粉專貼文關鍵字回覆,多樣且精準!

Facebook 聊天機器人協助社群人員、客服人員省去大量重複性回訊用戶的時間成本,透過簡易的聊天機器人設定,就能在 Facebook 貼文下達成自動回覆貼文的目的,更可以透過創意行銷設計,利用貼文回覆的功能完成社群心理測驗、電商購物等情境。
用 7 分鐘學會四種貼文自動回覆應用!
在學習進階的條件回覆前,先了解怎麼設定公版的預設貼文回覆吧!兩者功能的前面設定一樣唷!因此本篇會直接教學條件回覆及公開回覆 / 私訊回覆 的組合技!
👉 基礎篇:貼文預設回覆、隨機回覆
步驟一、導流工具:貼文自動回覆設定

首先,進到 BotBonnie 平台到左列選單操作中選擇「導流工具」,點擊右上角「新增導流工具」,接著切換到 Facebook 頁面,點擊「Facebook 貼文留言自動回覆」工具,就可以開始設定貼文回覆的相關資訊。

進入「貼文留言自動回覆」設定頁面後,首先輸入好記的活動名稱,以利後續追蹤編輯。接著若您的活動有時間限制,您可以針對貼文活動的開始及結束時間,設定限定運行期間。
這樣就不用在特定時間守在電腦前面啟動貼文留言自動回覆活動,活動結束時也不用跑到後台設定關閉,讓你不用再額外操心了!
只要粉絲專頁有和 BotBonnie 聊天機器人連結,就能將貼文留言自動回覆工具串連在「已發布、排定貼文」上,只要點擊「+選擇貼文」,即可以直接選擇粉專上已經編輯好的貼文。若操作頁面顯示綠色「成功連結」,表示設定正確。接著到右側選擇新增條件回覆,若想了解預設回覆設定請看,導流工具— 粉專貼文預設回覆、隨機回覆。

BotBonnie 平台支援 Facebook 一般已發布、已排程及廣告貼文,讓粉絲輕鬆與品牌進行留言互動。若想針對「已排程貼文」綁定留言自動回覆設定,須於「創作者工作坊(Creator Studio)」編輯貼文並排定時程,完成貼文設定後就可以在 BotBonnie 選到已排程貼文囉!
由於 Facebook 系統的問題,導致目前排程貼文如果是建立在「商務套件(Business Suite)」中,我們的機器人平台無法抓取,就會需要等貼文發布出去才能選到了。
【邦妮小提醒】
1.系統將不會與草稿貼文串連,因此須將貼文設定成排程貼文或已發佈貼文唷!
2. 利用「創作者工作室」發佈的貼文將不能修改文案,僅於 Facebook 發佈工具後台的貼文能進行修改。
3. 預設回覆:當留言不符合任何條件回覆時,會使用「預設回覆」。
4. 條件回覆:當留言符合設定條件時,機器人將自動回覆設定好的內容。
步驟二、條件回覆設定
首先針對不同的指定留言設定特定的條件回覆名稱,以利整理及規劃。接著根據每檔貼文活動指定用戶留言的需求不同進行觸發條件設定,分別可進行「留言內容」及「標註朋友個數」兩種留言格式,需至少設定一個觸發條件,您也點擊「+新增觸發條件」可以新增多個觸發條件。
留言內容:可設定「含任一關鍵字」、「含所有關鍵字」、「完全相符」或「含有照片」
標註朋友個數:可設定 ≧ 0–5 個人數

【邦妮小提醒】「條件回覆」需滿足所有的觸發條件才會回覆喔~
步驟三、公開及私訊組合回覆綁定
當將觸發條件設定好後,接著編輯 公開訊息 / 私訊訊息。
公開回覆訊息可以有「文字+圖片」組成;私訊回覆訊息有「文字、圖片、輪播、音訊、影像」,也可使用通知請求、訊息延遲、JSON功能。
當您設定多於一個回覆訊息,程式會隨機挑選其中一個回覆訊息傳送給用戶,達到隨機回覆的效果唷!編輯完成後記得按右下角儲存,即可完成囉!

公開及私訊組合回覆綁定!
若啟用「公開私訊組合回覆」後,則會將公開及私訊綁定起來,如「公開:輕鬆悠活」就會配對到「私訊:輕鬆悠活」,若沒有啟用「公開私訊組合回覆」,下圖中的「公開:輕鬆悠活」就有可能會配對到「私訊:憂鬱小生」

步驟四、發布及成效檢視
當編輯完貼文自動回覆訊息按下儲存後,就會自動呈現「發布狀態」,當回到導流工具的設定頁面中,我們可以看到不同活動名稱的導流工具資訊,透過藍綠色的發布開關可以控制貼文留言自動回覆的狀態,關閉發布狀態即停止該貼文的自動回覆;運行期間可以查看該導流工具啟動及結束的時間。
另外每個導流工具的右側有三種圖示:
1. 點擊眼睛圖示即可檢視自動回覆的成效 2.點擊鉛筆圖示可進入編輯 3.點擊垃圾桶圖示可將該貼文留言自動回覆設定刪除。

訓練師可自右上角調整時間設定則可檢討不同時間區段之成效,並從下方隨時檢視總留言人數、總回覆訊息數量,也可分開檢視公開回覆與私訊回覆數量。

其它導流工具應用:
1. 短網址開啟對話 2. 掃碼開啟對話 3. LINE 開啟對話
