《開運搶頭香》留言搶答拿御守
BMW 成立於 1919 年，是世界頂尖的高級汽車與機車製造商之一。身為經典汽車品牌，BMW 堅持打造創新與環保車輛的熱情與承諾，鞏固其業界領導者的地位。汎德永業集團自 1972 年創業以來，不斷追求創新與突破，以代理世界頂級汽車品牌 BMW 和深耕在地客戶服務領先車壇，透過各種行銷活動，建立起強大的經銷商網絡及培養忠實顧客社群。
在這次為期三天的《開運搶頭香》Facebook 粉專活動中，BMW 總代理 汎德於台灣市場使用 BotBonnie 支援 Meta 最新推出的「定期通知請求」服務，讓粉絲允許品牌方發送連續訊息，每天回答貼文上 BMW 的產品知識問答，即有機會獲得開運御守組。最後成功透過三篇貼文互動，創造比往年高出 4 倍的活動參與以及高達 99% 的訊息讀取率。
在三天的活動內，《開運搶頭香》為 BMW 總代理 汎德帶來以下三大重點成效：
- 相較往年農曆春節，創造 4 倍活動參與，成功活化 BMW 總代理 汎德 60 萬 Facebook 粉絲。
- 產生高達 99% 訊息讀取率，有效傳遞最新產品知識。
- 獲得 78% 訂閱通知訊息服務，拓展再次行銷互動機會。
掌握社群定位，擬定商業目標
在競爭日益激烈的汽車產業，汎德永業致力於為其代理的領導品牌 BMW 打造全渠道經營模式，在 Facebook、Instagram 以及 LINE 官方帳號進行完整的社群布局。同時，與不來梅創意 (Bremen Digital Creative) 共同發起一檔檔行銷活動，持續為提升品牌知名度而努力。
根據 BMW 總代理 汎德 數位行銷專員蔣理分享：「經營 BMW 台灣市場，針對不同的社群平台，有其精準的目標受眾區分：首先將 Instagram 定位為具備高級品牌形象的渠道，張貼符合品牌形象的照片，吸引粉絲目光；而透過 Facebook 粉絲專頁上的 60 萬粉絲數，我們能接觸到更多潛在 BMW 車迷，進一步培養他們對品牌的忠誠度，進而將其轉換為 BMW 買家。」
因此，BMW 總代理 汎德選擇於 Facebook 粉絲專頁上進行這次的行銷活動，希望能擴散品牌知名度，同時藉此與潛在客戶進行互動，創造加乘效果。
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把握農曆節慶，締造社群行銷里程碑
於 2022 年台灣農曆新年期間，BMW 總代理 汎德與不來梅創意合作於 Facebook 上推出三波的《開運搶頭香》活動，其行銷目標為每篇貼文獲得 500 則留言互動。不來梅創意以農曆新年傳統為主軸來構思行銷活動，也就是於午夜後在寺廟燒第一炷香者即可獲得一年的好運。吸引 Facebook 社群上的潛在車主與品牌互動，爭取當第一個留言者，獲得獨家 BMW 開運御守組。
透過 BotBonnie 對話式行銷平台，以 Facebook 貼文留言自動回覆工具作為活動預熱入口，當粉絲在《開運搶頭香》預熱貼文中留言，就會馬上收到來自 BMW 總代理 汎德的私訊訊息，詢問粉絲是否同意「每日接收訊息」參與初一至初三活動，若按下同意按鈕，即授權 BMW 總代理 汎德在接下來的一個月中可以連續發送每天一次的訊息給粉絲。
在這次的活動中採用了 Meta 最新推出的「定期通知」功能。品牌方如 BMW 總代理 汎德，可以透過 Facebook Messenger 發送「定期通知請求」訊息，當用戶點擊同意按鈕允許品牌推送訊息後，品牌方就可以在一定頻率下與用戶進行多次對話互動，將不受限於 24 小時內互動才能推播的限制影響。
定期通知請求，打破 Facebook 互動限制
根據 Facebook Messenger 的 24小時政策限制，僅允許品牌可以與過去 24 小時內互動過的用戶發送包含促銷內容的訊息，避免品牌、商家過度發送通知。基於此限制，品牌僅能利用符合官方規定的四種訊息標籤內容和粉絲進行互動，容易發生違反規範限制而被懲處的情況。
為了加深對話式商務的應用情境，以顧客為中心出發，打造訂閱訊息機制，Meta 推出「定期通知」功能，讓粉絲可以選擇是否透過 Facebook Messenger 訂閱品牌的推播內容。BotBonnie 率先爭取 Meta 定期通知功能的官方測試機會，讓 BMW 總代理 汎德於 2022 年初搶先試用取得亮眼成績，案例更被收錄在 Meta 官方的成功案例分享頁面。
BotBonnie 為率先支援 Meta 定期通知請求功能的領導廠商。品牌可以賦予 Messenger 全新功能，展開「訂閱服務」時代。只要獲得用戶授權，品牌方即可在一定頻率下連續與粉絲進行互動， 不僅可以幫助品牌提升粉絲專頁的互動數外，更可以培養粉絲忠誠度、提升粉絲對品牌的黏著度。
BMW 總代理 汎德妥善利用此功能特性，使用「每天一次，連續一個月 」機制，在獲得粉絲授權後，於農曆初一至初三連續三天，發送活動推播訊息。這不僅有效排除 24 小時政策限制，還可以讓 BMW 總代理 汎德與粉絲進行連續三天互動，成功地締造比往年同期（春節）高出 4 倍的參與度，且將訊息讀取率優化到 99%，讀取率比以往任何台灣粉絲專頁的行銷活動高出約 10%，並持續培養粉絲忠誠度及對品牌的黏著度。
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【邦妮小補帖】
定期通知支援以下推播頻率：1. 每天一次，連續一個月 2. 每週一次，連續三個月 3. 每月一次，連續一年。
對於 BotBonnie 的服務，BMW 總代理 汎德這樣說…
在整個行銷活動籌備過程中，Appier 的 BotBonnie 解決方案 24 小時全年無休為我們的用戶提供協助。借助對話式行銷解決方案，讓我們可以立即回應用戶，創造更長時間與更具互動性的顧客旅程。順應行銷數位化的趨勢，我們期待下個階段能持續整合 BMW 台灣的跨渠道的數據，並實現更多項行銷目標。
蔣理, 數位行銷專員, BMW 總代理 汎德
BotBonnie 團隊十分感謝 BMW 總代理 汎德選擇使用 BotBonnnie 的服務。透過這次的合作機會，實際彰顯出節慶行銷加乘聊天機器人功能的疊加綜效。我們也期盼未來能與 BMW 總代理 汎德打造更多的行銷活動，並在不同的社群平台上締造佳績。我們秉持著與客戶們共同成長而努力，持續優化產品功能並掌握產業趨勢，提供更好的服務品質。
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