客服非常貼心、UIUX 很棒、很好用！
用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分，我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗，因此這次很高興能夠與 Shopee的小編們進行用戶訪談，讓我們更了解我們平台的優缺點，以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。
這天，BotBonnie 團隊走進松山文創園區，搭上透明電梯進入一個橘色的世界。他們是來自新加坡 Sea Group 的蝦皮購物 Shopee，自 2015 年創立以來，據點散佈於台灣、印尼、越南、泰國、菲律賓以及馬來西亞等市場，是台灣目前最大的電子商務公司之一。
蝦皮的社群團隊主要負責 Facebook、Instagram 和 Blog， 而今天要談的 Facebook Messenger 則是由 Scott、Sandy 以及 Allen 負責。他們非常用心，使用過其他家的聊天機器人，多方比較後才選擇 BotBonnie，也針對腳本設計、推播、互動分析、整體報表、流量成長工具、進階套件、收費方式仔細與我們討論在使用上遇到的痛點以及需求（傳說中的邦妮許願池！）。
多人協作發想創意行銷內容
進入 BotBonnie 平台後只要登入 Facebook 帳號就能開始使用，若是多人團隊，也能隨時在設定邀請多個成員一起編輯同個機器人，並且設定他們的編輯權限。
不同型態的電商使用聊天機器人的策略與需求非常不同，聊天機器人依照目的性大概可分為客服型、行銷型以及數位服務型，蝦皮的聊天機器人則是非常明確的行銷型聊天機器人。2018 年蝦皮在社群行銷的策略是「品牌大於導購」以及「新、狂、快樂」，而這些聊天機器人都能做到！
「希望用戶在 Messenger 這個管道得到平常得不到的體驗，增加黏著度，進而達成導購。」
由於蝦皮有自己獨立的 App，因此聊天機器人只是一個導流的工具，希望可以讓 Facebook 上的粉絲也下載他們的 App、透過 App 下單消費。蝦皮的腳本設計大多是檔期為期一週的遊戲或是活動，尤其在發布後的前面兩天就能衝出非常好的成效。
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視覺化編輯界面好上手
市面上的聊天機器人多屬「卡片式」，BotBonnie 則屬「拖拉式」、「圖像式」的「視覺化編輯介面」，製作機器人就如同玩樂高般的簡單，輕鬆拖拉組合各式模組，操作上比較直覺、好上手。
像蝦皮的聊天機器人沒有運用在客服，而是著重於單次的活動，因此他們將每一檔活動分別放進自己的「子腳本」，主腳本就能保持清楚乾淨的版面，一目瞭然所有的活動。
除了 BotBonnie 原本就好上手之外，我們的教學手冊以及交流社團也能解決大部分的問題，客戶如果有需要我們也會到客戶公司親自教學。
推薦閱讀：對話腳本操作、子腳本
分眾行銷有效推播訊息
蝦皮商城的聊天機器人遊戲大多為推播訊息，但太過度的推播訊息可能導致封鎖率的提高，因此我們都建議透過新增標籤來達成「分眾行銷」的效果。試想將化妝品產品推播給對化妝品沒興趣的用戶，就有可能被用戶封鎖，因此為用戶新增喜歡產品的標籤就有其必要性。設定的標籤越多就越精準、越準確，將用戶資料的用途發揮最大。
標籤還有一大優點，例如設置點擊過此活動的用戶都貼上該活動標籤，之後從用戶管理的標籤列表就能清楚看出點擊此活動的用戶有多少、分別是哪些用戶，標籤在此就能成為整體報表以外的數據分析好幫手。而目前 BotBonnie 也持續在開發更多有用的數據資料，例如觸及率、轉換率、封鎖率、留存率、單獨模組分析、多個機器人分析等等，期待能在整體分析上有更精準的分析。
推薦閱讀：設定分眾標籤、用戶管理、整體報表
蝦皮商城近期活動
蝦皮商城 蝦皮比一比遊戲讓粉絲領取購物金
綜藝節目中常出現的超級比一比也能移駕到聊天機器人上面喔！蝦皮小編們親自現身影片比手畫腳，短短三題不至於讓粉絲失去耐心、還能與粉絲們有更多互動～
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比抽獎還要吸引人的就是線上密室逃脫！號稱最身歷其境的線上密室逃脫，利用 360° 相片讓粉絲移動畫面尋找線索，留言不同內容就回得到不同的回覆、進入對話流程後也能探索其他選項～
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蝦皮商城 合作1111人力銀行、ELLE 玩遊戲測離職理由
留言你公司的第一個字，就會先得到小編們的隨機照片，進入對話流程後點擊網址才會進入遊戲重點，幾個擬真的遊戲情境下你會做何選擇？獲得異想天開的離職理由後又能客製填入名字，分享出去就能抽 499 購物金。
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注入更多創新體驗的聊天機器人
雖然聊天機器人越來越普及，許多品牌都使用聊天機器人行銷活動，但大家都玩差不多的花樣，需要透過更多創新的內容或是企劃發想，讓使用者有更多新的互動體驗。蝦皮對聊天機器人未來的看法，正如同他們現在在做的：「Chatbot 只會越來越普及、使用者體驗跟內容會越來越重要。」
請用一句話形容 BotBonnie：
「客服非常貼心、UIUX 很棒、很好用！」
由於 BotBonnie 很重視用戶體驗，希望能從用戶身上得到回饋，並且改進我們的產品。這次用戶訪談不但從蝦皮身上搜集到許多有用的點子，這份用戶訪談也能讓更多人一探蝦皮小編們的秘密武器。非常感謝蝦皮！
到蝦皮商城的 Facebook 粉專體驗聊天機器人！
