帳號差在哪，一張表帶你秒懂！
| 類型 | 灰盾 | 藍盾 | 綠盾 |
| 說明 | 一般官方帳號 | 認證官方帳號 | 企業官方帳號 |
| 適用對象 | 初創品牌、小型商家 | 中小企業、品牌經營者 | 大型企業、品牌旗艦帳號 |
| 功能特性 | 建立快速、免認證，功能完整但曝光度與信任感較低。 | 通過 LINE 審核後取得藍盾，提高搜尋曝光與品牌信任感，可申請 LINE Pay、API 串接等功能。 | 由 LINE 官方邀請，功能最完整，支援廣告整合、API 擴充、多通路管理等高階應用。 |
| 附註 | 不可被搜尋 | 可被搜尋 | 可被搜尋 |
5. 發訊有差別，一張表看懂 LINE OA 三大方案怎麼選！
| 方案名稱 | 月費 | 每月含訊息量 | 超出計費／加購 | 手動一對一聊天 |
| 輕用量方案 | 免費 | 500 則 | 依則數收費 | 免費 |
| 中用量方案 | NT$800 | 15,000 則 | 可加購訊息數 | 免費 |
| 高用量方案 | NT$1,200 | 45,000 則 | 可加購訊息數 | 免費 |
6. LINE OA 要怎麼用才有效？3 種產業 x 3 套策略，搞懂就能爆單！
- 零售業：Carrefour Italy 希望能夠提升線上購物轉換，減少猶豫客數量，最後鎖定 4% 的猶豫客利用 LINE OA 發送個性化優惠券，便成功取得 110% 轉換成長的亮眼成果。
- 餐飲業：以石二鍋為例，結合不同餐點，推播 LINE Rich menu ，並利用每日簽到、刮刮樂、條件分流、獎項發放等套件，線上導流線下門市進行消費。
- 汽車產業：以 Mazda 為例，在聖誕期間推播 LINE Rich menu，並不定時利用問卷、輪盤抽獎、集點卡舉辦抽獎，讓經銷商和終端客戶直接互動，提升銷售與服務效率。
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7. 圖文選單放好了嗎？標籤貼對了嗎？3 步驟教你玩轉 LINE OA！
- 規劃對話結構
設計歡迎訊息、圖文選單、FAQ，讓顧客一進來就能快速找到所需資訊。 - 建立標籤與分眾邏輯
依據顧客行為自動貼標，日後可針對不同分眾推播專屬內容。 - 結合自動化與行銷活動
設計自動回應、優惠券、抽獎遊戲，並善用自動化旅程提升再行銷效果。
8. 不只有你有疑問！LINE OA 使用者的 4 大常見問題
- OA 發訊費用怎麼算？怎樣用得聰明？
群發訊息依用量分級收費，群發或是分眾推播發訊都會需要酌收費用。建議善用分眾推播與自動化，提升訊息成效，降低不必要的發送量。 - 為什麼沒顯示已讀？
為保護用戶隱私，群發訊息不會顯示已讀狀態。 - 圖文選單和群發訊息如何結合用？
可在群發訊息中引導用戶點擊圖文選單，或在選單中設計活動入口，提升互動率。 - 我已經有網站了，還需要 LINE OA 嗎？
LINE OA 補足即時互動、分眾行銷，網站適合資訊展示，LINE OA 強化用戶關係與再行銷，兩者相輔相成。
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