面對客服負擔沉重的痛點，雪坊精品優格選擇與 BotBonnie 合作，導入 AI 客服解決方案，成功打造專屬的顧客服務數位化升級。雪坊精品優格透過引入 AI Chatbot 聊天機器人技術，不僅解決了過去客服處理時間過長的困擾，更降低 30% 客服成本。藉由 BotBonnie 強大的知識型機器人應用、FAQ 自動回覆系統以及無縫的 AI 客服真人轉接功能，讓線上客服效率翻倍，大幅提升顧客滿意度。
如果您也苦惱如何降低客服成本，或是考慮為品牌建置聰明的聊天機器人，千萬別錯過這篇實戰分享！繼續往下閱讀，帶您一探打造成功 AI 客服的背後心法。
1. 客戶證言：雪坊精品優格的 AI 客服 Chatbot 體驗心得
「藉由 BotBonnie 解決方案，雪坊精品優格得以打造精緻縝密的客服場景，透過一系列自動化回應機制及 AI 技術的結合，提升客服效率與顧客互動體驗。
首先提供 FAQ 情境，讓顧客能迅速解惑，無需等待人工回應；若無對應資訊則能手動輸入問題詢問，由關鍵字機制接手處理，最大化聊天機器人的基本客服功能。最後出動 AI 知識型機器人，有效處理複雜問題，減少 30% 客服成本，確保專業回應的準確性。必要時再轉接至真人客服，完成線上諮詢。
我們期待與 Appier 深化合作，聚焦在線上行銷場景與數位顧客關係管理（CRM），創造更多加值服務。」
—— Wesley Chai，數位顧問，雪坊精品優格
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2. 關於雪坊精品優格：全台超過 50 間實體門市，運用 AI 客服提升品牌體驗
雪坊精品優格（Snow Factory）是一家秉持純淨與天然理念的臺灣品牌，專注於優格、果醬與冰淇淋的研發與製作。我們投入大量心力在產品開發，並嚴格把關每一項食材與成分，確保消費者能品嚐到最純粹、無添加的美味。同時，我們關懷在地農業，透過產品加值提升臺灣農產業的精緻化與競爭力，希望讓這片土地的優質農作被世界看見。這不僅是雪坊優格對品質的承諾，更是他們立業的初心與願景。
- 產業：食品業
- 公司人數：員工數超過四百人，全臺已有超過 50 間門市
- 公司地點：臺灣
- 行銷目標：
(1) 提升客服效率，透過導入 AI 客服與自動化工具（如 FAQ 腳本與關鍵字辨識），有效處理顧客查詢與諮詢需求，減少人力負擔並提高服務價值。
(2) 優化顧客服務品質，通過圖文選單與問答對話方式，簡化顧客互動流程，提升顧客滿意度及問題解決率。 - 使用產品：BotBonnie | 對話式行銷平台
3. 客服升級策略與心法：導入 AI 客服，化解人力負擔與回覆挑戰
過去，雪坊精品優格的線上客服多仰賴真人逐一回覆。然而，隨著品牌版圖擴張，傳統的人工處理模式逐漸顯露疲態。客服團隊必須應付來自四面八方的工作量，不僅面臨客服案件處理時間過長的挑戰，更難以維持一致的回覆品質，成為雪坊急需突破的營運瓶頸。
為改善這些問題，並思考如何降低客服人力成本，雪坊精品優格選擇導入 AI 客服解決方案。透過系統強大的知識型機器人應用（Knowledge Bot）和對話智能，成功打造了流暢的線上 AI 客服自動化流程，並且能根據顧客的查詢提供即時解答。這不僅大幅減少了人工介入的比例，更提高了整體品牌服務的專業性與效率。
3.1 基礎線上客服應用：運用 FAQ 自動回覆系統初步解惑常見基本問題
為了提供更順暢的線上客服體驗，雪坊精品優格首先針對高頻率的基礎詢問，建置了完善的 FAQ 自動回覆系統，可藉由直覺的圖文選單與歡迎訊息，引導顧客快速找到解答。此外，當消費者主動輸入問題時，Chatbot 系統會立刻啟動對話智能，透過關鍵字比對給出精準回覆。這項基礎的線上客服機器人機制，不僅成功攔截了海量的重複性諮詢，更徹底改善了以往客服案件處理時間過長的痛點。現在，顧客無須在線上苦苦等候，隨時都能享受即時且高效的品牌互動。
3.2 AI 客服應用：知識型機器人解決複雜問題，結合真人轉接減輕負擔
然而，面對更深入或個人化的消費疑問，系統會自動將情境升級至進階的 AI 知識型機器人應用。這項強大的 AI 客服解決方案，能吸收品牌預先訓練好的 FAQ 文件與產業知識，針對複雜或特殊提問（例如競業比較）進行獨立處理，大幅提升了對話的品質並確保顧客獲得完整解答。
若遇到超出 AI 客服學習範圍的特殊需求，系統則會自動觸發 AI 客服真人轉接機制，將完整的對話紀錄移交給真人接手。這種完美的「人機協作」模式，不僅讓雪坊精品優格成功降低了 30% 客服成本，更兼顧了精緻、流暢的顧客服務體驗。
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4. 未來展望：優化網頁行銷與線上客服，提升轉換率及顧客滿意度
雪坊計劃透過強化 WebChat 應用，持續提升顧客的互動體驗並優化轉換率。當顧客在網站停留一段時間未進行互動時，WebChat 將自動彈出溝通折扣或抽獎機會，激勵顧客完成購買。這一策略將進一步提升顧客轉換率，從而達成更高的銷售目標。當顧客主動點擊 WebChat 諮詢問題時，線上客服系統則會即時回應並提供詳細的解決方案，改善顧客服務質量並提高顧客滿意度。這種即時互動方式不僅能提升顧客的參與度，還能透過優質的網購客服體驗，加強顧客對品牌的好感度。
雪坊精品優格透過 BotBonnie 成功導入 AI 客服解決方案，從圖文選單、關鍵字辨識到進階的 AI 客服技術，全面提升了顧客互動體驗和問題解決效率。這一轉型不僅有效減少了人工客服的負擔，解決了線上客服訊息回不完的潛在痛點，也確保了顧客能夠在短時間內獲得準確且個人化的回應，提升顧客滿意度。
隨著數位化服務的發展，雪坊精品優格計畫進一步擴展與 BotBonnie 合作，透過更多精準的顧客管理策略，進一步優化顧客體驗，提升品牌忠誠度。未來，雪坊精品優格將致力於打造更高效的會員經營系統，繼續引領優格市場的數位轉型，為消費者提供更流暢、更便捷的購物體驗。
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