導流工具 — 條件回覆、組合回覆

粉專貼文關鍵字回覆,多樣且精準!

Facebook 聊天機器人協助社群人員、客服人員省去大量重複性回訊用戶的時間成本,透過簡易的聊天機器人設定,就能在 Facebook 貼文下達成自動回覆貼文的目的,更可以透過創意行銷設計,利用貼文回覆的功能完成社群心理測驗、電商購物等情境。

用 7 分鐘學會四種貼文自動回覆應用!

在學習進階的條件回覆前,先了解怎麼設定公版的預設貼文回覆吧!兩者功能的前面設定一樣唷!因此本篇會直接教學條件回覆及公開回覆 / 私訊回覆 的組合技!

👉 基礎篇:貼文預設回覆、隨機回覆

步驟一、導流工具:貼文自動回覆設定

臉書貼文條件回覆示範

首先,進到 BotBonnie 平台到左列選單操作中選擇「導流工具」,點擊右上角「新增導流工具」便會跳出六種工具,接著點擊「貼文留言自動回覆」工具,就可以開始設定貼文回覆的相關資訊。

從側邊欄「導流工具」中點選「新增導流工具」,點擊「貼文留言自動回覆」
選擇 貼文留言自動回覆

接著到和 BotBonnie 串連的粉絲專頁選擇想結合自動回覆工具的貼文,在該篇貼文的時間,點擊右鍵複製連結網址後,回到 BotBonnie 機器人導流工具編輯後台,貼上貼文連結。
然後到右側選擇新增條件回覆,若想了解預設回覆設定請看,導流工具— 粉專貼文預設回覆、隨機回覆

條件回覆設定
條件回覆設定

【邦妮小提醒】
1. 預設回覆:當留言不符合任何條件回覆時,會使用「預設回覆」。
2. 條件回覆:當留言符合設定條件時,機器人將自動回覆設定好的內容。


步驟二、條件回覆設定

首先針對不同的指定留言設定特定的條件回覆名稱,以利整理及規劃。接著根據每檔貼文活動指定用戶留言的需求不同進行觸發條件設定,分別可進行「留言內容」「標註朋友個數」兩種留言格式,需至少設定一個觸發條件,您也點擊「+新增觸發條件」可以新增多個觸發條件。

留言內容:可設定「含任一關鍵字」、「含所有關鍵字」、「完全相符」或「含有照片」
標註朋友個數:可設定 ≧ 0–5 個人數

觸發條件設定示範
已新增多個觸發條件為示範,您也能只設定一個觸發條件唷

【邦妮小提醒】「條件回覆」需滿足所有的觸發條件才會回覆喔~

步驟三、公開及私訊組合回覆綁定

當將觸發條件設定好後,接著編輯 公開訊息 / 私訊訊息。
公開回覆訊息可以有「文字+圖片」組成;私訊回覆訊息「文字、圖片、輪播、音訊、影像」,也可使用通知請求、訊息延遲、JSON功能。

當您設定多於一個回覆訊息,程式會隨機挑選其中一個回覆訊息傳送給用戶,達到隨機回覆的效果唷!編輯完成後記得按右下角儲存,即可完成囉!

👉 基礎學好貼文回覆設定,隨機回覆簡單做!

點選「+新增公開訊息」即可新增公開回覆訊息,點選「+新增私訊訊息」即可新增私訊回覆訊息

公開及私訊組合回覆綁定!

啟用「公開私訊組合回覆」後,則會將公開及私訊綁定起來,如「公開:輕鬆悠活」就會配對到「私訊:輕鬆悠活」,若沒有啟用「公開私訊組合回覆」,下圖中的「公開:輕鬆悠活」就有可能會配對到「私訊:憂鬱小生」

啟用「公開私訊組合回覆」將相對應的回覆綁定起來

步驟四、發布及成效檢視

當編輯完貼文自動回覆訊息按下儲存後,就會自動呈現「發布狀態」,當回到導流工具的設定頁面中,我們可以看到不同活動名稱的導流工具資訊,透過藍綠色的發布開關可以控制貼文留言自動回覆的狀態,關閉發布狀態即停止該貼文的自動回覆。

另外每個導流工具的右側有三種圖示:
1. 點擊眼睛圖示即可檢視自動回覆的成效 2.點擊鉛筆圖示可進入編輯 3.點擊垃圾桶圖示可將該貼文留言自動回覆設定刪除。

導流工具狀態、成效檢視及編輯

訓練師可自右上角調整時間設定則可檢討不同時間區段之成效,並從下方隨時檢視總留言人數、總回覆訊息數量,也可分開檢視公開回覆與私訊回覆數量

成效一覽

其它導流工具應用:
1. 短網址開啟對話 2. 掃碼開啟對話 3. LINE 開啟對話

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