我有問題🙋♀該在哪裡回覆及查看用戶訊息？
從左側選單的「即時訊息」介面進入，即可分別查看主要資料夾（已轉接真人、待回覆、客服處理中的訊息）以及已完成資料夾（機器人互動中，不需真人介入）的訊息。
這裡要注意，一旦用戶觸發通知專員，機器人狀態會自動關閉30分鐘，此時用戶的任何輸入行為都無法再觸發關鍵字回覆，此設計是為了避免用戶在跟客服人員談話時依然一直有機器人訊息跳出。但機器人狀態被關閉後機器人按鈕還是可以正常運作。當客服人員在主要資料夾處理完用戶問題後，可以按用戶姓名右邊的勾勾將訊息放回已完成資料夾，同時恢復機器人狀態。客服若有需要，也可以按右上角綠色按鈕「+30分」來延長機器人狀態暫停的時間哦～
✨Bonus：腳本設計有點複雜，有沒有 for 懶人的方法？
除了自己設計以上模組內容外，也可運用 BotBonnie 預設模板來進行設定，就讓我們來看看吧～
Step 1：新增一個智能客服模板機器人
在腳本編輯頁面中可以看見模板已設定好許多客服機器人常用的模組，如「主選單」、「品牌介紹」、「門市資訊」、「退換貨政策」等，當然還有最重要的、本篇文章的重點 — 「轉接真人」。
Step 2：設定轉接真人觸發動作
如此一來每當用戶在這個模組中打字輸入訊息，小編就會透過 LINE Notify 收到通知了！接下來你還可以根據這篇文章前半段的教學，一一設定對話智能、自動回覆等等進階功能，讓機器人為你提供更完整的分眾分流效果！
📚參考 BotBonnie 教學手冊>>通知專員／真人小編、邦妮私藏超強人機轉接秘笈
完成人機合作的設定了～是不是比你想的還簡單呢？
【📚參考資料】
1. BetweenGos 〈2020社群經營攻略，行銷人快上車！〉
2. 數位時代 〈社群客服為什麼重要？6個足以說服的好理由〉
3. 經濟日報 〈品牌大觀／客服的重要性〉
4. INSIDE 〈讓人力更有效率！AI 聊天機器人如何改善客服痛點？〉
