聊天機器人怎麼玩? 四種提升轉換秘笈!

2021 社群媒體的趨勢以「更多一點的對話行銷」為其中一個指標發展,更同理、個性化與用戶對話,讓品牌與用戶間建立雙向良好的溝通管道,消費者更在乎的不再純粹是商品,而是更多的資訊、參與度、社會議題,然而 LINE 及 Messenger 作為與消費者主要溝通的渠道,促使聊天機器人成為對話式商務領域中不可或缺的角色,協助企業創造更多的銷售轉換。

透過聊天機器人的輔助 , 除了讓業者可以在社群平台上做到自動化客服外,還可發揮更多創意,創造互動式的行銷活動、累積用戶資訊做為再行銷的對象。

📌 本文你將學習到以下四大功能應用:

目錄:
(一)無痛導購,讓流程更順暢
(二)多樣行銷工具,創造互動體驗
(三)精準再行銷,提升回購率
(四)強大客服,彙整訊息隨時回覆


BotBonnie 四大情境應用,精準行銷好幫手

BotBonnie 提供人性化的聊天機器人編輯平台,利用簡易心智流程圖的拖拉操作,你可以輕鬆、自由地編輯對話、互動流程,讓打造聊天機器人不再是難事,省去煩雜的技術負擔讓您將時間花在更有價值的地方

一、無痛導購,讓流程更順暢

● 多個管道開啟對話 — 導流工具

BotBonnie 針對 Facebook 及 LINE 兩大渠道提供多種導流工具,幫助你將用戶導向指定對話, 成功的對話及互動流程能提升用戶信任度與好感度、進而提升 CTA(Call To Action)的成效。

  1. 短網址開啟對話
    BotBonnie 聊天機器人平台可設定多個短網址及 QR code,用戶只要輕鬆掃碼或點擊就能開啟不同的對話流程,並幫用戶貼上特定標籤,區分用戶進入互動的管道,抓住不同渠道的用戶輪廓。
  2. LINE 智能連結
    在 LINE 對話中加入外部連結導引用戶至指定網頁,透過群發推播或圖文選單(Rich Menu),把現有的 LINE 好友貼標籤,快速累積分眾資料,進行分眾推播,達成精準導購目標!
  3. 貼文自動回覆
    利用 Facebook 貼文留言私訊,串接聊天機器人與粉專貼文,讓用戶透過貼文留言特定關鍵字開啟與機器人的互動,增加貼文觸及人數。

    🔥 案例應用:妙而舒的「便別機器人」活動,利用「貼文留言開啟私訊」導流工具,用戶在活動貼文下留言特定字句(妙而舒便別機器人幫幫我!!解答便便之謎),就能觸發機器人主動傳訊給用戶、開啟對話!
妙而舒的「便別機器人」透過「貼文自動回覆」,輕鬆將用戶導至對話中。

👉 教學看這裡:短網址開啟 LINE 智能連結 貼文自動回覆

● 展示商品的絕佳工具 — 輪播訊息

利用水平捲動的多張輪播卡片,讓你能一次最多提供 10 種資訊給用戶,隨意調整每張卡片的「「圖片、標題、副標題、按鈕」,讓你的導購流程充滿巧思與流暢,運用圖片搭上文字的效果,強化與用戶的互動效果!

🔥 案例應用:妙而舒的「便別機器人」使用輪播卡片來呈現不同的選項(寶寶性別、寶寶類型)給用戶點選。

以輪播卡片的方式可一目了然呈現多種選項

👉 教學看這裡:輪播訊息


二、多樣行銷工具,創造互動體驗

● 輕鬆蒐集用戶資料 — 問卷調查套件

BotBonnie 提供問卷調查套件讓用戶與聊天機器人的對話中,系統自動記錄用戶回答的資料,並即時地將用戶資訊及輸入的答案,彙整成 Google 試算表,讓你方便管理與查看。

使用問卷調查套件將用戶輸入內容彙整成 Google 表單

👉 教學看這裡:問卷調查套件

轉出幸運也刮出大流量 — 輪盤抽獎刮刮樂套件

舉辦抽獎活動是非常受大家喜愛的互動遊戲,可以透過不定期在社群軟體內舉辦抽獎活動有效提高粉絲互動熱度,也可透過此方法發放促銷優惠,甚至是獲得用戶名單。

BotBonnie 不僅提供輪盤抽獎更開發出趣味刮刮樂形式,讓抽獎形式不再被侷限!用戶可以自由設定獎項、獎品數量、中獎機率等資訊,並自由編輯各種中獎結果的對話訊息及流程。妥善運用行銷套件,不需要花大錢客製化活動網頁,還可以吸引更多人開啟對話,創造更多與用戶互動的機會!

創意行銷工具,輪盤轉出好運氣

👉 教學看這裡:刮刮樂套件 輪盤抽獎套件

自動化服務 — 發送優惠碼

不管是折扣碼還是線下體驗序號,透過 BotBonnie 來幫你自動化發放!省去麻煩的流程,讓你跟用戶之間不再有一道隱形的牆。流行於各大遊戲、電商產業間,以提供序號兌換虛寶或是 LINE Point 點數形式,快速增加新用戶數!

利用一次性序號功能,發放折扣碼、LINE Point

👉 教學看這裡:刮刮樂套件 輪盤抽獎套件

● 讓用戶幫你打廣告 — MGM 套件

好友分享是宣傳的最好方式,運用朋友間一個拉一個的方式迅速協助您增加會員數,BotBonnie 設計一鍵將活動資訊分享至 Facebook、LINE 雙渠道上,用戶可以直接邀請朋友們加入活動,同時也會幫助您增加活動聲量,不僅活絡了社群上的互動,更替自家 LINE 官方帳號、粉絲專頁帶入眾多新好友。

🔥 功能應用:用戶 A 分享活動資訊,用戶 B點擊專屬連結使用戶 A 同步獲得回饋獎勵。

👉 教學看這裡:MGM 套件


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