用戶輪廓描繪再行銷、資訊搜集、客服問題處理追蹤，只要和資料搜集有關，都能用問卷套件涵蓋！
問卷調查套件讓訓練師輕鬆將用戶回覆內容同步更新到 Google 試算表，提供訓練師們搜集各式使用者資料，例如產品回饋、服務品質滿意度…….等，但是！你知道問卷套件的功能 more than 問卷嗎？
當從事旅遊業的你想搜集新加入用戶的消費習慣，並有系統地整理分群？當出版業者的你辦了抽書活動想要回饋讀者，並將抽獎與搜集資料的流程都線上化，以降低活動成本？當以往多以電話聯絡用戶的企業需要更效率地追蹤客戶，且同時需要針對個人問題進一步聯繫處理？
使用問卷調查套件吧！沒錯，只要與「資料搜集」有關連，它都能派上用場！
往下來看幾個實際應用情境與可創造的商業價值✨：
情境一：用戶輪廓收集-精準行銷再推播
當用戶初次進入 BotBonnie 旅遊聊天室時會跳出四個問題：
- 您是從哪裡知道 BotBonnie 旅遊的呢？ Facebook / Google 搜尋 / 親朋好友推薦 / 其他
- 您喜歡哪種旅遊方式？ 跟團 / 機票加酒店自由行
- 如果現在有個假期，最想去哪裡玩？日本 / 韓國 / 港澳 / 歐美紐澳 / 國內旅遊
- 去這裡旅遊，您理想的預算是？（依第3題選擇有不同選項回答）
透過這些問題能夠輕鬆收集旅遊業的用戶喜好，且依照回答為他們貼上不同的標籤，針對不同旅遊方式、旅遊地點的推廣活動，下次即可精準行銷，效率推播給目標群眾！舉例來說，如果下次想要推廣「日本自由行機加酒 2萬元」給 LINE 用戶，東南旅遊即可透過「機票加酒店自由行」、「日本」、「5萬以下」等標籤推播給消費者，精準鎖定對象並有效提高轉換率！
釐清下列問題核心能夠幫助訓練師更有效建立機器人：
透過問卷我能夠區分出哪些用戶特性？這對於日後能夠達成怎樣的分眾效果？什麼樣的標籤組合能夠最有效推播到我想觸及的消費者？
舉例而言，今天從事化妝品業的你，即可利用問卷套件調查新加入用戶的年齡、性別、膚質、使用習慣，幫用戶貼上標籤的同時也整理成 google 表單，以便日後推播適合的保養產品、促銷活動給特定的對象，像是找出「男性」且「乾性膚質」的用戶，推播主打男性保濕的保養品給他們！
不管你是什麼類型的業者，皆可透過問卷調查套件描摹用戶輪廓，並透過分眾標籤功能排定推播通知，讓簡單的機器人帶給你可重複利用的資訊價值；藉由這樣持續的精準行銷，有效降低發送過多訊息的成本，從個人化的區隔出發提升用戶忠誠度，邦妮希望能夠幫助訓練師創造更細緻、更正中消費者紅心的消費體驗！
情境二：抽獎與問卷套件結合-用戶資料秒搜集
在這個情境中，我們將輪盤套件連接問卷套件；在用戶抽獎後，我們透過「問卷調查套件」直接請中獎用戶填寫資料，以便日後專員聯繫、發放獎品。這麼做的好處就在於能夠快速攔截用戶資料，無論是否設定實體兌換都可以先行搜集用戶基本資訊，避免可能的兌換時間成本導致顧客資料的流失，對於日後推播、發放訊息都十分方便！
邦妮建立了一個抽書的範例～歡迎體驗看看：
👉 https://m.me/431475580703638?ref=fwtBP-Rr0B
❗️記得在體驗範例留資料時，不要填真實的個人資訊❗️
情境三：客服問題搜集與處理追蹤-主動聯繫、精煉排序任務
聊天機器人可在 LINE 、FB 上提供自動化客服，也可透過人機轉接切換成真人客服，但對於更著重在透過電話聯繫進行銷售、服務的產業，問卷調查套件更是難能可貴的好幫手！在客服專員不在線上的時候，透過機器人流程引導客戶留下問題及聯絡方式並同步更新到 Google 試算表，客服人員或業務人員能於之後檢視、排序問題處理的優先順序，也搜集潛在客戶的資料，日後可進一步推播追蹤。
點擊「一對一諮詢」按鈕，進入橘子蘋果兒童程式學苑設定的客服回覆，並且將其串接到問卷調查套件，這時使用者即可自由輸入其問題，套件可將這個參數輸出至設定的 Google 試算表；客服人員即可針對問題，和使用者留下的電話追蹤處理。
配合 Google 試算表，可以一目瞭然用戶所遇到的問題，並且依照效益調整問題處理的先後順序，讓企業更有效獲利；除此之外，配合 Google 試算表精煉、整理問題，長期搜集後即可調整常見問題的設計，讓用戶進入聊天室時即可快速找到解答，節省客服人員的時間成本，將精力投注在真正需要以口頭聯繫的用戶問題！
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看完是不是心癢癢想馬上來做一個呢？跟著問卷調查套件教學文試看看吧！
《秘笈小回顧：問卷帶來的價值》
快速回顧一下問卷可以為我們帶來什麼好處：
- 描繪用戶輪廓，精準行銷再推播！
- 抽獎與問卷套件結合，串接趣味活動增加用戶資料搜集完成率！
- 客服問題搜集與處理追蹤，並且能主動聯繫、精煉排序任務，以最少時間達成最高效率！
