1. 什麼是訂閱用戶數？
訂閱用戶數指的是渠道和機器人串接成功後，曾與機器人互動過，並且沒有封鎖 Facebook 粉絲專頁 / LINE官方帳號 / Instagram 官方帳號的人數，換句話說就是機器人可以有效接觸的用戶人數，訂閱用戶數不等於 Facebook 追蹤人數 / LINE 好友人數 / Instagram 粉絲人數。
2. 依訂閱用戶數付費有什麼好處？
根據訂閱用戶數付費，讓使用者能更彈性地選擇方案，當使用者可以透過機器人主動傳送訊息給更多人時，使用者才需要增加付費。同時行銷人員也比較容易以過去的經驗預估用戶數。
3. 我要如何選擇適合自己的方案？
先決定「月繳」或「年繳」，年繳方案目前有提供八折優惠，再根據需要使用到的功能，選擇「基本版」或「標準版」或「加值版」，最後系統會根據機器人目前的訂閱用戶數級距，計算出對應金額。
查看方案功能表: https://www.botbonnie.com/zh/fee/pricing
4. 怎麼知道我的訂閱用戶數是多少？
可以到機器人後台的「設定 > 帳單詳情」頁面查看。
5. 機器人是否會自動續約？
是的，機器人將依照您第一次付款的日期，自動展延年約或月租方案。若您在到期前選擇取消方案，到期後將不會自動續約扣款。
6. 付費期間訂閱用戶數超過限制怎麼辦？
BotBonnie 會在距離訂閱用戶數上限剩餘 1,000 人時發送升級通知至註冊 Email，使用者可以選擇自動升級方案級距，或者來信申請設定訂閱用戶人數上限。
- 如果選擇自動升級方案級距，您不需要操作任何行為，系統會於訂閱用戶超過原本級距上限的當日扣款，金額會根據目前方案走期的剩餘天數，按比例計算需支付的級距升級費用。
- 如果選擇設定訂閱用戶人數上限，須主動來信至 botbonnie-cs@appier.com 提出申請，客服人員協助設定上限後，當訂閱用戶人數超過上限時，機器人將不會再與新開啟對話的用戶互動。
7. 如何取消續訂付費版方案？
如果是月繳方案，請進到「設定 > 帳單詳情」頁面，點擊右上角的「調整方案」按鈕，往下捲會看到「降為免費版」按鈕，點擊進入後填寫降級原因，即可取消續訂
如果是年繳方案，請來信至 botbonnie-cs@appier.com 提出申請，客服人員會再協助取消
註：您原本的付費版方案仍可使用到期限截止日，但在到期後，機器人即恢復為免費版，腳本中所使用的進階功能可繼續運行，但編輯更動後會無法發布，必須將進階套件相關的模組封存或刪除後，機器人才能再次發佈。
8. 每個月的支付金額是怎麼計算出來的？
第一次使用機器人的付款金額是根據所選擇的方案付費，如果機器人使用期間都未超過方案人數上限，則到了下期扣款時間，依然是維持原方案費用自動續約。但如果在機器人使用期間訂閱用戶數突破了目前方案人數級距，BotBonnie 會於訂閱用戶數超過上限當日收取級距升級費用，下期扣款金額也會根據新的人數級距做調整。
9. 我該如何調整我的付費方案？
可以到機器人後台的「設定 > 帳單詳情」頁面，點擊右上角的「調整方案」按鈕，選擇適合自己的付費版本。
11. 自行改變付費方案後何時生效？
- 版本升級：
月繳用戶：
選擇升級付費版本後，系統立即開啟新版本功能，並且刷卡金額會扣除上期未使用完的金額，如以下公式：
升級扣款金額 ＝ 新版本價格 – 舊版本價格 × (未使用完天數/當月天數)
例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999 (未稅)，在 8/31 因需要使用更多的進階套件，自行升級為標準版 NT$ 3,999 (未稅)，在 8/31 刷卡則會扣款 NT$ 3,999 – NT$1,999 × (16 天未使用完的天數/31天 )，新方案可使用至 9/30 ，系統會再根據當時的版本及訂閱用戶數扣款。
年繳用戶：
基本版年約用戶可以隨時視需要，採購新的標準版年約，系統將會退回尚未使用到的剩餘基本版費用，平台升級標準版後立刻生效，有效期間至隔年同一日。
例如：
用戶 A 在 2021/1/1 時購買了基本版年約一萬人方案，2021/4/20 因行銷活動需要須升級為標準版方案，此時可購買新標準版年約，延長新約至 2022/4/20 ，收取的費用為：
新標準版年約金額 – 未使用基本版金額 = NT$38,390 – NT$13,327 = NT$25,063 (未稅)
- 版本降級：
月繳用戶選擇降級付費版本後，在原本的方案走期結束前，可以完整使用原方案支援的付費功能；年約用戶則無法自由調降版本。
例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999，在 8/31 因活動結束自行於系統操作降為免費版，機器人會於下次扣款日 9/15 將機器人降為免費版本，使用者可在 9/15 之前完整使用付費機器人功能。
12. 我可以設定自己每個月的預算限制嗎？
可以來信至 botbonnie-cs@appier.com 申請設定訂閱用戶人數上限，來控制預算。但必須注意，超過上限的新用戶將無法與機器人產生互動。
13. 我可以轉移我的付費機器人到其他的臉書專頁或 LINE 官方帳號嗎?
聊天機器人可以隨時解除綁定舊有渠道，更換綁定的新渠道，標準版方案還可同時連結多個粉絲專頁以及 LINE 官方帳號。
支付方式相關問題
1. 你們支援哪些支付方式？
線上刷卡可接受 VISA、Mastercard。BotBonnie 採用喬睿科技 TapPay SSL 交易系統，已通過 PCI-DSS 國際信用卡組織 VISA、MasterCard 等產業資料安全 Level1 等級，周全保護您的信用卡資料安全。
2. 為什麼我會扣款失敗？
信用卡扣款失敗可能有以下幾種狀況:
- 信用卡額度不足
- 信用卡掛失、過期等狀況，須跟銀行確認卡片狀態
- 國外的發卡行發行的信用卡無法進行自動扣款
註：如果使用的不是台灣發行的信用卡，可以來信至 botbonnie-cs@appier.com 索取付款連結，客服人員會再根據您預計購買的方案，提供對應連結給您，並於付款成功後，協助開通機器人
3. 哪裡可以查到我的付費歷史紀錄？
可以到機器人後台的「設定 > 帳單詳情」頁面查看。
4. 如何在 BotBonnie 後台變更付費信用卡資訊？
若您需要更改付款的用戶及信用卡資訊，請至「設定 > 帳單詳情」頁面，點選「帳務資訊」欄位右上角的鉛筆圖示，即可進行編輯。
5. 你們會開立發票嗎？
我們會在購買日期當天開立發票寄送到帳務資訊所留存的信箱。
6. 請問是否能退款？
若是方案不符預期，可於訂單成立後七天內，來信至 botbonnie-cs@appier.com 提出退款申請，再麻煩依照下方格式提供所需資訊
信件主旨：
BotBonnie 退費申請 – 公司名稱 or bot id（位子可參考下方圖片）
信件內容（必須包含以下三點）：
1. 機器人網址
2. 申請退款原因
3. 訂單編號（可以從機器人設定>帳單詳情頁面查詢）
7. 如果我有特殊需求，能有客製化方案嗎？
歡迎至 https://www.botbonnie.com/zh/contact-us 填寫表單，留下您的需求及聯繫方式，以利業務同仁和您進行後續聯繫
