臺灣大型零售量販龍頭大全聯，運用 BotBonnie 的 AI 精準行銷與多元行銷套件，於官方 LINE 帳號舉辦高互動的線上活動。透過推動會員綁定與深度的 LINE 會員經營三大方向，大全聯不僅有效帶動數位轉換成效，更成功強化了品牌黏著度，為消費者打造出無縫接軌的新零售行銷體驗。
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1. 關於大全聯：臺灣零售量販龍頭，透過 O2O 行銷打造新零售消費體驗
大潤發（英語：RT-MART）是臺灣一家大型連鎖零售型量販店企業及品牌，最初於 1996 年由潤泰企業集團創設，2001 年起潤泰集團與法商歐尚集團合資經營臺灣大潤發，2022 年起臺灣大潤發全面改由全聯集團經營，並於 2025 年 8 月改為「大全聯」（英語：MEGA PXMART），目前共有 21 間分店，包含 20 間量販店、1 間鮮食集。其市場佔有率為臺灣排名第二的非會員制零售型量販店。
- 產業：零售量販業
- 公司人數：近 4000 人，全臺已有超過 20 間門市
- 公司地點：臺灣
- 行銷目標：
(1) 善用分眾行銷策略，降低推播成本，提升轉換成效。透過 AI 點擊優化功能，得以根據用戶歷史點擊行為，自動精準圈選點擊潛力高的受眾，發送訊息給更有價值的用戶。
(2) 維持社群互動熱度並深耕會員經營。透過發票登錄、集點卡、好友拉好友等行銷互動套件，搭載節慶熱潮，推出一系列 LINE 活動並引導用戶進行帳號綁定，打造數位會員旅程。 - 使用產品：BotBonnie | 對話式行銷平台
2. 客服升級策略與心法：導入 AI 客服，化解人力負擔與回覆挑戰
為強化官方 LINE 帳號效益並提升互動點擊率，大全聯攜手 BotBonnie 啟動 AI 精準行銷。運用 BotBonnie 的 AI 點擊優化功能落實分眾行銷，大幅降低行銷成本。同時，結合中秋尋寶、發票登錄等檔期活動，成功吸引逾 3.2 萬人參與，深化 LINE 會員經營與 O2O 行銷，全面升級新零售整合體驗。
2.1 AI 精準行銷應用：升級推播策略，單月降低行銷成本 85% 並提升互動點擊率
為強化官方 LINE 帳號在大型檔期前的溝通與轉換效率，大全聯導入 BotBonnie 的 AI 點擊優化功能。系統透過分析用戶的過往點擊行為，智慧圈選出對特定內容具備高潛力的客群，確實落實分眾行銷。藉由 AI 精準行銷技術自動優化推播名單，大全聯成功突破以往廣撒訊息的限制，不僅讓單月高額的推播費用大幅下降 85%，實質降低行銷成本，更同步提升互動點擊率 8%。
這項優化策略讓品牌徹底告別「多即是好」的傳統群發思維，在大幅提升推播商業效益的同時，也避免對無效客群造成過度打擾，進一步提升了 LINE 會員經營的品質與用戶體驗。
2.2 檔期活動與 O2O 行銷佈局：結合節慶主題，締造逾 6,100 人參與熱度
為配合節慶檔期的營運目標，大全聯精心設計了具備互動性與誘因的企劃，串聯 BotBonnie 的互動模組來活絡官方 LINE 帳號。這些策略不僅讓平台成為顧客與品牌溝通的絕佳橋樑，更在節慶期間有效帶動了整體的品牌活躍度與回購動能，進一步深化了 LINE 會員經營的價值。
以【中秋尋寶活動】為例，大全聯透過線上任務引導，鼓勵用戶實際走進實體門市，並結合 LINE Beacon 技術觸發線上集點與抽獎機制。此舉成功打造出無縫接軌的 O2O 行銷體驗，短短兩週內便吸引超過 6,100 位用戶實地參與集點，完美展現了線上線下雙向導流的新零售優勢。
在【母親節發票登錄活動】中，大全聯充分運用官方 LINE 帳號的推播與圖文選單（Rich Menu）功能，精準提醒用戶參與 35 萬好禮的發票登錄抽獎。不僅有效刺激了實體消費意願，更策略性地將「帳號綁定」設立為活動參與門檻，藉此擴大並深化整體的會員經營池。該活動最終成功促動超過 800 張發票登錄與逾 600 位用戶實質參與，完美創造了帶動業績與提升互動點擊率的雙贏成效。
2.3 會員經營：累積轉介動能，好友推薦平均每人帶來 2 位新綁定用戶
為了長久經營品牌會員池，大全聯設計了具備多層次誘因的綁定與轉介任務機制，成功建構出一個可持續循環的會員經營生態。這套低門檻與高擴散性的互動設計，不僅大幅推升了官方 LINE 帳號的綁定率，更成為品牌深化 LINE 會員經營價值的核心動能。
以【母親節推薦綁定活動】為例，品牌善用既有綁定用戶的力量，推出以按摩器與美妝組為誘因的「好友拉好友」任務。該活動鼓勵用戶邀請新朋友加入並完成綁定，藉此達成低成本的口碑擴散與新客獲取，展現了極高的分眾行銷潛力。
此外，在【活力滿點集點任務】中，大全聯整合了帳號綁定、好友分享與發票登錄等多項線上任務。用戶集滿點數即可參與抽獎，這套涵蓋拉新與促購的複合型互動機制，成功吸引超過 32,000 人次參與。品牌在提升用戶參與度的同時，更完美串聯了線上互動與線下消費，創造出卓越的 O2O 行銷價值與新零售綜效。
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從導入 AI 精準行銷大幅優化推播成本，到運用多元且高互動的 O2O 行銷活動，這套完整策略不僅成功兼顧了成本效益、互動熱度與會員留存，更為業界立下了新零售的實戰典範。
展望未來，雙方計畫持續深化官方 LINE 帳號的各項應用場景，透過更細緻的分眾行銷為消費者帶來貼近生活的個人化互動體驗。這不僅將進一步提升會員經營的長期黏著度，更為品牌奠定了穩健且高效的數位資產基礎。
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