1. 什麼是訂閱用戶數？
訂閱用戶數指的是曾與機器人互動過並且沒有封鎖粉絲專業（官方帳號）的人數，換句話說就是機器人可以有效接觸的用戶人數，訂閱用戶數不等於臉書粉絲人數或者 LINE 好友人數。Messenger 的用戶可透過點擊「開始使用」、發送訊息給粉專、點擊按鈕來成為訂閱的用戶。LINE 的使用者則可透過加入官方帳號好友時同意機器人授權、發送訊息或者點擊由機器人發送的連結、按鈕而成為訂閱用戶。
2. 依訂閱用戶數付費有什麼好處？
根據訂閱用戶數付費，讓使用者能更彈性地選擇方案，當使用者可以透過機器人主動傳送訊息給更多人時，使用者才需要增加付費。同時行銷人員也比較容易以過去的經驗預估用戶數。
3. 我要如何選擇適合自己的方案？
先根據需要使用到的機器人功能，選擇「基本版」或者「標準版」，再根據需要決定享有折扣購買「年約」或者「月租」每月扣款，系統會自動根據機器人目前的訂閱用戶數選擇合適的付費方案。
查看方案功能表: https://go.botbonnie.com/NDH5B
4. 怎麼知道我的訂閱用戶數是多少？
可以到機器人後台中的「用戶管理」頁面或者「機器人設定」中的「帳單詳情」查看。
5. 機器人是否會自動續約
是的，機器人將依照您第一次付款的日期，自動展延年約或月租方案。若您在期間選擇取消方案，到期後將不會自動續約扣款。
6. 付費期間訂閱用戶數超過限制怎麼辦？
BotBonnie 會在距離訂閱用戶數上限剩餘 1,000 人時發送升級通知至註冊 Email，使用者可以選擇自動升級或者停止訂閱用戶數增加。
- 如果選擇自動升級方案，您不需要操作任何行為，系統會於訂閱用戶超過人數上限的當日扣款，年約客戶收取剩餘所有月份的訂閱用戶數差額費，月租用戶則收取當月的訂閱用戶數差額費。
- 如果選擇停止訂閱用戶數增加，機器人將不會再與新開啟對話的用戶互動，但使用者還是可以到臉書粉專或者 LINE 後台回覆用戶訊息。
7. 如何取消付費版方案？
進入平台「機器人設定」 > 「帳單詳情」 > 「調整方案」，選擇免費方案頁籤取消現有方案。
註：您原本的付費版方案仍可使用到期限截止日，但在到期後，機器人即恢復為免費版，腳本中所使用的進階功能可繼續運行，但編輯更動後會無法發布，必須將進階套件相關的模組封存或刪除後，機器人才能再次發佈。
8. 每個月的支付金額是怎麼計算出來的？
第一次使用機器人的付款金額是根據所選擇的方案付費（基本版 NT$1,999、標準版 NT$3,999，基本用戶數上限 10,000 人），如果機器人使用期間都未超過方案人數上限，則到了下期扣款時間，依然是維持原方案費用。但如果在機器人使用期間訂閱用戶數突破了目前訂閱人數上限，BotBonnie 會於訂閱用戶數超過上限當日收取訂閱用戶費，下期扣款金額也會調整成新方案金額。
舉例來說:
小明在 10 月 10 日刷卡購買了標準版 NT$ 3,999 (未稅)，訂閱用戶為 10,000 人，小明利用聊天機器人做了非常成功的行銷活動，在 10 月 20 日時基本用戶數達到 20,200 人，則在 10 月 20 日時，會被扣款訂閱用戶差額: NT$ 3,500 (該月訂閱戶人數達到 20,200 人，適用人數上限 25,000 人的新方案，標準版月費為 NT$7,499)，下期 11 月 10 日新方案費用提升到 NT$7,499。
9. 我可以隨時改變付費方案嗎？
購買年約方案 7 天內可無條件全額退費，7 天後則無法退費或調降購買方案。
月租費用戶可以:
- 自行於用戶管理頁面整理用戶數量，關閉部分用戶的訂閱狀態，以達到較低版本的訂閱用戶數量限制。但需要注意每月的帳單是依據當月「最高訂閱用戶數」計算。
- 自行移除不再使用的進階版功能，再選擇較低功能需求的付費方案。
10. 我該如何調整我的付費方案？
可至機器人平台中「機器人設定」>「帳單詳情」>「調整方案」，選擇適合自己的付費版本。
11. 自行改變付費方案後何時生效？
- 版本升級:
月租費用戶：
選擇升級付費版本後，系統立即開啟新版本功能，並且刷卡金額會扣除上期未使用完的金額，如以下公式：
升級扣款金額 ＝ 新版本價格 – 舊版本價格 × (未使用完天數/當月天數)
例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999 (未稅)，在 8/31 因需要使用更多的進階套件，自行升級為標準版 NT$ 3,999 (未稅)，在 8/31 刷卡則會扣款 NT$ 3,999 – NT$1,999 × (16 天未使用完的天數/31天 )，新方案可使用至 9/30 ，系統會再根據當時的版本及訂閱用戶數扣款。
年約用戶：
基本版年約用戶可以隨時視需要，採購新的標準版年約，系統將會退回尚未使用到的剩餘基本版費用，平台升級標準版後立刻生效，有效期間至隔年同一日。
例如：
用戶 A 在 2021/1/1 時購買了基本版年約一萬人方案，2021/4/20 因行銷活動需要須升級為標準版方案，此時可購買新標準版年約，延長新約至 2022/4/20 ，收取的費用為：
新標準版年約金額 – 未使用基本版金額 = NT$38,390 – NT$13,327 = NT$25,063 (未稅)
- 版本降級:
選擇降低付費版本後，系統會於下次付費時間降低機器人功能，讓用戶完整使用完上期付費的機器人功能，年約用戶則無法自由調降版本。
例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999，在 8/31 因活動結束自行於系統操作降為免費版，機器人會於下次扣款時間為 9/15 將機器人降為免費版本，使用者可在 9/15 之前完整使用付費機器人功能。
12. 我可以設定自己每個月的預算限制嗎？
可以。機器人平台將可以讓使用者自行設定預算上限，以免因為一檔非常成功的行銷活動造成預算超支。但必須注意，超過限制的新用戶數將無法與機器人產生互動，只能透過真人回覆與新用戶互動。
13. 我可以轉移我的付費機器人到其他的臉書專頁或 LINE 官方帳號嗎?
聊天機器人可以隨時解除綁定舊有渠道，更換綁定的新渠道，標準版方案還可同時連結多個粉絲專頁以及 LINE 官方帳號。
14. 我要如何移除不需要的訂閱用戶？
在用戶管理頁面，可以自行透過各種條件篩選關閉用戶訂閱狀態，關閉後該用戶將不再被計入訂閱用戶數內。
支付方式相關問題
1. 你們支援哪些支付方式？
線上刷卡可接受 VISA、Mastercard。BotBonnie 採用喬睿科技 TapPay SSL 交易系統，已通過 PCI-DSS 國際信用卡組織 VISA、MasterCard 等產業資料安全 Level1 等級，周全保護您的信用卡資料安全。
2. 為什麼我會扣款失敗？
信用卡扣款失敗可能有以下幾種狀況:
- 信用卡額度不足。
- 信用卡掛失、過期等狀況，須跟銀行確認卡片狀態。
- 國外的發卡行發行的信用卡無法進行自動扣款。
3. 哪裡可以查到我的付費歷史紀錄？
可至機器人平台中「機器人設定」>「帳單詳情」查看。
4. 如何在 BotBonnie 後台變更付費信用卡資訊？
若您需要更改付款的用戶及信用卡資訊，請至「機器人設定」>「帳單詳情」，點選「編輯付款資訊」就可變更信用卡資料。
5. 你們會開立發票嗎？
我們會在購買日期當下立即開立發票寄送到帳務資訊填寫的信箱。
6. 請問是否能退款？
如果您於月租方案期間取消方案，方案仍可運行至期限為止。購買年約則享有七天內無條件退款，七天後則無法退費。
若有退款的相關需求，請透過 hi@botbonnie.com 與我們聯繫，退款的費用須為 30 天內消費的款項，以利內部作業修改時程，盡請見諒。
7. 如果我有特殊需求，能有客製化方案嗎？
若您有更多創意以及客製化需求，歡迎從付費頁面進入客製方案頁籤，直接留下您的資料及使用需求，我們會盡快與您聯絡。
若須要其他包含專人顧問諮詢、月結付款、合約文件簽署、大量採購等服務，歡迎與我們聯繫： hi@botbonnie.com
