BotBonnie 付費方案常見問題

1. 什麼是訂閱用戶數?

訂閱用戶數指的是曾與機器人互動過並且沒有封鎖粉絲專業(官方帳號)的人數,換句話說就是機器人可以有效接觸的用戶人數,訂閱用戶數不等於臉書粉絲人數或者 LINE 好友人數。Messenger 的用戶可透過點擊「開始使用」、發送訊息給粉專、點擊按鈕來成為訂閱的用戶。LINE 的使用者則可透過加入官方帳號好友時同意機器人授權、發送訊息或者點擊由機器人發送的連結、按鈕而成為訂閱用戶。

2. 依訂閱用戶數付費有什麼好處

根據訂閱用戶數付費,讓使用者能更彈性地選擇方案,當使用者可以透過機器人主動傳送訊息給更多人時,使用者才需要增加付費。同時行銷人員也比較容易以過去的經驗預估用戶數。

3. 我要如何選擇適合自己的方案

先根據需要使用到的機器人功能,選擇「基本版」或者「標準版」,系統會自動根據機器人目前的訂閱用戶數選擇合適的付費方案。

查看方案功能表: https://go.botbonnie.com/NDH5B

4. 怎麼知道我的訂閱用戶數是多少

可以到機器人後台中的「用戶管理」頁面或者「機器人設定」中的「帳單詳情」查看。

機器人設定 > 帳單詳情 > 訂閱資訊

5. 機器人是否會自動續約

是的,機器人將依照您第一次付款的日期,每個月自動續約。若您在期間選擇取消方案,到期後將不會自動續約扣款。

6. 付費期間訂閱用戶數超過限制怎麼辦

BotBonnie 會在訂閱用戶數到達上限時發送升級通知至註冊 Email,使用者可以選擇自動升級或者停止訂閱用戶數增加。

  • 如果選擇自動升級方案,您不需要操作任何行為,系統會於下期扣款日自動依新方案收費並且加收上期的超量差額。
  • 如果選擇停止訂閱用戶數增加,機器人將不會再與新開啟對話的用戶互動,但使用者還是可以到臉書粉專或者 LINE 後台回覆用戶訊息。

7. 如何取消付費版方案?

進入平台「機器人設定」 > 「帳單詳情」 > 「調整方案」,選擇免費方案頁籤取消現有方案。

註:您原本的付費版方案仍可使用到期限截止日,但在到期後,機器人即恢復為免費版,腳本中所使用的進階功能可繼續運行,但編輯更動後會無法發布,必須將進階套件相關的模組封存或刪除後,機器人才能再次發佈。

8. 每個月的支付金額是怎麼計算出來的?

第一次使用機器人的付款金額是根據所選擇的方案付費(基本版 NT$1,999、標準版 NT$3,999,基本用戶數上限 10,000 人),如果機器人使用期間都未超過方案人數上限,則到了下期扣款時間,依然是維持原方案費用。但如果在機器人使用期間訂閱用戶數突破了目前訂閱人數上限,BotBonnie 會取期間最多的訂閱用戶數量作為新方案的標準,並在下期扣款時間加收上期差額,下期扣款金額也會調整成新方案金額。

舉例來說:

小明在 10 月 10 日刷卡購買了標準版 NT$ 3,999 (未稅),訂閱用戶為 10,000 人,小明利用聊天機器人做了非常成功的行銷活動,在 10 月 20 日時基本用戶數達到 20,200 人,則在 11 月 10 日下期扣款日時,會被扣款上期差額: NT$ 3,500 (該月訂閱戶人數達到 20,200 人,適用人數上限 25,000 人的新方案,標準版月費為 NT$7,499),以及下期新方案費用 (NT$7,499 + NT$3,500),總計 NT$10,999 (未稅)。

9. 我可以隨時改變付費方案嗎?

可以。如果因為預算限制希望降低付費方案,使用者可以:

  • 自行於用戶管理頁面整理用戶數量,關閉部分用戶的訂閱狀態,以達到較低版本的訂閱用戶數量限制。但需要注意每月的帳單是依據當月「最高訂閱用戶數」計算。
  • 自行移除不再使用的進階版功能,再選擇較低功能需求的付費方案。

10. 我該如何調整我的付費方案

可至機器人平台中「機器人設定」>「帳單詳情」>「調整方案」,選擇適合自己的付費版本。

11. 自行改變付費方案後何時生效

  • 版本升級:

選擇升級付費版本後,系統立即開啟新版本功能,並且刷卡金額會扣除上期未使用完的金額,如以下公式:

升級扣款金額 = 新版本價格 – 舊版本價格 × (未使用完天數/當月天數)

例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999 (未稅),在 8/31 因需要使用更多的進階套件,自行升級為標準版 NT$ 3,999 (未稅),在 8/31 刷卡則會扣款 NT$ 3,999 – NT$1,999 × (16 天未使用完的天數/31天 ),新方案可使用至 9/30 ,系統會再根據當時的版本及訂閱用戶數扣款。

  • 版本降級:

選擇降低付費版本後,系統會於下次付費時間降低機器人功能,讓用戶完整使用完上期付費的機器人功能。

例 : 小明於 8/15 購買基本版方案支付 NT$1,999,在 8/31 因活動結束自行於系統操作降為免費版,機器人會於下次扣款時間為 9/15 將機器人降為免費版本,使用者可在 9/15 之前完整使用付費機器人功能。

12. 我可以設定自己每個月的預算限制嗎

可以。機器人平台將可以讓使用者自行設定預算上限,以免因為一檔非常成功的行銷活動造成預算超支。但必須注意,超過限制的新用戶數將無法與機器人產生互動,只能透過真人回覆與新用戶互動。

13. 我可以轉移我的付費機器人到其他的臉書專頁或 LINE 官方帳號嗎?

聊天機器人可以隨時解除綁定舊有渠道,更換綁定的新渠道,標準版方案還可同時連結多個粉絲專頁以及 LINE 官方帳號。

14. 我要如何移除不需要的訂閱用戶

在用戶管理頁面,可以自行透過各種條件篩選關閉用戶訂閱狀態,關閉後該用戶將不再被計入訂閱用戶數內。

支付方式相關問題

1. 你們支援哪些支付方式

線上刷卡可接受 VISA、Mastercard。BotBonnie 採用喬睿科技 TapPay SSL 交易系統,已通過 PCI-DSS 國際信用卡組織 VISA、MasterCard 等產業資料安全 Level1 等級,周全保護您的信用卡資料安全。

2. 為什麼我會扣款失敗

信用卡扣款失敗可能有以下幾種狀況:

  • 信用卡額度不足。
  • 信用卡掛失、過期等狀況,須跟銀行確認卡片狀態。
  • 國外的發卡行發行的信用卡無法進行自動扣款。

3. 哪裡可以查到我的付費歷史紀錄

可至機器人平台中「機器人設定」>「帳單詳情」查看。

機器人設定 > 帳單詳情

4. 如何在 BotBonnie 後台變更付費信用卡資訊

若您需要更改付款的用戶及信用卡資訊,請至「機器人設定」>「帳單詳情」,點選「編輯付款資訊」就可變更信用卡資料。

5. 你們會開立發票嗎?

我們會在購買日期當下立即開立發票寄送到帳務資訊填寫的信箱。

6. 請問是否能退款?

如果您於方案期間取消方案,方案仍可運行至期限為止,故目前不提供退款服務。若有相關需求,歡迎與我們聯繫:hi@botbonnie.com

7. 如果我有特殊需求,能有客製化方案嗎?

若您有更多創意以及客製化需求,歡迎從付費頁面進入客製方案頁籤,直接留下您的資料及使用需求,我們會盡快與您聯絡。

若須要其他包含專人顧問諮詢、月結付款、合約文件簽署、大量採購等服務,歡迎與我們聯繫: hi@botbonnie.com


邦妮教學手冊

https://botbonnie.com/
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