為用戶著想，用心理解用戶需求！
用戶的使用體驗一直都是 BotBonnie 相當重視的部分，我們一直致力於能夠給用戶更優化的體驗，因此這次很高興能夠與 Fourdesire 的行銷部門人員進行用戶訪談，讓我們更了解我們平台的優缺點，以及不同類型的用戶對於聊天機器人在需求上的差別。
《Fortune City 記帳城市》、《Walkr 口袋裡的銀河冒險》，《Plant Nanny² 植物保姆²》相信大家都對以上幾個有趣吸睛的應用程式不陌生，甚至是忠實粉絲，對這幾款遊戲愛不釋手。沒錯，這些都是由 Fourdesire 出品的厲害遊戲！Fourdesire 為一家數位設計公司，秉持著透過「玩樂」與「遊戲」來學習新技能、養成習慣，或是解決現實生活的問題的精神，自 2012 年創立以來，全球已累積超過 2,300 萬下載。
做為社群行銷的人員，在社群媒體經營和推廣自家品牌、產品，服務是最核心的首要任務。當初由於粉專貼文的觸及率和互動率較低，加上在社群丼看到有使用 BotBonnie 服務的文化銀行，你的孩子不是你的孩子的行銷案例，覺得成效十分不錯，Fourdesire 的社群行銷人員便決定使用 BotBonnie 的聊天機器人，來改善社群媒體經營狀況。
這次的訪談對象為 Fourdesire 的社群行銷人員 Ani 和 Lillian。Ani 負責操作Fortune City 記帳城市 和 Plant Nanny 植物保姆 這兩個粉專，而 Lillian 則負責操作 Fourdesire 和 Walkr − 口袋裡的銀河冒險（Walkr）這兩個粉專。他們針對不同粉專的經營策略，結合使用 BotBonnie 服務帶來的影響，以及平台操作的感想，給了我們許多實用的回饋。
🔹「文化銀行」行銷案例：其實我們從未認識Chatbot—對話體驗設計論+5個自家案例詳解 🔹「你的孩子不是你的孩子」活動貼文：情緒勒索的三大要素 🔹「你的孩子不是你的孩子」案例影片：情緒勒索的三大要素互動影片
粉專經營策略與規劃
1. Fortune City 記帳城市 － 擴充新用戶
於 2017 年推出的記帳遊戲應用程式《Fortune City 記帳城市》，為 Fourdesire 較年輕的產品之一，因此粉專的經營目標為「擴充新用戶」，希望可以繼續在該產品上累積更多使用者及下載量，並於粉專提升觸及人數與互動人數。「社群成效的數字差很多。有使用機器人的貼文互動成效好很多，過去有設法鼓勵用戶留言，但相對較難給予獎勵。」Ani 提起使用 BotBonnie 帶來的成效說道，有使用 BotBonnie 貼文留言自動回覆功能的貼文，比起未套用該功能的貼文，留言數平均成長了 60 倍，互動也較先前貼文活絡許多。當用戶走到互動流程的最後一個步驟時，他們更會提供「分享」以及「開啟應用程式」兩個按鈕選項，透過用戶分享提高觸及，並呼籲用戶下載應用程式，擴充新用戶數，以達到目標。
推薦閱讀：貼文留言自動回覆、新增按鈕
2. Walkr 口袋裡的銀河冒險 － 培養忠實鐵粉
相較於《Fortune City 記帳城市》，《Walkr 口袋裡的銀河冒險》為一款較早期的產品。它是在 2014 年推出結合計步器的銀河探險遊戲應用程式，因此粉專的經營目標為「培養忠實鐵粉」，藉由提供有趣深刻的體驗，讓舊用戶認同品牌產品，維繫互動熱度，並培養更廣大的忠實鐵粉。以他們在今年 6/28 發布的貼文內容為例，為行銷應用程式新推出的星座系列星球，推出了「銀河體驗旅行」的測驗互動遊戲：請用戶在貼文底下留言「出發」，收到 messenger 私訊後，回答一系列的太空情境問題，並根據用戶回答的狀況揭曉用戶來到的星球，以及星球介紹，最後引導下載遊戲以及分享遊戲結果。透過這樣的行銷包裝手法，貼文留言數衝破 4,000 則，不僅讓粉絲知道有關應用程式的最新消息，扣緊「玩樂」，「遊戲」兩大理念主軸的設計，更營造了難忘的用戶體驗。
推薦閱讀：貼文留言自動回覆、新增按鈕
3. Fourdesire －品牌經營與行銷
身為集結旗下所有產品的公司品牌粉專，經營策略不外乎就是品牌的經營，以及品牌，旗下產品的行銷。除了更新團隊近況消息、分享相關報導與成績、近期線上線下活動之外，提供良好的使用者體驗，以及傳達「有趣好玩的品牌」的核心價值更是 Foudesire 最主要的經營行銷目的。「chatbot 的特性為將複雜資訊拆解提供給用戶，透過雙向的溝通管道改善社群互動狀態，不僅能維繫用戶關係，更能得到用戶體驗的回饋。」Fourdesire 的社群行銷人員對於 BotBonnie 聊天機器人的服務有如此的感想。回顧他們在 2018 年末舉辦的「2019 倒數！好習慣養成挑戰！」活動，即是集結所有產品一起行銷的年度大活動。主要以具情境感的對話設計，來降低用戶流失率，並讓用戶在互動過程感受到產品是「有趣的」這個核心價值。搭配 BotBonnie 的用戶標籤，推送通知功能做使用，還能夠追蹤使用者互動狀況，延續與客戶的接觸時間，提升用戶體驗。
推薦閱讀：用戶標籤、推送通知
使用介面友善，相關資源完整！
BotBonnie 平台操作簡單
一開始決定要使用聊天機器人服務以提升貼文觸及率的時候，Fourdesire 的社群行銷人員有試著使用不同家的聊天機器人，比較其中的差異，發現 BotBonnie 視覺化的編輯介面較友善，也好上手許多。拖拉式的操作方式，以及完整模組訊息的呈現，讓操作者可以輕易掌握對話腳本內容流程，控制互動模組的適當數量，以達到最佳的互動效果。
BotBonnie 教學與客服資源完整
Fourdesire 的社群行銷人員提及邦妮教學手冊是一項很好的資源，讓新手可以跟著手冊快速建立一隻屬於自己的聊天機器人，遇到操作上的問題時，也可以先去教學手冊查看相關說明。當教學手冊無法順利解惑的時候，至社團發問，或至粉專私訊尋求小編協助，都可以很即時的獲得回饋。「覺得 BotBonnie 是跟用戶站在一起的，用戶回饋的需求都改善很快！」不管是使用介面，還是與客服人員的互動，都覺得 BotBonnie 對用戶十分地友善。當初也是因為這些原因，Fourdesire 的社群行銷人員才決定從服務資源較完整，較友善的 BotBonnie 著手使用。
請用一句話形容 BotBonnie：
「為用戶著想，用心理解用戶需求！」
由於 BotBonnie 很重視用戶體驗，希望能從用戶身上得到回饋，並且改進我們的產品。這次用戶訪談不但從 Fourdesire 身上搜集到許多實用的點子，這份用戶訪談也能讓更多人瞭解聊天機器人在粉專經營上的應用。非常感謝 Fourdesire！
