個々のエンゲージメントによるテスト結果
英語ができるようになることは、世界とつながり、より多くの発展機会を手に入れると誰もが言います。しかし、英語力を上げるためには、一生懸命勉強してただ単語を覚えるだけでよいのでしょうか？アジア最大の言語教育テクノロジープラットフォームであるVoiceTubeで、すべての人を英語学習の枠組みから外し、YouTubeの動画リソースを学習教材として使用し、動画を見ながら英語を簡単に学ぶことを覚えてもらいます。
2013年の設立以来、VoiceTubeは世界中で380万人の登録ユーザーを獲得し、台湾の国内市場を開拓するだけでなく、日本とベトナムと海外にも拡大し、多様な英語学習チャネルとサービスを提供しています。モバイルデバイスの普及に応じてリリースされたVoiceTube APPは、2016年にFacebookの「FbStartAPPs oftheYear」賞を受賞しました。
VoiceTube HEROオンライン英語学習コースの第8回「ゼロチャレンジ」キャンペーンを盛り上げるため、VoiceTubeはBotBonnieのチャットボットを使用して「海外サバイバル指数テスト」のオンラインイベントを開催することを決定しました。このエンゲージメントにより、最終的にゼロチャレンジキャンペーンの認知度を高め、数多くの新規ユーザーを呼び込むことのマーケティングの目的が期待されました。2020年1月2日から2020年1月13日までの約11日間にわたるイベント期間で達成された結果は次のとおりです。
- 1日あたりの平均エンゲージ人数：800 ~ 1,200
- Facebookの広告CPC：NTD $3 ↓
- 1新規ユーザーあたりの取得コスト：≈ NTD $3
- チャットボットの新規ユーザー：+7,854
このイベントを計画・実行したVoiceTubeのマーケティング担当アシスタントマネージャーのIris氏と、マーケティングスペシャリストのAngela氏と一緒に、この成功事例における特性を分析して、チャットボットのアプリ設計をご紹介します。
1. 生き生きしたエンゲージで抵抗をなくす
VoiceTubeのマスコット：カエルちゃんは、イギリスのロンドンに旅立ちます！空港でのチェックインから、外貨の両替、ホテルでチェックインするまでカエルちゃんには助けが必要な場所がいくつかあります。これらの一般的なシナリオは、VoiceTubeのキャンペーンに実際の海外旅行をシミュレーションする素材として使用され、ユーザーを引き付け、実際のインタラクションでユーザーの英語力をテストします。日常生活に沿ったテーマを設定することで、エンゲージメントをより簡単にすることにより、ユーザーが率先して対話をしたり、距離を縮めたりすることができます。また、企業や店舗がよりスムーズにユーザーに重要な情報を届けるというVoiceTube HEROゼロチャレンジキャンペーンのマーケティングの目的を達成できます
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２. 一般のやり取りを超えたアバターの対話
ユーザーがエンゲージメントを開始すると、「カエルちゃん」というキャラクターが出てきてユーザーと対話をします。イギリスのロンドンへの旅行中の英語が苦手なカエルちゃんを助けてください。Messengerのチャットでは、ファンページのプロフィール写真がカエルちゃんに切り替わります。メッセージの上部には、「カエルちゃんfrom VoiceTube」のキャラクターページ情報も表示されます。「アバターセット」を使用することで、Facebookページのという枠を超えることもできます。企業や店舗は、チャットボットのマップを組み合わせて複数のアバターの写真と名前を設定し、より現実的で、面白く、生き生きとした対話型エンゲージメントを創り出し、さらに豊かなユーザーエクスペリエンスを実現できます。
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３. パーソナライズされた英語テストの結果
カエルちゃんはこの旅に合計5つの困難な問題に遭遇します。回答者はカエルちゃんに同行して、さまざまなシーンで英語力を駆使し、一緒に旅を成功させる必要があります。このインタラクションの最後に、回答状況に応じてカスタマイズされたテスト結果（5問すべて正解で100点、4問正解で80点など）が提示される同時に、無料で英語を学ぶ機会もユーザーに促します。このテストのようなイキャンペーンパッケージは、多様なインタラクションを通じてユーザーにより多くの探索・滞在するスペースと時間を提供し、強く印象に残ることができます。
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BotBonnieのサービスについてVoiceTubeは次のようにコメントしています。
BotBonnieは、当社のサービスを使用いただいたすべての企業とユーザーに感謝しています。また、様々な使用例から共有すべき成功事例も多くありました。楽しい人目を引くゲームベースのチャットボットや、戦略的マーケティングメディアとしてのチャットボット、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てたサービスベースのチャットボットなど、様々なチャットボットを提供しております。当社はサービスプロバイダーであるだけでなく、マーケターからさまざまなチャットボットの活用方法を学び、お互いに成長します。VoiceTubeの皆さん、ありがとうございます！
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