レシート登録で ポイント集め
世界50か国以上の有名ビールブランドを席巻するタイガービールは、家族の集まりにも、友人とのパーティーにも、リラックスした食事の時間にはタイガービールで喉を潤したいものです。旧正月を前にして、タイガービール社では、楽しい年末のおともに特別なプログラムを用意しました。
オフラインの販売ルートを持つ企業にとって、消費者の購入習慣をより深く理解することは非常に重要です。売り上げが最も多いのはどのような流通ルートでしょうか？最も消費者に人気なのはどの商品でしょうか？消費者の購買意欲を最も引き出せるのはどのようなキャンペーンでしょうか？
上記の答えを収集できたとしてもどのように活用していけばよいのでしょうか？
時の勢いに乗じてチャンスをつかむ
直感に従い自分らしく生きる若者世代を応援するタイガービール社は、プロモーション手法もとてもフレッシュです。今回のキャンペーンでは、新たに開設したタイガービール社の公式アカウントをチャットボットと連携し、レシート登録セットで消費者のオフライン消費情報を収集しました。
消費者にレシートを登録してもらうには、どのようなインセンティブが必要でしょうか？タイガービール社ではスマートな方法をとりました。お正月の雰囲気に合わせた3種類のオリジナルギフトを用意したのです。ペアカップ、Bluetoothスピーカー、そしてお正月に欠かせない麻雀セットです。レシートを登録するほどポイントが貯まり、これらのグッズと交換することができます。
また、タイガービール社は、LINEチャットボットを利用して、オフライン販売データをオンラインでのマーケティングに活用しました。さらに、ポイントプログラムにより消費者のロイヤリティを向上させ、購買意欲をますますアップさせました。
✧ キャンペーン情報：
期間：2020/10/20–2021/01/31
✧ キャンペーンのポイント：
トリガー式メニューで優れたUXを実現
タイガービール社は酒類メーカーのため、広告、販売経路、消費者の目に触れるすべてのところにも、法律に定めた年齢制限を記載しています。タイガービールのLINE公式アカウントでは、Bonnieのリッチメニュー切替機能を利用して、飲酒可能な年齢のフォロワーを発見することができました。「満18歳以上」を選んだフォロワーには今回のレシート登録キャンペーンのリッチメニューが表示され、各ボタンの機能を使用できるようになります。18歳未満の場合は、「将来のご参加をお待ちしています」というメッセージが送信されます。
※このキャンペーンは台湾で実施されたキャンペーンです。日本での飲酒は二十歳から※
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レシート登録で、ビールをマーケティング素材に
BotBonnieのトリガー式リッチメニュー機能では、ユーザーの操作に応じて、適切なメニュー内容を自動的に表示することができます。タイガービール社は、この機能を利用してフォローし始めたユーザーをセグメント化し、実際のシナリオに応じた適切なUXを提供することができます。
一枚のレシートからは、購入者について多くの情報を引き出すことができます。たとえば、どこから購入したか、いつもどのような商品を購入するか、購入された特定の商品の数などです。BotBonnieのレシート登録セットを使用することで、消費者からの一枚の写真または簡単なレシート情報の入力だけで、これらの情報をオンラインデータに変換し、後に参照・分析に利用できるようになります。
タイガービール社のこのキャンペーンは、「指定期間に指定の販売店からタイガービールの缶製品を購入すると、80元につき1ポイント付与」というルールを設けています。そのため、レシート登録の設定においては、レシート日時、商品キーワード、販売店キーワード、レシート金額の4項目を選択する必要があります。マーケターはプラットフォーム上で商品キーワードまたは販売店キーワードを直接入力することができます。さらにカスタマイズサービスを加え、システムは特定の商品の金額やポイントの付与条件を判断することができます。このようにレシート登録とポイントカードを連携できるのです。
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登録されたレシートの購入明細はオンラインのファイルに保存され、マーケターは消費者の購入内容、購入日、販売店などの情報を確認することができます。貴重な消費者のアウトラインデータは、このように簡単にオンラインで使用できるマーケティング素材に転換できるのです。
好きなだけ飲んで、ポイントを貯める
ポイントシステムはブランドに対する消費者のロイヤリティ向上につながります。買えば買うほどポイントが還元されるのです。タイガービール社は今回、お正月に合わせてポイントキャンペーンを実施しました。
今回のキャンペーンでは、タイガービール製品のレシートを登録するだけでポイントが貯まります。消費者は購入後にレシートを持っていれば、タイガービールLINE公式アカウントを友だちに追加するだけでできます。いくつかのボタンをタップするだけで、簡単な手順で参加率をアップさせることができます。
また、LINEショップカーまた、ポイントカードの画面をキャンペーンの見せかけに合わせることもできます。カラー、背景画像、ポイントスタンプなどすべてカスタマイズが可能です。タイガービール社の場合は同社の人気商品を連想させる大量のブルー系色と氷の塊をモチーフにした背景を使用し、ポイントスタンプも虎の図柄にすることで、キャンペーンに参加したフォロワーをよりいっそう楽しんでもらいます。
ポイントカードは、賞品の上限数を設定することで交換可能な賞品の数量を管理することもできます。ポイントを獲得しても賞品が受け取れないという心配はありません。顧客がスマートフォンで名前、電話番号、メール、住所を入力し、交換を申請すると、企業は入力された情報に基づいて賞品を発送することができます。これらの消費者情報は企業が活用可能なデータとなります。フォロワーがポイントを景品と交換できる一方、マーケターもポイントカード機能を通じて操作の手間を省きながらも、消費者のデータを収集することができます。ポイントカードだけで消費者・マーケター両方のニーズを満たせることができます。
実際の操作手順は、動画をご覧ください
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