O2Oの最高の模範事例！7日で新規ユーザー50万人突破！
台湾の電動スクーターブームを牽引するGogoroは、コンパクトで省エネ、おしゃれな電動スクーターから、バイクファンにも業界にも大勢の愛好者がいます。店舗を訪ねると、専門スタッフから様々なスマート機能の紹介を受け、電動スクーターの魅力をより広く深く体験できるでしょう。GogoroはFacebookやInstagramに加え、より多くのユーザーにリーチするために更にデジタルツールの導入を検討し、O2Oの遷移を高めたいと考えていました。
特定層のニーズに合わせたカスタマイズが可能なBotBonnieのチャットボットは、Gogoroがチャットボットを始めるきっかけとなりました。公式アカウントでは「バイク・ラボ」をキャンペーンのテーマとし、オンライン試乗予約システムと連携しました。それにより、LINEから簡単に予約でき、オフライン店舗にしっかりつながるので、ユーザーはより充実した体験ができます。
✧ キャンペーン情報：
期間：2020/08/25–2020/09/30
✧ キャンペーンの成果：
✧ キャンペーンのポイント：
アバターセット活用で、さらにいきいきと
バイク・ラボはGogoro LINE公式アカウントで初めて行われたキャンペーンでした。トークルームのアイコンをGogoroのブランドロゴから緑のキャラクターに変え、人間味があるキャラクターがユーザーとエンゲージしました。さらに、キャラクターと一緒に自分にぴったりの車種を探す旅を始めて、最終的にオフライン店舗に導かれるのです。アバターセットを使用して、さまざまなイベントに合わせ、プロセスの中でブランド外観をキャラクターに変換すると、インタラクションがより活発になり楽しさが増します。
このイベントは、かわいいキャラクターのアニメーションスタンプのダウンロードとも取り入れ、より多くの潜在的な顧客がGogoroのLINE公式アカウントフォローし、リーチを拡大しました。
📌おすすめ記事：アバターセット制作チュートリアル
ユーザーのニーズに合わせた機能を備えるメニュー
対話の過程で、Gogoroはバイクオーナーと非バイクオーナーのユーザー群をセグメント化します。エンゲージチャネルと、設定された対応メニューがトリガーされるユーザーエンゲージメントコンテンツを通じて、ユーザーのニーズにさらに合わせることができます。バイクオーナーがバイクオーナー専用のメニューをトリガーすると、チャットボットを介してメンテナンス予約ページにリンクできます。
これらのユーザーグループの操作履歴により、より多くのユーザープロファイルとデータを収集し、次のマーケティングイベントのためにBotBonnieのタグシステムでタグ付け、ターゲットグループをより正確に定めます。
📌おすすめ記事：メニュー管理設計
光学文字認識機能で手を出しやすくする
Gogoroのチャットボットには光学文字認識機能（OCR）も導入されています。スクーターの後ろの写真を撮れば、オンラインで電動スクーターを購入するための補助金を直接計算できます。ウェブページでは、Gogoroモデルを直接選択して割引額を計算し、試乗の予約をすることもできます。これにより、ユーザーが入手するまでの敷居が下がり、電動スクーターを購入する抵抗を下げることができます。オンラインとオフラインの統合により、中断することなくワンストップマーケティングが可能になり、すべてのステップで潜在的なユーザーを店舗に導くことができます。
実際の操作手順は、動画をご覧ください。
👉Gogoro TaiwanのLINEで体験してください！
👉他の成功事例を見てアイデアを沸かしましょう
