用心理測驗活動機器人,建立用戶喜好輪廓

想收集用戶的喜好輪廓嗎?吸引流量最佳利器,運用心理測驗創造一波病毒式行銷,席捲臉書動態牆!

心理測驗機器人

遊戲化行銷正是當代目前的社群潮流,透過遊戲化的機制激發起用戶使用興趣,強化社群間的討論度,像是在網站上做了一個心理測驗,結果準到不行「完全就是我沒錯」,你會不會有意願將這個心理測驗分享到動態塗鴉牆、與親朋好友分享呢?心理測驗就是看準了消費者這樣的心理,透過巧妙的置入產品與服務在測驗結果中,來導流網站流量並進行曝光

心理測驗四大活動亮點,為什麼大家都在玩?

  1. 遊戲化互動降低用戶進入障礙
  2. 客製化個人的測驗分享結果圖及內容
  3. 在測驗結果中置入導購產品內容與連結
  4. 貼標籤方便後續追蹤成效和用戶輪廓、還能精準推播

邦妮男裝電商:測驗你適合的男裝穿搭/測驗你的理想男友穿搭!

遊戲化行銷有各種形式,這次BotBonnie 實際打造一個心理測驗情境,說明電商產業如何利用遊戲化測驗活動,在建立社群討論的同時,建立用戶喜好,獲得用戶數據後,再往日能進行再行銷進一步推播的成效!

這個測驗共分為兩條支線,一條是測驗適合的男裝穿搭,另一條則是測驗理想男友穿搭。從案例影片中可以看見,當獲得測驗結果後可以將其分享到 Facebook 動態牆,還會看見適合的男裝商品的展示與按鈕,可以讓用戶按下按鈕直接導往電商平台的網站,就能完成導購行為。

【邦妮小提醒】歡迎在開始學習怎麼設計心理測驗機器人之前 👉 先來測驗看看

有關導購流程的設計可以參考 >> 電商導購好幫手,聊天機器人這樣玩!


依照產品/目標客群特性設計題目與選項

要設計一檔心理測驗活動,首先必須先決定測驗主題,可以從這幾點著手:

  1. 產品性質:該玩什麼主題的心理測驗?>>我們賣的是男裝,因此心理測驗主題必跟「穿搭」、「風格」、「男裝」這幾個關鍵字有關。
  2. 目標客群:要設計幾條支線?>>我們設定會想買男裝的人大致可分為「本身就喜愛時尚穿搭的男性」以及「想買衣服給男友穿的女性」,因此為了這兩種 TA,特別設計兩條支線以滿足需求。
  3. 測驗調性:正式嚴謹還是幽默詼諧?>>我們定調產品較休閒,因此設計的題目偏活潑,可以有效地吸引用戶目光來點擊「開始使用」進入對話流程,進而促進導購成效。(若你的產品是教育類等較專業的屬性,可以考慮參考專業心理測驗題目來設計。)

決定好主題後就可以開始想測驗題目啦~建議可以先想好最後要引導用戶查看哪些不同的產品,再反過來想有什麼題目可以區隔出不同的特質以歸類到不同的結果。例如邦妮男裝電商的產品可分為「休閒款」、「正式款」等共四種不同風格,因此下圖的題目我們就設計「你的衣櫃裡大部分都是什麼顏色的衣服呢?」以此來區分用戶平時的穿衣風格、「終於休假了,你想去哪裡玩呢?」用於判斷用戶適合的穿衣風格。

心理測驗題目
測驗問題示意圖

針對用戶選擇/產品屬性來設計特定標籤

心理測驗機器人的原理是透過在問題選項上使用觸發動作「新增標籤」,再用這些標籤來替用戶分類。因為我們的最後結果設定共有四種風格,因此中間我們必須替用戶貼上標籤以利分流,如適合正式款的用戶,我們就在他身上貼上「總裁」的標籤;適合休閒款的用戶,則貼上「暖男」的標籤。

如下圖我們在問題「你跟曖昧對象約好這周末要出去約會,他會帶你去哪裡呢?」底下的選項「我們去運動曬太陽吧!」這個按鈕上設定觸發動作「新增標籤」(標籤名稱:暖男),如此一來,當用戶按下這個選項,即自動被貼上「暖男」的標籤了!下一步我們要幫用戶分流時,就能很好地區分用戶,為他們推薦適合的產品了!

心理測驗題目貼標
在題目流程中貼上標籤

👉 用標籤提升轉換率?再行銷設計秘笈公開!

根據用戶不同屬性進行分流,並推送不同產品訊息

當設計完所有的問題與選項、也將選項上的標籤都設定好後,就來到了分流的環節啦~情境簡單的問題,可以直接透過樹狀圖的方式就設計好結果,但若是較複雜的情境,可以使用 BotBonnie 的條件分流套件來幫忙快速區分不同分類的用戶以及其會看到的內容。

兩種分流情境
兩種流程都能達到分流情境的效果

以邦妮男裝電商心理測驗的第二條支線「測驗適合的男裝風格」來說,使用一個條件分流套件就可以將用戶分流完成了~如情境 #1,我們設定標籤含有「總裁」、「黑白灰」、「素色」的用戶分流到「霸道總裁」這一個分類中,然後在此推薦他們一些正式款的服裝產品。值得注意的是,可以設定一個預設情境以 cover 所有的用戶情境,避免發生無法被分類的情況!

【邦妮大補帖】預設情境指的是當用戶不滿足上列所有情境時,會被分流到的情境。以這個例子來說,我們設定當用戶不滿足其他情境時,統一分流到「溫柔暖男」這個預設情境。

針對心理測驗建立預設情境
共設定 1 種不同情境 + 1 個預設情境

測驗結果與分享至 Facebook 動態牆/LINE 好友

接下來我們來看看如何將測驗結果分享至 Facebook 或 用戶的 LINE 好友,讓他們幫你做行銷!

分享到 Facebook 動態牆

設定一鍵分享至 facebook
首先,在測驗結果的模組上設定一顆按鈕「分享測驗結果」並設定按下按鈕後「分享至 Facebook」

接下來我們點擊粉紅圈處的 icon 進行 Facebook 分享的貼文內容編輯。

編輯貼文分享內容
將測驗結果圖片設定好後,可針對這幾個項目進行文字編輯及網址設定

此時有個對於心理測驗活動來說非常重要的設定,我們可以使用 BotBonnie 的「短網址導流工具」來讓用戶的朋友點擊這則分享貼文後,直接進入心理測驗流程。這也符合了我們平時在 Facebook 動態上看見好友分享心理測驗後跟著點擊進入測驗的情境。

看完影片後是不是覺得這個導流方式非常實用呢?來看看該怎麼做吧!

首先,進入導流工具選單選擇短網址的導流工具

在這一步驟,還可以設定觸發動作「新增標籤」,幫透過這個導流進來的用戶貼上一個「透過 FB 導流」的標籤,方便我們後續追蹤這個導流成效以及更加了解用戶輪廓!

建立導流入口
編輯短網址導流工具的設定(活動名稱、渠道等等),在導流工具裡設定觸發動作,方便追蹤成效與用戶輪廓
貼上心理測驗連結
接下來,回到腳本頁將複製好的導流短網址貼在剛剛設定 Facebook 分享貼文的「點擊分享連結前往頁面」這個區塊中,即完成設定!

分享給 LINE 好友

首先一樣設定一個短網址導流工具,在觸發動作可以設定新增另一個標籤「透過LINE導流」,這樣就可以區分出從 Facebook 跟 LINE 分別導流過來的用戶了!

設定標籤來追蹤渠道承成效分析
設定標籤來追蹤渠道承成效分析
設置分享給 line好友按鈕
在測驗結果的模組中加上按鈕「分享給 LINE 好友」,選擇按下按鈕後「分享給 LINE 好友」。
在 line 上貼上心理測驗連結
編輯分享時的文案內容,建議可以用輕鬆的語氣撰寫,因為是會 1 對 1 發送給用戶朋友的訊息,相較於 Facebook 動態更加親密。記得把剛剛設定好的短網址導流工具貼上!
發布機器人
發布機器人後就大功告成啦!

建立導購環節,完成商業轉換

最後就是最重要的商品展示與導購環節啦!BotBonnie 平台上的輪播訊息卡片格式非常適合進行商品的展示與導購,可以讓電商產業的用戶將自家的產品一一展示,現在就來看看如何設定!

首先,在測驗結果的模組中選擇新增「輪播訊息」,輪播卡片中可以設定圖片、點擊圖片前往的網址、標題、描述(描述、圖片、按鈕至少需存在一項)

編輯商品輪播訊息
編輯輪播訊息

接下來可以在輪播卡片的按鈕上設定前往 URL、設定點擊圖片前往 URL 讓用戶能順利被導到官網的商品頁進行購買。

設定導流網址
設定完導流網址後就大功告成啦!

精準再行銷,有效推播產品優惠訊息

舉例來說,曾經瀏覽過霸道總裁系列的白襯衫的用戶,你可以幫他貼上一個「襯衫愛好者」的標籤,下次只要有襯衫相關的優惠,就可以直接針對身上有這個標籤的用戶來進行推播囉~比起廣發優惠更加精準又有效率!

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設定分眾標籤
在白襯衫商品的「來去官網逛逛」按鈕上設定觸發動作新增標籤「襯衫愛好者」
查看用戶標籤
在左側選單「用戶管理」中可以查看特定用戶身上的標籤哦~

【📚參考資料】
1. feversocial 發燒互動〈心理測驗 模組〉


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