用「遊戲化」行銷提升商機!三大階段帶你打造完美客戶體驗

遊戲化行銷策略

什麼是遊戲化行銷?

在介紹遊戲化行銷應用心法前,先替大家解除常見對遊戲化存在的迷思:遊戲化跟遊戲差在哪裡?所謂遊戲化是指將遊戲所特有的趣味、競爭、忠誠元素應用在產品內容上,來提升用戶參與動機,並不一定跟遊戲有關,換句話說,遊戲化是一個方法論,一種以「人性為中心的設計」(Human-Focused Design),思考驅使人們產生互動的原因,以他們的痛點所需為基礎,加以強調他們的參與動機。反之,則為「以功能為中心的設計」注重在提升產品效能及產出。

如何將產品運用遊戲化行銷?

當我們要執行遊戲化行銷時,千萬不要因為想達成「遊戲化」而忽略了該工具的本質及目標,時常許多案例因為想製作許多趣味互動,而忽略了是否符合「以目標受眾需求為首要出發點」,也就是常常譁眾取寵,並沒有思考目標受眾的痛點所需,與產品結合的相關性。

在策劃一檔活動前,會先利用三階段法檢視整體策略規劃,在開始動作前先將目標及策略構想完整,才能事半功倍,讓整個消費者體驗流程更加順暢。

行銷活動設計三階段策略

  1. 規劃活動的目的及成效
    在進行任何活動規劃前,最重要的就是釐清此次活動的目標並找出相對應的數據追蹤後,再發展活動策劃。
  2. 找到適合目標受眾的渠道
    針對不同產品特性規劃適合的曝光管道。
  3. 行銷媒介規劃及曝光
    行銷媒介有各種形式,包含透過心理測驗、抽獎活動、發票登錄、每日簽到、MGM 分享好友等方式。這些形式都能輕鬆透過 BotBonnie 完成,只要提供你的創意想法即可快速製作!

各大企業品牌怎麼玩遊戲化?

VoiceTube HERO 零元挑戰,旅遊英文情境互動體驗!

 VoiceTube HERO 線上英語學習課程 ,創造人物 IP 小蛙,請用戶幫助英語不好的小蛙出國旅遊。利用自身產品的優勢將故事情境結合用戶最常使用英文的場景,將出國遇到的機場登機、換外幣、到飯店 Check-in 等場景,透過故事線測試用戶的英文能力,更在過程中穿插 音訊訊息,傳送自家產品的外語老師音頻,讓用戶在故事流程中還能實際聽到外語老師的聲音,將活動實際與產品自然結合,最後根據答題狀況給予測驗結果,也推薦免費學英語的機會給用戶。

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✨ 遊戲化亮點:
1. 規劃活動的目的及成效
利用社群測驗推廣零元挑戰,輕鬆對談互動讓用戶體驗學習很簡單也有趣,11 天獲得 7000名用戶。
2. 找到適合目標受眾的渠道
最常見運用英文的場景就是出國旅遊,因此在粉專貼文上以人物 IP 小蛙要出國讓用戶協助回答英文問題,讓用戶快速產生共感。
3. 行銷媒介規劃及曝光
測驗驗分數快速檢視英文能力:用戶填答完後,會收到客製分數結果,能一鍵分享社群、還能自身檢視英文能力,了解自己是否需要零元挑戰。

VoiveTube 宣傳 Hero 零元挑戰流程圖
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蝦皮商城 鼠年發財金,用戶分享賀卡擴散社群

蝦皮商城抓住 2020 鼠年過年節慶與迪士尼合作推出米奇賀卡跟紀念幣,吸睛的跨界合作讓用戶留言,透過簡單的互動流程獲得專屬客製化賀卡及折扣碼,直接運用在自家商城使用,此外更進一步讓用戶分享給好友,還能再額外得到折扣碼,利用客製化賀卡在社群平台上病毒式分享,讓更多好友看見並參加活動。

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✨ 遊戲化亮點:
1. 規劃活動的目的及成效
利用過年節慶掌握用戶喜好,推出紀念幣、賀卡,透過 MGM 病毒擴散,讓用戶幫品牌做行銷推廣,一週達 4000 名用戶進行分享!
2. 找到適合目標受眾的渠道
蝦皮商城的用戶常在臉書平台互動留言,因此在貼文底下促使用戶留言新年新希望與粉專互動,進而進入機器人對話腳本,發送折扣碼給用戶。
3. 行銷媒介規劃及曝光
用戶進行對話流程趣味互動後,獲得具有用戶名字的客製化新年賀卡,讓用戶產生尊榮特殊感,分享至社群,當其他朋友透過連結進行互動時,雙方都能再獲得額外的折扣優惠,加成用戶分享的誘因,造成當時在社群上快速導流擴散。

蝦皮商城 過年拿商城折扣碼流程圖
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WeMo Scooter 每日簽到天天抽,邀請好友衝排行榜!

WeMo Scooter 運用每日簽到遊戲化互動機制,讓用戶每天登錄簽到都能獲得抽獎資格,邀請好友還能累積點數增兌換 Switch LITE 抽獎資格、半年免費騎抽獎資格,最重要的是透過獎項引導租借電動車!同時利用排行榜競賽機制,激發與他人自然競爭,查看自己邀請好友的數量,獲得邀請成就!

✨ 遊戲化亮點:
1. 規劃活動的目的及成效
WeMo Scooter 想提升 LINE OA 好友數,因此搭上當時社群瘋搶 Switch LITE 的風潮,以每日抽獎誘因及分享好友增加抽獎機會,光第一週就新增了 4500+ 好友,整場活動獲得 230,000 名用戶參加活動!
2. 找到適合目標受眾的渠道
因為目標要提升 LINE OA 用戶,所以這次活動辦在 LINE 渠道上,讓用戶透過每日簽到抽獎外,還能直接將活動透過一鍵分享到朋友的 LINE 私訊中。
3. 行銷媒介規劃及曝光
以排行榜機制促進用戶相互競賽,提升分享給身旁好友的動力,利用 Switch LITE 抓住用戶需求,在分享給好友同時累積點數,兌換租借電動車服務!

WeMo Scooter 簽到抽獎遊戲化流程
WeMo Scooter 簽到抽獎遊戲化流程

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實際建立一檔遊戲化聊天機器人活動

根據剛剛介紹的遊戲化八大驅動力以及邦妮統整的行銷三階段規劃法,我們來以電商想宣傳新產品(遮瑕膏)製作一檔以遊戲化為核心的聊天機器人活動。

  1. 規劃活動的目的及成效
    最近要推出最新的粉底遮瑕產品,希望能透過社群互動做自然曝光,提供折扣優惠及試用品抽獎,以期望增加導購機會!
  2. 找到適合目標受眾的渠道
    該產品目標受眾為上班族女性、在上班時會滑臉書的習慣,因此將臉書粉專列為主要曝光渠道,電商能在臉書上使用貼文自動回覆功能,讓粉絲輕鬆進入對話流程,使互動更流暢。
  3. 行銷媒介規劃及曝光
    針對許多女性熱衷於進行臉書、社群上心理測驗遊戲,規劃一檔 KUSO 上班族心理測驗。

👉 遊戲化行銷到底是什麼?實際來體驗看看!

根據上述三階段的分析,我們確認了這次的活動目標:推廣遮瑕膏、導購、試用抽獎;上班族女性;臉書渠道,因此我們建立一檔以上班族為主題的測驗活動,「以上班族假面程度」趣味包裝遮瑕膏產品,若夠假面就要遮瑕係數最高的新品,透過一個簡單有共鳴的故事情境,讓用戶透過與故事共感的測驗流程,自然的導引遮瑕膏產品的推薦,最後讓沒有要馬上購買的用戶,能有抽試用品的機會,掌握與用戶互動的每個階段,不流失任何機會!

【邦妮小補貼】 
在規劃活動前,一定要先思考這次要推廣的產品是否與活動符合相關性,不要太生硬的將產品與活動硬生生結合起來,會讓用戶有種唐突感!

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活動測驗流程
遊戲化行銷活動流程

除了折扣碼導購外,你還可以怎麼做?

邦妮發現很多品牌會在互動流程最後一步提供折扣碼,但若針對還是遲遲猶豫下單的用戶,這時就很容易放著優惠碼,流失了寶貴的用戶,因此我們可以在最後面再增加一個行動呼籲(CTA),試用抽獎或直接請用戶留資料寄送試用品,這樣既能直接讓用戶體驗產品,又以正當理由獲得用戶資料,讓整個流程變得更完整且自然!

遊戲化實作
流程最後強化獲得用戶名單

現在社群間越來越常見運用遊戲化機制,引發使用者興趣,強化用戶與品牌間互動的動機,進而增加觸及進行對話流程,透過完美的用戶流程體驗,創造未來新商機的可能,因此我們更要了解如何透過產品優勢,找出符合用戶的痛點及需求,藉由行銷三階段策略打造出遊戲化產品行銷活動,讓 BotBonnie 幫你省去繁瑣的技術流程,輕鬆建立遊戲化活動吧!

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