隨著科技進步、網路技術的發展，市場上出現各種行銷工具、解決方案，幫助行銷人員面對市場趨勢演變，應對 Facebook、Google 的演算法及政策更新帶來的衝擊，在市場上找出品牌的突破點，持續提升營收成長。
根據美國資訊科技研究和顧問公司 Gartner 定義行銷科技（Martech）一詞：「行銷人員用來協助關鍵業務目標和推動組織內創新的一組軟體解決方案。 其解決方案專注於內容和客戶體驗、廣告、直效行銷、行銷管理以及行銷數據和分析。」我們可以理解成「行銷科技是一項將科技技術導入行銷策略中的工具」。全球統計數據庫 Statista 調查顯示，2021 有 58% 的美國行銷科技決策者者認為對話式行銷是構築行銷科技解決方案的基礎。
於本文中，我們將分享「對話式行銷」如何協助品牌們面對日益改變的市場趨勢、如何有效助力品牌進行數位轉型，快速整合現有資源的同時，打造滿足顧客體驗的解決方案。
迎接隱私權新時代，鞏固自有流量培養忠誠客
Google 計畫於 2023 年逐步終止支援第三方 Cookie ，各大品牌將無法繼續跨網站追蹤用戶互動行為，當用戶離開品牌官網時，品牌無法收集用戶互動行為與偏好資料，將導致無法跨時間維度、跨網站、跨裝置比對使用者，同時也無法根據瀏覽行為、內容、商品來區隔使用者，種種限制造成品牌無法繼續進行使用者識別、使用者區隔與精準行銷等目的，造成難以達成精準行銷，進而衍伸行銷資源的耗費。
針對用戶隱私權的意識提升，此時正是品牌們重新檢視行銷策略、整合顧客數據的關鍵時刻，根據 Appier 秉持著長達十年的實務經驗，提出一個「流量變現方程式」幫助品牌打造最佳商業轉換，其方程式為營收＝（付費流量＋自有流量）＊轉換率＊客單價。因此如何有效提升「自有流量」將成為品牌突破市場困境的一個轉捩點。
Forrester Research 研究公司於 2018 年提出「零方數據」一詞，係指任何「顧客有意且主動與品牌分享的資料，其中包括偏好中心資料、購買意圖、個人背景，以及個人希望品牌識別（他們）的方式」。具體可參考 Appier 說明：何為零方數據 部落格文章，這表示零方數據是指顧客有意識地提供給品牌的資訊。
簡而言之，零方數據是您的顧客用他們的話語主動告訴您的資料，而第一方數據是透過顧客的互動行為提供給您的資料。因此，這兩種數據更能反映出您的顧客想要什麼，此時品牌們該思考如何針對顧客提供個人化內容，讓顧客感受到一對一的服務體驗，這樣在提升自我流量的持續成長時，將一次性的訪客轉變成長久經營的忠誠顧客，進而拓展業務成長。
抓住用戶的心，一對一雙向互動，深化顧客關係經營
Appier 關鍵數據報告書指出，旗下對話式行銷平台 BotBonnie 支援五大平台：LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、Web，其 2022 年 1-3 月總活躍用戶較去年同期相比成長 106.9% ，說明了現今消費者逐漸習慣於社群平台上與品牌互動、接收資訊，如上述提到，這將是品牌們搜集零方數據的最佳機會點。
不論是上述哪個社群平台中，與顧客進行一對一溝通互動，BotBonnie 都能於自身後台進行一站式管理、搜集顧客數據，輕鬆完備零方數據蒐集。當我們拿到顧客數據後就能進行顧客輪廓分析，強化數據營運能力，結合內建豐富的行銷套件，強化與顧客間的互動體驗、提升顧客終身價值，最後將資料回流，讓所有的行銷決策變得視覺化以利後續優化行銷成果，建立良好的數據行銷循環模型。
我們以一名 30 歲的使用者 Andy 為例，說明如何應用對話式行銷深化與顧客的互動。
Andy 習慣使用 Instagram 看好友動態、逛服飾品牌。有天看到韓式選品店的直播活動，在直播間留言 +1 後，Andy 便馬上收到直播商品的細節資訊，透過點擊按鈕進入官網查看更多優惠與商品內容。然而 Andy 並沒有馬上在官網進行下單行為，此時官網跳出通知若加入品牌的 LINE 官方帳號即可獲得折扣券，由於 Andy 已經對於該品牌有興趣，便直接加入 LINE 官方帳號。進入官方帳號後，品牌透過幾個對話問答方式，詢問 Andy 平時的穿衣風格、喜好配色、衣服尺寸等個人背景、偏好資訊，在一問一答的過程中， BotBonnie 系統自動貼標用戶、參數儲存偏好。讓品牌可以在無形中有效蒐集 Andy 主動提供的個人偏好資訊，亦即零方數據。
藉由零方數據的蒐集，完整顧客輪廓，進而打造一對一的個人化互動，針對顧客喜好推播合適的產品資訊，再搭配 BotBonnie 內建多種行銷套件，都能更直接有效的與 Andy 展開對話機會，大幅提升下單購買的轉換率。例如：在某次的抽獎活動中，Andy 為了參與抽獎活動主動提供的個人資訊，這時又是再次蒐集零方數據的最佳時刻。
這就是如何透過 BotBoonie，精準掌握顧客的消費旅程中的每一個機會點，在數據為王的時代中，把握每次與顧客對話的機會，在對話中貼標用戶以利整合零方數據提升自有流量，將每次的對話變成品牌商機，締造最佳的黃金方程式。
【邦妮小補帖】你知道在上述旅程中，品牌可以至少蒐集到哪些關於 Andy 的零方數據呢？
1. 喜歡穿 oversize 的衣服 2. 喜好藍色 3. M 號
優化數位體驗，聊天機器人打造雙贏局面
亞太行銷數位轉型聯盟協會（AMT 協會）釋出《2022 年台灣行銷科技版圖》，可以看出社群關係應用一直是 MarTech 版圖中占比數量最大的一塊。其中 BotBonnie 身為對話式行銷與聊天機器人類別的廠商之一，不論從電商、零售到汽車產業，從行銷應用到數位助理，BotBonnie 秉持著多年的豐富實務經驗，輔助品牌判斷規劃內容成效外，將品牌的創意落地實現。
藉由無程式碼（No Code）的操作特性，降低行銷人員的進入門檻，助力品牌快速且有效的推出一檔檔趣味活動，在掌握零方/第一方顧客數據、顧客消費軌跡的同時，創造業績高峰，進一步帶動全面數位轉型。
BotBonnie 與百大企業合作，攜手創造業績成長。如替長期合作的 Audi 台灣於 Facebook Messenger 和 LINE 官方帳號中打造「Audi 行動助理」，將可以自動回覆消費者的需求，車主能直接預約試乘、獲取新車資訊及維修服務。例如：當車主透過 LINE 官方帳號預約完成後，將收到一個 QR 碼，並於維修據點出示 QR 碼，Audi 員工便能得知車主的身分，提供相應服務及集點。另外，針對零售產業，BotBonnie 替海尼根有效蒐集顧客消費數據，利用發票登錄集點的方式，鼓勵消費者購買產品、上傳發票，進而獲得點數換取海尼根獨家商品，這將可洞察出通路成效、願付消費金額、商品喜好等寶貴的顧客資訊。
因此妥善利用行銷科技工具，如「對話式行銷解決方案：聊天機器人」，不僅將有效提升品牌內部的數據完整性、優化往日的行銷決策，最重要的是能提供給消費者更好的消費體驗，在無縫且一致的消費旅程中，與品牌進行雙向的個人化互動，成功購買到喜好的商品及服務，共創雙贏的局面。
