富川創造導入 BotBonnie 啟動行銷自動化，打造涵蓋瀏覽放棄、購物車棄單與售後關懷的自動化顧客旅程。透過網站 WebChat 與 LINE 的多渠道行銷及個人化通知，三個月內成功挽回全站 10.7% 的「加入購物車」次數，帶動整體轉換率提升 14%。結帳後，系統主動推播產品保養教學與食譜，並透過社群導流將買家培育為活躍會員，深化顧客經營與顧客關係管理。此外，藉由 BotBonnie 的售後客服自動化功能，不僅快速解決常見問題、優化顧客服務體驗，更實質幫助品牌降低行銷成本。
想知道如何透過行銷自動化精準挽救棄單，帶動顯著轉換率成長，並有效降低行銷成本嗎？跟著我們深度拆解這套高效的自動化顧客旅程，掌握電商行銷的致勝關鍵！
1. 客戶證言：富川創造的多渠道行銷與自動化顧客旅程心得
「透過 BotBonnie 的自動化顧客旅程，富川創造成功打通跨渠道數據，在各消費階段給予用戶適當刺激與資訊，即時提升線上轉換率及顧客黏著度！我們得以根據站內行為自動觸發後續的 LINE 與 WebChat 個人化溝通，降低行銷成本並提升轉換率 14%，售後旅程則透過產品使用資訊的曝光與 LINE 社群導流，穩固長期顧客關係，開創電商行銷新格局！」
—— Kenji，富川創造創辦人
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2. 關於富川創造：質感居家生活美學，透過自動化顧客旅程全面升級會員經營
LiFE RiCH 富川創造是一個來自台灣的創新家居設計品牌，致力於將「實用」與「美感」融合，打造提升日常生活品質的產品。品牌名稱中的「LiFE RiCH」代表著「Making life rich」的理念，強調透過設計讓生活更豐富有質感。品牌秉持「True and Better」的信念，強調信任帶來卓越，致力於設計自己也想使用的產品，並透過去中間化策略，讓消費者以合理的價格獲得高品質的商品。
- 產業：家居設計業
- 公司人數：員工數 12 人
- 公司地點：臺灣
- 行銷目標：
(1) 為了提升站內訪客的轉換效率，富川創造運用 BotBonnie 提供的即時 WebChat 與個人化 LINE 推播，精準觸及瀏覽與購物車放棄用戶，成功創造線上收益。
(2) 為強化顧客經營與提升回購率，富川創造透過 BotBonnie 設計售後自動旅程，於交易後依序推送清潔教學、食譜分享與社群邀請，建立高顧客滿意度及回覆效率。 - 使用產品：BotBonnie | 對話式行銷平台
3. 多渠道行銷策略解析：打造自動化顧客旅程，精準挽救棄單並強化顧客經營
富川創造在拓展線上通路與社群版圖的過程中，深知優化顧客互動歷程的重要性。隨著品牌規模不斷擴大，團隊亟需一套強大的行銷自動化系統，用以整合 LINE 官方帳號與電商網站的行為數據，藉此突破流量瓶頸，大幅提升轉換率並深化整體的顧客關係管理。
因此，富川創造導入 BotBonnie 解決方案。透過在官網佈局 WebChat，並完美串聯 LINE 進行多階段個人化通知推播，品牌成功建構出包含「即時關懷、分時提醒、後續養成」的零斷點自動化顧客旅程。每當用戶停留在商品頁面，系統便會即時觸發個人化通知進行導購；若用戶短時間內未回應，系統將在最佳時機透過 LINE 再次喚回。即便完成交易，品牌也會持續發送實用教學與社群邀請，確保每位顧客都能體驗到最高品質的顧客服務。
3.1 瀏覽放棄旅程：精準捕捉用戶意圖，透過多階段個人化通知促動回訪
當用戶造訪富川創造商品頁卻遲遲未將商品加入購物車時，BotBonnie 系統會自動捕捉這些行為軌跡，並將該商品巧妙地置入個人化通知中，引導他們重返購物流程。如果第一時間未獲回應，系統會根據用戶是否有點擊首發訊息，進一步啟動 LINE 的多渠道行銷分流觸及。這套個人化關懷的顧客服務機制，極大地提升了消費者的購買意願。數據顯示，高達 75% 的「加入購物車」行為發生在這段精準的瀏覽旅程中；整體而言，這段旅程所貢獻的「加入購物車」用戶更佔了全站的 10.7%，充分印證了這套電商行銷策略的卓越轉換成效。
3.2 購物車放棄旅程：多渠道階段個人化通知結帳，強勢帶動 14% 轉換率成長
面對用戶已將商品放入購物車卻遲未結帳的關鍵時刻，BotBonnie 展現了強大的挽回實力。系統會先透過 WebChat 進行即時提醒，接著啟動精密的多渠道行銷策略——在用戶離站後的 15 分鐘、1 小時與 24 小時這三個黃金節點，分別透過 LINE 發送帶有專屬折扣碼的結帳提示。這套極具策略性的三階段分流喚回機制，成功為富川創造帶來了 14% 的轉換率提升，成為品牌在行銷自動化中最亮眼的業績增長引擎。
3.3 顧客經營旅程：售後發送專屬實用資訊，邀請加入 LINE 社群深化顧客關係管理
富川創造不僅重視前端轉換，更將心力投注於長遠的顧客經營。在消費者完成購買後，系統的售後服務機制隨即啟動：於交易後第 10 天主動發送產品的清潔保養教學，第 15 天更貼心提供專屬食譜以激發多元的使用情境。同時，品牌會順勢邀請買家加入「秘密會」專屬 LINE 群組。透過這種高價值的社群導流與持續互動，富川創造成功將一次性買家培育為忠誠鐵粉，大幅提升了品牌的顧客關係管理。
3.4 售後客服自動化：常見問題智能分流，大幅提升客服效率與顧客服務滿意度
在優化顧客服務方面，BotBonnie 根據富川創造的常見問題類別，設計出直覺的引導流程。系統能在官網與 LINE 上實現售後客服自動化回覆，迅速解答多數顧客的疑問；若遇到複雜案件，則平順地轉由專人接手處理。這項機制不僅讓用戶能在最短時間內獲得滿意解答，更讓客服專員能專注處理高價值問題，有效減少來回溝通的等待時間，同時也為品牌實質地降低行銷成本。
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4. 未來展望：整合電商物流貨態，升級個人化通知再創會員價值
展望未來，富川創造計畫整合電商訂單與物流貨態系統，於訂單確認、出貨與各節點自動推送個人化通知，並結合滿意度調查與專屬優惠，讓會員服務再度升級，持續完善全渠道智慧化旅程，締造更卓越的用戶體驗與長期品牌價值。
回顧此次成功的數位轉型，富川創造透過導入 BotBonnie，完美建構了從瀏覽放棄、購物車放棄到智能客服的全方位自動化顧客旅程。
放眼未來，富川創造將持續優化 BotBonnie 的各項觸發時機，並計畫將電商訂單與物流貨態通知全面整合。透過更精準、更具溫度的個人化通知與內容推播，富川創造不僅將持續推升轉換率，更將在顧客關係管理的領域中穩步前行，為消費者帶來更極致的購物體驗。
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